Sales call checklist

Ang pagkakaroon ng customer service software na naka-integrate sa isang CRM ay isang napakagaling na panimula para sa sales reps. Sa ganitong paraan, makikita nila ang lahat ng customer interactions at kanilang associated data sa isang lugar.

Bakit importanteng hanapin ang contact sa LiveAgent?

Para makakuha ng napapanahong impormasyon tungkol sa isang prospect bago gumawa ng isang call. Ang sales reps ay puwedeng gamitin ang customer data sa kanilang CRM para makuha ang info, na kasama ang nakaraang mga interaksiyon, contact history at mga detalye ng account. Ang pagkakaroon ng impormasyong ito nang mas maaga ay makatutulong sa sales reps na maging mas personal ang kanilang mga pitch at magkaroon pa ng makabuluhang pag-uusap sa prospects.

Paano hanapin ang contact sa LiveAgent?

Sa built-in na CRM ng LiveAgent, makikita ninyo ang history ng mga interaksiyon ng inyong customer sa inyong business. Puwede ninyong makita lahat ng mga nakaraang message at detalye ng bawat interaksiyon kasama ang konteksto, channel, at mga nakaraang pag-uusap.

Puwede rin kayong magsulat ng custom na pribadong notes tungkol sa bawat kliyente para makasigurong wala kayong makaligtaang detalye.

Kung wala pa kayong LiveAgent, walang problema. Magagamit pa ninyo ang aming libreng 14-araw na trial para makuha ang pakiramdam kung paano gumagana ang software at makita kung bagay ito sa inyong business.

Aling tools ang gagamitin para hanapin ang contact?

• built-in LiveAgent CRM
• third-party plugins

Ang mga nakaraang interaksiyon ay makapagbibigay sa inyo ng maraming kaalaman kung paano mag-approach ng customer sa hinaharap.

Bakit importanteng alamin ang tungkol sa nakaraang mga interaksiyon?

Ang pre-call research ay tumutulong sa inyong maiwasan ang paulit-ulit na pagkakamali, nagbibigay sa inyo ng ideya kung anong paksa ang iiwasan, at pinapakita sa inyo kung anong mga lugar ang pinakaakma sa inyong customers. Ang mga kaalamang ito ay makatutulong sa inyong i-tailor ang inyong sales pitch para mas mainam na ma-meet ang pangangailangan ng inyong customer, pati na rin ang magtaguyod ng tiwala at kredibilidad.

Paano alamin ang tungkol sa nakaraang mga interaksiyon?

Kung humaharap kayo sa isang customer sa unang pagkakataon, tanungin ang inyong sales reps o mga katrabaho tungkol sa nakaraang mga interaksiyong kasama sila. Kapag nagma-manage ng isang sales team, ikonsiderang gumamit ng isang CRM na kasama ang historical customer data at nang maintindihan ninyo nang mas mabuti ang kanilang nakaraang behavior.

Makatatanggap kayo ng makabuluhang kaalaman mula sa LiveAgent sa isang universal inbox na pinagsasama ang tickets mula sa iba-ibang channels sa iisang lugar lang.

Aling tools ang gagamitin para alamin ang tungkol sa nakaraang mga interaksiyon?

• sales funnel
• universal inbox ng LiveAgent

Kilalanin pa ang inyong lead para makatulong sa inyong mas maintindihan ang kanilang pangangailangan at motibasyon.

Bakit importanteng malaman ang background ng inyong lead?

Nakatutulong ito sa inyong i-customize ang inyong pitch at pinapakitang interesado kayong kilalanin ang inyong leads. Ang pagdiskubre sa background na iyon ay magbibigay sa inyo ng maraming clues tungkol sa aling topic ang pag-uusapan. Ang pagkakaroon ng sapat na impormasyon ay puwedeng suportahan ang pag-personalize, na kung saan kinakailangan kung gusto ninyong magtaguyod ng tiwala sa inyong lead.

Paano ninyo kikilalanin ang background ng inyong lead?

Tanungin sila nang direkta. Puwede rin ninyong i-research ang kanilang kompanya online para alamin ang tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo. Kung gumagamit kayo ng CRM, tingnan ang contact information ng inyong lead para makita kung saan sila galing at anong tipo ng trabaho ang ginagawa nila.

Aling tools ang gagamitin para kilalanin ang background ng inyong lead?

• social media platforms
• Google search
• call logs
• talk history

Ang LinkedIn ay isang malakas na networking tool na makatutulong sa inyong alamin ang tungkol sa inyong leads.

Bakit importanteng bisitahin ang LinkedIn profile ng inyong lead?

Makatutulong itong makita ninyo ang work history ng inyong lead, maintindihan ang kanilang kasalukuyang tungkulin, at makakuha ng ideya ng kanilang mga interes. Puwede rin ninyong gamitin ang LinkedIn para maghanap ng karaniwang mga koneksiyon.

Paano bisitahin ang LinkedIn profile ng lead?

Meron kaunting options para ma-check ang LinkedIn activity ng inyong lead. Puwede kayong pumunta sa kanilang LinkedIn page mismo o gumamit ng isang tool katulad ng Sales Navigator para hanapin ang kanilang profile at makita ang karagdagang impormasyon tungkol sa kanila. Kung gumagamit kayo ng isang CRM, puwede rin ninyong tingnan ang LinkedIn profile ng inyong lead direkta mula roon.

Aling tools ang gagamitin para bisitahin ang LinkedIn profile ng lead?

• LinkedIn feed
• Sales Navigator
• CRM
• scraping tools

Mahalagang simulan ang paghahanda mula sa sandaling ipaalam sa inyong customer ang agenda at imbitahan sila sa meeting.

Bakit importanteng ipaalam sa customer ang agenda?

Tinitiyak nitong pare-pareho kayo ng pagkakaintindi, nagpapakitang nirerespeto ninyo ang oras ng kliyente, at binibigyan sila ng pagkakataong magtanong ng anumang katanungang meron sila. Pinapakita din nitong organisado at handa kayo, nagtataguyod ito ng tiwala sa inyong lead.

Paano ninyo ipapaalam sa customer ang agenda?

Ang pinakamahusay ay ipadala sa inyong customer ang imbitasyon ng meeting o email bago ito maganap para ipaalam sa kanila ang agenda. O puwede ring habang sa introduction ng call. Kung gumagamit kayo ng isang automation tool, puwede kayong makagawa ng templates para sa inyong email at mga imbitasyon ng meeting na automatical na sinasama ang agenda.

Aling tools ang gagamitin para ipaalam sa customer ang agenda?

• email
• imbitasyon sa meeting
• CRM template
• Sales Appointment solution

Bago kayo magsimula ng call, kumuha ng ilang minuto para makapag-isip kung ano talaga ang gusto ninyong makamit.

Bakit importanteng tukuyin ang goal ng call?

Nakatutulong ito sa inyong manatiling focused at tinitiyak na ang parehong partido ay malinaw tungkol sa gusto ninyong ma-accomplish. Hinahayaan din kayong masukat kung matagumpay o hindi ang call pagkatapos.

Paano ninyo matutukoy ang goal ng call?

Magdesisyon kung ano ang gusto ninyong makamit bago ninyo simulan ang call. Ano ang magiging pinakamahusay na kalalabasan para sa inyo? Puwede ninyong banggitin ang goal na ito habang nasa introduction kayo ng call.

Aling tools ang gagamitin para matukoy ang goal ng call?

• meeting invitation
• CRM template
• goal setting worksheet

Sa napakaraming salespeople ngayon, kinakailangang merong maliwanag at concise na paraan ng pagpapaliwanag kung ano ang pinagkaiba ninyo.

Bakit importanteng handa ang inyong UVP?

Nakatutulong itong mag-standout kayo sa competition, para mapadali para sa lead ninyong maintindihan kung bakit kayo unique, at makatutulong itong makapagsara ng maraming deals.

Paano ihanda ang inyong UVP?

Ikonsidera kung bakit kayo espesyal at kung ano ang inyong offer sa inyong leads na wala sa iba. Tiyakin na ang inyong UVP ay transparent at nag-standout mula sa competition. Puwede rin kayong gumawa ng UVP template na magagamit sa bawat sales call.

Aling tools ang gagamitin para ihanda ang inyong UVP?

• UVP worksheet
• elevator pitch
• competitive analysis
• sales presentation template
• halimbawa ng sales pitch

Kasunod ng inyong introduction, puwede kayong lumipat sa sentro ng diskusyon – ang inyong business topic.

Bakit importante ang pagdiretso sa business topic?

Kailangan ninyong isiping mahalaga ang oras ng customer, kaya dapat siguraduhing mabilis kayong makarating sa punto. Mahalaga ring manatiling focused sa agenda para ma-cover ninyo lahat ng kinakailangang topic sa loob ng tinakdang oras.

Paano suwabeng didiretso sa business topic?

Ipakilala ang sarili at ang kompanya tapos magbigay ng maikling overview kung tungkol saan ang call. Puwede rin ninyong sabihin ang mga nakaraang interaksiyong meron kayo sa customer. Kapag handa na kayo, puwede na kayong lumipat sa susunod na item sa agenda.

Aling tools ang gagamitin para suwabeng didiretso sa business topic?

• imbitasyon ng meeting
• CRM template
• agenda worksheet
• introduction email template

Sa open-ended na pagtatanong, kikilalanin ng sales professionals ang kanilang prospects nang ilang segundo.

Bakit importanteng magtanong sa open-ended na paraan?

Hinahayaan nila kayong mag-ipon ng mas maraming impormasyon tungkol sa inyong leads at makatulong na magkaroon ng rapport. Pinapakita rin nitong interesado kayong alamin ang tungkol sa customer, at paano kayo matutulungang mapalitaw kung meron mang pagtutol.

Paano magtanong sa open-ended na paraan?

Kailangan ninyong iwasan ang mga tanong na sinasagot ng oo o hindi. Sa halip, mag-focus sa mga tanong na nagsisimula sa sino, ano, kailan, saan, bakit at paano. Binibigyan ng pagkakataon ang inyong lead na mamaniobra ang kanilang mga sagot – at samakatwid mabigyan kayo ng mas maraming data. Sa halip na simpleng isang salitang sagot lang, makakukuha kayo ng kaalamang hindi ninyo makikita sa iba.

Puwede rin ninyong gamitan ng follow-up questions para higit pang ma-explore ang mga sagot.

Aling tools ang gagamitin para magtanong sa open-ended na paraan?

• open-ended question worksheet
• questionnaire
• interview guide
• objection handling sheet

Para matukoy kung interesado ang lead sa inyong offer, alamin ang kanilang goals at challenges.

Bakit importanteng alamin ang goals at challenges ng prospect?

Dagdag sa pagbibigay ng mga ideya para sa potential solutions, tumutulong itong mag-assess kung ang inyong produkto ay bagay sa kanila o hindi. Pinapakita rin nitong interesado kayo sa pagtulong sa inyong kliyenteng maabot ang kanilang goals.

Paano ninyo aalamin ang goals at challenges ng inyong prospect?

Habang nasa call, magtanong kung paano kayo makatutulong sa pag-intindi sa pangangailangan nila sa business. Kailangan din ninyong madiskubre ang pain points ng kanilang karanasan. Kung sakaling gumagamit sila ng ibang produkto, alamin kung paano nila naikukumpara at naipag-iiba ang produkto ninyo.

Ang pag-intindi sa requirements ng customer ninyo ay makatutulong sa mainam na pagposisyon ng inyong produkto bilang solusyon para sa kanila.

Aling tools ang gagamitin para alamin ang goals at challenges ng inyong prospect?

• goal setting worksheet
• needs assessment questionnaire
• competitor analysis template

Ito na ang panahon para ipakita ang inyong solusyon!

Bakit importanteng ipakita ang inyong solusyon?

Kadalasan, ito lang ang pagkakataon para ipakita ang lahat ng features ng inyong produkto. Binibigay din ang pagkakataon para ipaliwanag kung paano matutulungan ng inyong produkto ang kliyente at sagutin ang kanilang mga tanong.

Paano ninyo ipapakita ang inyong solusyon?

Magsimula sa pagpapakilala ng inyong produkto o serbisyo pagkatapos ipaliwanag kung paano nito malulutas ang problema ng customer. Magbigay ng demonstration o case study para ipakita kung paano ito gagana. Siguraduhing merong pricing sheet o handa nang proposal para mapag-usapan ang budget at mga susunod na hakbang.

Aling tools ang gagamitin para ipakita ang inyong solusyon?

• demo script
• case study template
• pricing sheet
• proposal template

Kahit na tama lahat ang nagawa ninyo, meron pa ring pagkakataong may tututol na customer. Mahalagang maging handa para maging matagumpay kayo at maisara ang deal.

Bakit importanteng sagutin ang mga pagtutol?

Sa pagtaboy ng agam-agam, maipapakita ninyong nakikinig kayo sa customer at interesado sa pag-address ng kanilang concerns. Puwede ninyong maipaliwanag ng detalyado kung paano napapagaan ng inyong offer ang kanilang mga problema.

Paano ninyo sasagutin ang mga pagtutol?

Tugunan ang pagtutol at magbigay ng sagot na nagpapaliwanag kung paano ito maa-address ng inyong produkto o serbisyo. Kung wala kayong sagot, maging honest at sabihin sa prospect na babalikan ninyo sila. Sa hakbang na ito, puwede kayo mag-offer ng discount o trial para makatulong na maging matagumpay sa pagtutol nila.

Aling tools ang gagamitin para sagutin ang mga pagtutol?

• objection handling sheet
• discount offer template
• trial offer template

Bago kayo makapagsara ng deal, kailangan ninyong matukoy kung sino ang decision-makers. Sa ganitong paraan, puwede ninyong tiyaking sa tamang tao kayo nakikipag-usap at naiintindihan nila ang inyong offer.

Bakit importanteng tukuyin kung sino ang nagdedesisyon?

Kung wala ang hakbang na ito, puwedeng masayang ang oras ninyo – kaya dapat kilalanin ninyo ang decision-makers para matiyak na ang tamang tao ang merong kailangang impormasyon para ma-convert.

Paano tutukuyin kung sino ang nagdedesisyon?

Sa panahon ng inyong call, magtanong kung sino ang involved sa pagdedesisyon. Hingin ang kanilang mga detalye para makapag-follow up sa kanila. Kung wala sila sa call, hilinging ma-redirect sa kanila.

Aling tools ang gagamitin para tukuyin kung sino ang nagdedesisyon?

• decision-maker contact sheet
• follow-up email template
• lead nurturing solutions

Sa pagtanong tungkol sa budget ng potensiyal na customer, makasisiguro kayong hindi ninyo gugugulin ang inyong energy sa leads na hindi kayang bayaran ang mga produkto o serbisyo ninyo.

Bakit importanteng magtanong tungkol sa budget?

Pinapakita nitong interesado kayong makipag-trabaho sa kliyente at handa na i-tailor ang solusyon sa kanilang pangangailangan. Ang pag-alam sa budget ay nakatutulong na malaman ninyo kung merong flexibility o pagpayag sa karaniwang resolution.

Paano kayo magtatanong tungkol sa budget?

Magtanong kung magkano ang handang igastos ng customer sa partikular na solusyon. Dapat din ninyong alamin kung meron silang flexibility sa kanilang budget at kung bukas silang pag-usapan ang pricing options.

Aling tools ang gagamitin para magtanong tungkol sa budget?

• budget worksheet
• pricing sheet

Para maisara ang deal, kailangan ninyo magtakda ng isang timeframe kung gaano katagal na valid ang offer.

Bakit importanteng mag-set ng timeframe?

Ang pagtatakda ng isang timeframe ay nagpapakitang handa kayong magtrabaho kasabay ng kanilang schedule. Nagbibigay din ito ng sense of urgency sa inyong lead, kaya mararamdaman nilang kailangan nilang gumawa ng desisyon.

Paano mag-set ng timeframe?

Sa inyong proposal o pricing sheet, isama ang petsa kung hanggang kailan valid ang offer. Puwede rin kayong magbigay ng deadline kung kailan nila kailangang magdesisyon kung gusto o ayaw nilang umabante.

Aling tools ang gagamitin para mag-set ng timeframe?

• mag-offer ng software
• CRM
• proposal template
• pricing sheet template

Tiyaking ang inyong produkto o serbisyo ay kayang makapagpasaya sa partikular na pangangailangan ng customer bago isara ang deal.

Aling tools ang gagamitin para tukuyin ang partikular nilang pangangailangan?

Nagpapakita ito sa inyong customers na sabik kayong makatrabaho sila. Nakatutulong din sa inyong matuklasan kung sila ay merong kinakailangan o limitasyon, tinitiyak na ang inyong produkto o serbisyo ay matutupad ang kanilang pangangailangan.

Paano tukuyin ang partikular nilang pangangailangan?

Sa panahon ng call, magtanong kung ano ang hinahanap nila para sa isang solusyon. Isaalang-alang kung anong kailangan nila at kung ang inyong produkto ba ay makapagsisilbi sa kanilang mga pangangailangan.

Aling tools ang gagamitin para tukuyin ang partikular nilang pangangailangan?

• needs assessment template
• questionnaire template
• online forms

Kapag nagsasara kayo ng deal, makatutulong na mag-offer ng isang indibidwal na proseso. Nagpapakita ito na handa kayong magtrabaho nang pangmatagalan kasama ang customer.

Bakit importanteng mag-offer ng isang indibidwal na proseso?

Nagpapakita ito ng inyong pangako sa partikular na collaboration. Sumusuporta ito sa pag-customize ng inyong solusyon ayon sa kanilang pangangailangan, ipinaaalam sa kanilang interesado kayo sa paghanap ng isang paraan para magtrabaho bilang mga partner sa hinaharap.

Paano kayo makakapag-offer ng isang indibidwal na proseso?

Sa inyong proposal o pricing sheet, isama ang isang section kung paano kayo magtatrabaho at kapwa makikinabang mula sa pakikipagtulungan. Puwede ring banggitin kung paano kayo magiging available para sagutin ang mga tanong sa buong proseso at alin ang puwedeng i-customize.

Aling tools ang gagamitin para makapag-offer ng isang indibidwal na proseso?

• proposal template
• pricing sheet template
• customer service agreement template

Ang tamang paraan ng paghahanda ng inyong offer ang tutukoy ng inyong tagumpay.

Bakit importanteng maghanda ng isang tailored offer?

Ang isang mahusay na nakahanda at customized na offer ay mas mabilis na makapagsasara ng deal. Ang pag-personalize ng offers para sa customers ay nagpapakitang naiintindihan ninyo ang challenges nila at kagustuhang i-accommodate ang kanilang pangangailangan.

Paano ninyo ihahanda ang isang tailored offer?

Dapat ang tailored offer ninyo ay hindi masalimuot o magulo para sa customer. Madalas nakatutulong na gawing simple ang mga bagay at mag-focus sa pag-highlight ng mga benepisyo. Isama rin ang inyong UVP.

Aling tools ang gagamitin para maghanda ng isang tailored offer?

• proposal template
• pricing sheet template
• customer service agreement template

Magpadala sa customer ng thank-you message pagkatapos ng call o pagkasara ng deal.

Bakit importanteng magpadala ng thank-you message?

Nagpapakita ito ng pagpapahalaga ninyo sa kanilang business at oras. Kahit na hindi ninyo matapos ang deal ngayon, ang ganitong mensahe ay mag-iiwan ng isang positibong impression at puwedeng makatulong sa inyong maisara sa ibang pagkakataon.

Paano kayo magpapadala ng thank-you message?

Puwede kayong magpadala ng email, magpadala ng sulat, o kahit bigyan sila ng isa pang tawag. Siguraduhin lang na ipahayag ang pasasalamat ninyo at ipaalam sa kanila kung gaano ninyo pinahahalagahan ang pakikipag-ugnayan.

Aling tools ang magagamit para magpadala ng thank-you message?

• phone call script template
• email template
• contact details

Kung hindi ninyo naisara ang deal sa unang call, mag-schedule ng isang follow-up.

Bakit importanteng mag-schedule ng follow-up calls?

Ang pakikipag-ugnayan sa isang kliyente ay hinahayaan kayong makabuo ng isang relasyon at patuloy na matutukan ang kanilang pangangailangan. Ang follow-up calls ay nagpapakita ng inyong commitment sa pagtatrabaho kasama sila at maisara ang deal sa lalong madaling panahon.

Paano kayo makakapag-schedule ng follow-up calls?

Maghanda ng kalendaryong nagpapakita ng inyong availability at tingnan ang dalas at cadence ng potensiyal na calls. Banggitin din ang plano ninyong tawagan ulit ang customer, at puwede ninyong ma-schedule ang eksaktong petsa at oras nito.

Aling tools ang gagamitin sa pag-schedule ng follow-up calls?

• reminders template
• calendar template
• notification managers

Pagkatapos ninyong maisara ang deal o matapos ang call, laging humingi ng feedback.

Bakit importanteng humingi ng feedback?

Ang paghingi ng feedback ay hinahayaan kayong mapabuti ang proseso ng inyong sales. Mabilis ninyong malalaman kung saan kailangang may ayusin at ano ang mahusay.

Paano kayo hihingi ng feedback?

Puwede kayong magpadala ng email, magpadala ng sulat, o kahit tawagang muli ang customer. Minsan maganda ring magpadala ng isang maikling survey o isang oo/hindi na questionnaire.

Aling tools ang gagamitin para makahingi kayo ng feedback?

• phone call script template
• email template
• letter template