Alternatibo sa Freshdesk

Naghahanap ng isang alternatibo sa Freshdesk?

Ikonsidera ang LiveAgent bilang pangunahing solusyon para sa iyong customer service team kung ikaw ay naghahanap ng alternatibong mga customer support platform. Nag-aalok ang LiveAgent ng lahat ng mga tool para sa paglutas ng mga isyu ng kustomer at paglikha nang mas mahusay na mga mga relasyon sa mga kustomer. 

Kami ay nag-aalok sa iyo ng higit sa 125 na mga feature, mahusay na mga tool, at hindi mabilang na mga integration upang matulungan kang malutas ang mga customer support ticket nang mabilis at madali. Samantalahin ang email ticketing, live chat, call center, social media mga feature o knowledge base upang makalikha ng isang mas malinaw na karanasan sa aming software at gamitin ang napakarami mula sa isang platform. 

Interesado sa ngayon? Patuloy na magbasa upang malaman ang lahat ng mga benepisyo ng LiveAgent o simulan ang iyong 30-araw na libreng pag-subok. Walang kinakailangang impormasyon sa credit card at no strings attached. 

Lahat ng kailangan mong tool para makapagbigay ng pandaigdigang customer service

Ang LiveAgent ay isang kumpletong solusyon na handang harapin ang proseso sa customer support gamit ang iba’t ibang mga tool sa pagiging produktibo. Ang aming mga feature ay naroroon upang matulungan kang malutas ang mga customer ticket nang mabilis habang inaalis ang mga paulit-ulit na gawain at madagdagan ang iyong pagiging produktibo. 

Ang ticketing system ay pinapalitan ang lahat ng  mga pag-uusap sa kustomer tulad ng mga email bilang mga ticket na maaaring malutas sa pamamagitan ng mga ahente sa customer service. Ang paglalagay ng isang live chat widget sa iyong website ay maaaring magbunga sa mas mabilis na pag-uusap sa mga kustomer.

Ipakita sa mundo ang isang mahusay na karanasan sa customer support sa pamamagitan ng social media tulad ng Facebook, Twitter, o Instagram. Pagbutihin ang iyong customer relationship management gamit ang LiveAgent call center o lumikha ng customer portals kilala rin bilang knowledge base. 

Mga feature	Liveagent	Kakumpitensya
Pangkalahatang rating	4.7 / 5	4.5 / 5
Kadalian ng paggamit	4.6 / 5	4.5 / 5
Customer service	4.7 / 5	4.6 / 5
Halaga para sa pera	4.7 / 5	4.4 / 5
Presyo	$15/month/agent	$19/month/agent
Mga alert / mga escalation	Nag-aalok ng mga alert at mga escalation.	Nag-aalok ng mga alert at mga escalation.
Automated routing	Nag-aalok ng automated routing.	Nag-aalok ng automated routing.
Pamamahala ng call center	Nag-aalok ng pamamahala sa call center.	Nag-aalok ng pamamahala sa call center.
Pamamahala ng queue	Nag-aalok ng pamamahala ng queue.	Nag-aalok ng pamamahala ng queue.
Pamamahala ng email	Nag-aalok ng pamamahala sa email.	Nag-aalok ng pamamahala sa email..
Mga performance metric	Nag-aalok ng mga performance metric.	Nag-aalok ng mga performance metric.
Pamamahala sa knowledge base	Nag-aalok ng pamamahala sa knowledge base.	Nag-aalok ng pamamahala sa knowledge base.
Multi-Channel na komunikasyon	Nag-aalok ng multi-channel na komunikasyon.	Nag-aalok ng multi-channel na komunikasyon.
Real-time na chat	Nag-aalok ng real-time chat.	Nag-aalok ng real-time chat.
Reporting/Analytics	Nag-aalok ng reporting/analytics.	Hindi nag-aalok ng reporting/analytics.
Sariling serbisyo na portal	Nag-aalok ng sariling serbisyo na portal.	Nag-aalok ng sariling serbisyo na portal.
Pamamahala ng Service Level Agreement (SLA)	Nag-aalok ng pamamahala sa service level agreement (SLA).	Nag-aalok ng pamamahala sa service level agreement (SLA).
Social media integration	Nag-aalok ng mga social media integration.	Nag-aalok ng mga social media integration.
Pamamahala sa ticket	Nag-aalok ng pamamahala sa ticket.	Nag-aalok ng pamamahala sa ticket.
Pamamahala sa workflow	Nag-aalok ng pamamahala sa workflow.	Nag-aalok ng pamamahala sa workflow.

I-handle ang lahat ng paparating na mga kahilingan ng mga kustomer sa iisang lugar

Bilisan ang oras ng iyong pagtugon sa pinakamabilis na live chat

Hindi mo kailangang i-handle ang mga kahilingan mula sa mga kustomer sa email lamang. Ang LiveAgent ay maaaring mapanatili ang performance ng ahente at makatulongna mabuo ang mga paglalakbay ng kustomer ng kustomer sa iyong website gamit ang pinakamabilis na live chat widget sa merkado. 

Maging handa para sa mas mabilis na mga tugon at malutas ang mga query ng kustomer nang mabilis. Ang mga live chat widget ay hindi lamang isang epektibong customer support tool ngunit maaari rin nilang palitan ang iyong user community bilang nagbabayad na mga kustomer.

Kasama ang iba pang mga feature ng LiveAgent, tulad ng mga canned response, real-time typing view, at archive ng mga sagot maaari mong matapos ang trabaho sa maraming mga application at tool sa pagiging produktibo ng LiveAgent. 

Gusto ko itong subukan ng libre

Team inbox na may live chat at mga custom web form

Ang tamang mga feature sa customer service desk para sa trabaho

Ang aming mga feature ay pinapayagan ka na makagawa ng maraming help desk na mga akitibidad at mga automation sa gawain na kalimitan ay ginagawang mas matagal ang oras ng iyong pagtugon.  Tanggalin ang mga paulit-ulit na gawain at sagutin ang mga karaniwang tanong gamit ang canned messages.

Kung mayroon kang oras na matitira, huwag mag-atubiling tulungan ang iyong mga kasamahan sa mga mahirap na gawain sa iyong nakabahaging multi-channel inbox. Pagbutihin ang iyong daloy ng trabaho sa mga panuntunan, mga tag, at mga private note sa  mga customer support ticket. Siguraduhin na kumolekta ka ng customer feedback upang mapanatili ang mabuting trabaho.

Palawakin ang pakikipag-ugnayan sa iyong kustomer sa mga social media channel at ikonekta ang ibang software at mga third-party tool upang makalikha ng mga integration sa LiveAgent. Suriin ang mga feature at toolset ng LiveAgent at alamin kung bakit ito isang tanyag pagpipilian para sa mga kumpanya sa buong mundo. 

Gawin ang LiveAgent na isang custom software platform na naka-tailor para sa kalidad na serbisyo sa kustomer

Gusto mo lang ba ng customer support ticketing o mas maraming mga channel para sa komunikasyon sa mga kliyente?
Ang LiveAgent ay maaaring maging customer support software o collaboration software na umaangkop sa istilo at layunin ng iyong customer support.

Email ticketing

Nagtatrabaho mula sa iyong Gmail inbox? Ikonekta ang anumang mga email address na mayroon ka sa iyong team inbox sa LiveAgent at gawin ang iyong mga customer support email.

Ang LiveAgent ay maaaring makapaghatid sayo bilang ultimate email client. Gumamit ng mga email template, itakda ang assignment rules at magiwan ng mga agent notes upang efficient na makapaghatid sa milyon-milyong mga kustomer. 

Live chat

Kumuha ng access sa live chat upang gawing simple ang proseso ng komunikasyon para sa mga ahente. Ang live chat din ay ang perpektong pagpipilian para sa mga kustomer na nais mabilis na masagot ang kanilang mga katanungan.

Maglagay ng isang pindutan sa iyong website at dagdagan ang kasiyahan ng customer sa chat. Kumuha ng real-time notifications subaybayan kung gaano karaming mga tao ang nagba-browse sa iyong web. 

Call center

Magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer support sa iyong sariling call center. Ang mga tawag sa telepono ay bahagi ng ticketing system, upang masubaybayan mo ang mga query ng kustomer.

Itinatala ng LiveAgent ang lahat ng mga pag-uusap sa kustomer, kasama ang mga tawag sa telepono. Lumikha ng custom IVR trees at iruta ang mga tawag sa tamang mga customer service agent. 

Social media

Ang isa sa mga bagong tanyag na channel ng komunikasyon sa kustomer ay ang social media. Facebook, Twitter, at Instagram ay nariyan para mapabuti mo ang iyong helpdesk. 

Gumagamit ang mga negosyo ng mga social media channel upang maipakita ang mas mahusay na karanasan ng kustomer, makakuha ng katapatan ng kustomer at iba pang mga aktibidad ng customer support. 

Knowledge base

Ang mga help desk platform ay gumagamit ng mga sariling serbisyo na portal na puno ng mga kapaki-pakinabang na artikulo. Ang mga artikulo sa knowledge base ay nagdaragdag ng mga sariling serbisyo na kakayanan para sa mga taong nais makahanap ng mga sagot.

Ang LiveAgent ay gumagana ng maayos bilang isang knowledge base software. Magdagdag ng mga knowledge base na artikulo na puno ng mahalagang mapagkukunan ng kaalaman at mga archive ng mga sagot para sa iyong mga kustomer.

Mga feature at mga integration

Ang user interface ng LiveAgent ay puno ng mga feature na naghahawak sa mga simpleng mga proseso at malalaking load ng gawain. Ang mga productivity application ay parte ng isang standard na helpdesk.

Ang customer support management ay mas nagiging madali sa mga integration na may mga third-party tool. Ang LiveAgent ay nagiging isang multichannel collaboration tool para sa mga iba’t ibang layunin.

Handa na para sa iyong 30-araw na libreng pagsubok?

Kung sakaling mayroon kang anumang mga karagdagang katanungan huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email, social media o tawagan kami.

Kami ay nandito 24/7 upang tulungan ka sa anumang bagay tungkol sa suporta sa kustomer at sa LiveAgent. Subukan ang LiveAgent nang libre nang walang kinakailangan na credit card info at no strings attached.

Kung nais mo ng karagdagang impormasyon, tingnan ang aming Tour video na may mga halimbawa ng paggamit ng tool at mabisang workflow upang makita ang lahat ng mai-aalok ng LiveAgent.

Handa akong subukan ang LiveAgent