Paano maglagay ng live chat button sa website ninyo

Dahil sa epekto ng live chat sa kalidad ng iyong customer service at revenue, sulit na maglaan ng oras sa pagsasaliksik ng mga pagpipilian. Kaya’t mas mainam na alamin nang husto ang iba’t-ibang mga live chat software providers bago pumili ng tool na angkop sa iyong pangangailangan sa negosyo at idagdag ito sa iyong website. Ilan sa mga bagay na dapat isaalang-alang ay ang mga sumusunod: mga tampok, madaling pagkakasunod-sunod at pag-customize, integrasyon sa third-party software, seguridad, kakayahang magamit sa mobile, presyo, at customer support.

Maaaring nakuha mo na ang mga pagpipilian na tugma sa iyong mga pangangailangan at budget. Hindi pa handa na bumili ng subscription? Maaaring mag-umpisa sa isang free trial. Karamihan sa mga live chat software providers ay nag-aalok ng mga libreng pagsubok kung saan magagamit ang lahat ng mga tampok ng produkto upang ma-test ng mga potensyal na customer ang lahat ng kakayahan o mag-request ng isang demo. Ang pag-sign up sa pagsubok ay karaniwan ay magagawa sa ilang minuto lamang at hindi nangangailangan ng impormasyon ng credit card.

Matapos mag-sign up, kailangan mong pumili ng isang chat button. Pagkatapos ay i-paste lamang ang maikling HTML code sa katawan ng iyong pahina para sa live chat implementation. Kapag nakapaloob na ang chat sa website, maaari ka nang mag-chat sa iyong mga customer at prospects sa real-time. Kapag pumindot ang isang bisita sa live chat button na karaniwan ay nasa kanang ibaba ng isang website, lumalabas ang isang chat window. Sa pagpindot pa sa window na ito, ino-initiate ng bisita ang isang chat kasama ang kinatawan ng kumpanya na kasalukuyang naka-online at available na tumanggap ng chat request.

Live chat software karaniwang nag-aalok ang mga provider ng malawak na hanay ng mga pagpapasadya ng tool. Maaaring kabilang dito ang pag-tweak sa disenyo ng mga online (kapag available ang chat) at offline (kapag hindi available ang chat) na mga button at isang chat window upang magmukha itong native sa iyong website, gayundin ang pagbabago ng wika at mga text. Upang maiangkop ang hitsura ng button sa iyong brand, maaari kang pumili mula sa isang live chat gallery ng button, o lumikha ng sarili mong chat gamit ang HTML. Maaari mo ring piliin kung ang pag-click sa chat button ay magsisimula ng chat kaagad o magbubukas ng pre-chat form na pupunan ng isang bisita. Ang disenyo ng mga pre-chat form at contact-forms (ipinapakita kung walang ahente ang online) ay maaari ding i-customize ayon sa iyong mga pangangailangan.

Ang aktibong chat ay isang karaniwang tampok na inaalok ng karamihan sa mga vendor ng live chat. Ang Mga aktibong imbitasyon sa chat ay maaaring ipakita sa bawat page ng website o sa mga partikular na page. Halimbawa, ang iyong mga page sa pagpepresyo o pag-checkout kung saan ang mga user ay malamang na mangangailangan ng live na tulong. Ang Mga Imbitasyon ay karaniwang maaaring ma-trigger nang manu-mano o awtomatiko batay sa paunang natukoy na mga panuntunan . Gaya ng impormasyon ng bisita at iba’t ibang sukatan ng pag-uugali; heyograpikong lokasyon, kasalukuyang page, referral page, oras na ginugol sa website, mga oras ng pagbisita, atbp.

Ito ay mga paunang natukoy na sagot sa mga madalas itanong mula sa mga customer. Nagbibigay-daan ang mga ito na pabilisin ang mga oras ng pagtugon at pataasin ang kahusayan ng mga ahente dahil hindi na nila kailangang mag-type ng mga custom na mensahe sa mga paulit-ulit na tanong na agad na masasagot sa pamamagitan lamang ng pagpapadala ng tamang pre-written na tugon sa ilang pag-click. Ang Mga de-latang mensahe ay partikular na nakakatulong kung kailangan ng mga ahente na pangasiwaan ang maraming kahilingan sa chat nang sabay-sabay.