Social media management checklist

Bilang isang social media manager, simulan ang araw sa pag-check ng lahat ng profiles ninyo. Responsibilidad ninyong ikutin lahat ito araw-araw para manatiling updated at makita kung may kailangan kayong bigyan-pansin.

Bakit importanteng mag-check ng lahat ng social media profiles ninyo?

Ang pagmamanman sa lahat ng inyong social media accounts ay obvious na pangangailangan. Lagi kayong updated kung gagawin ito.

Paano mag-check ng lahat ng social media profiles ninyo?

Ang unang gagawin ay magtaguyod ng routine. Ang pag-check ng social media profiles ay magiging habit na, kaya maglaan ng oras sa umpisa ng araw para i-check sila, bago ang lahat. Tip: Kung posible, simulan ang prosesong ito sa umaga para tapos na ito bago pa man sumipa ang regular na workload. Ang bawat account ay dapat isa-isahing i-check, kasama ang comments, DMs, shares, at notifications. Maghanda ng isang pattern para wala kang makakaligtaang importante.

Aling tools ang gagamitin sa pag-check ng lahat ng social media profiles?

• social media management tools tulad ng Kontentino, Hootsuite, o Sprout Social

Kung may gumugol ng oras na magsulat ng comment sa social media page ninyo, siguraduhing maglaan ng oras para sagutin ito. Ipakita ninyong may malasakit kayo.

Bakit importanteng mag-reply sa lahat ng comments?

Ang isa sa pangunahing goals ng social media marketing ay ang pagtaguyod ng brand community. Tutulong ang positibong comments sa pagtaguyod ng reputasyon ninyo at sa pagpapanatiling engaged ang audience ninyo. Ang image na ginagawa ninyo online ay may diretsong impact sa overall performance ninyo. Hindi katanggap-tanggap ang walang sumasagot sa customer comments at puwede pa itong makasira sa inyong company reputation.

Ano ang pinakamagandang paraan sa pag-reply sa lahat ng comments?

Pasalamatan ang customers sa positibong reviews. Kahit ang neutral comments ay oportunidad na maka-relate sa customers at makapag-promote ng inyong business. Sagutin ang negatibong comments at subukang ayusin ang naging isyu. Kahit di kayo sang-ayon sa kanilang opinyon, lagi dapat professional ang attitude ninyo, ay huwag hayaang mamayani ang mga emosyon.

Aling tools ang gagamitin sa pag-reply sa lahat ng comments?

• Social media support software ng LiveAgent – isa itong omnichannel help desk na kokolekta ng lahat ng follower interactions ninyo mula sa maraming accounts at ioorganisa sa iisang inbox na lang.

Isa sa pinaka-importanteng aspekto ng social media management ay ang pag-schedule ng posts ninyo. Sinisigurado nitong aktibo lagi ang accounts ninyo at di kayo makaka-miss ng mga oportunidad na makipag-ugnayan sa inyong audience.

Bakit importanteng mag-schedule ng posts araw-araw?

Isa ito sa pinakamahusay na paraan para magkaroon ng consistent presence sa social media. Saka hindi malalaos ang accounts ninyo.

Paano mag-schedule ng social media posts?

Ang unang hakbang ay kilalanin ang target audience ninyo, at ang susunod na ang paggawa ng content na nakaayon sa kanilang pangangailangan at interes. Kasali rito ang pagsusulat ng  engaging posts sa tono at istilong ikatutuwang basahin ng mga tao. Maglagay din ng photos/videos/infographics na makakatawag-pansin nila. Kung di kayo makaisip ng mga ideya, mag-brainstorm ng topics sa paghahanap sa social media trends o gumamit ng tools tulad ng BuzzSumo. Ang panghuling hakbang ay mag-schedule ng content sa kalendaryo ninyo para makapag-publish sa hinaharap.

Aling tools ang gagamitin sa pag-schedule ng posts?

• scheduling tools tulad ng Kontentino na magpa-publish ng scheduled posts para sa inyo (bulk scheduling)
• social media calendar para nasa iisang lugar na lang ang drafts at posts para madali silang ma-manage
• social media templates para makatulong sa mabilisang paggawa ng posts para sa iba-ibang platforms
• BuzzSumo para makahanap ng content ideas

Silipin ang mentions ninyo para makita kung anong klase ng emosyon ang napupukaw ng brand  ninyo at tingnan kung may kailangan kayong ayusing problema.

Bakit importanteng mag-monitor ng mentions?

Isa itong magandang uri ng pagkalap ng feedback tungkol sa brand ninyo para malaman kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa inyo. Tutulong din itong mapigilan ang anumang puwedeng maganap na krisis at makakakilos agad kayo sa mga nagbabadyang di maganda. Magreresulta ito sa pagtaguyod ng mas matatag na relasyon sa parehong kasalukuyan at potential customers ninyo.

Paano mag-monitor ng mentions?

Ang pag-automate ng proseso pa rin ang pinakamainam, kung hindi ay ubos-oras ito (kung ang brand ninyo ay napakaraming publicity, imposibleng makita lahat nang ito). Gumamit ng monitoring tool at lumikha ng queries na laging namo-monitor. Kung may oras kayong mag-set up ng real-time notifications, gawin na ito para mabilis kayong makakakilos tuwing may bagong mention at mabawasang lumala ang problema. Kaya mache-check lang ang notifications na kailangang pagtuunan ng pansin.

Aling tools ang ginagamit para sa pag-monitor ng mentions?

• social media management tools
• social media search engines tulad ng Google Alerts
• social media monitoring tools tulad ng Mediatoolkit, kung saan nakakapag-monitor kayo ng lahat ng mentions ninyo sa iisang lugar na lang at mabilis makaka-aksiyon

Isa pang importanteng task ng management ay ang pagbabasa at pagsagot sa lahat ng messages. Ibig sabihin ay agarang pagsagot sa inquiries, complaints, at ibang messages.

Bakit importanteng sumagot sa messages?

Ang social media ay isang epektibong social channel para sa customer service. Pero para sa positibong customer service experience, mabilisang pagsagot ang inaasahan. Sa pagtagal, ang mabilisang pagsagot ay di lang nakapagtataguyod ng relasyon pero dadami rin ang sales. Kapag mas responsive at customer-focused kayo, mas mataas ang posibilidad na bibili ulit ang customer sa inyo sa hinaharap.

Paano sumagot sa messages?

Kung masyadong maraming messages na kailangang harapin, gumamit na ng tools na tutulong para ma-automate ninyo ang proseso. Halimbawa, puwedeng gamitin ang LiveAgent universal inbox para lahat ng messages mula sa iba’t ibang social media platforms ay papasok lang sa iisang common inbox. Sa gayon, meron kayong mas magandang kontrol sa accounts ninyo at maaayos ang mga sagot ninyo nang mas epektibo. Nakadaragdag din ito ng lamang sa kompetisyon ninyo dahil mas mabilis kayong makasasagot kaysa sa kanila.

Aling tools ang ginagamit sa pagsagot sa messages?

• LiveAgent – sa universal inbox nito ay makakakonekta kayo sa iba’t ibang social media channels at makaka-manage lahat ng messages, emails, at chats, etc. sa iisang lugar lang.

Tutukan ang ginagawa ng kompetisyon ninyo at pag-aralan ito. Silipin kung anong uri ng content ang nilalabas nila, gaano sila kadalas mag-post, at anong uri ng reactions ang nakukuha ng posts nila.

Bakit importanteng tutukan ang kompetisyon ninyo?

Sa pagsilip kung ano ang epektibo sa kanila ay isang magandang ideya para makakuha rin kayo ng ideya para sa sarili ninyong social media strategy. Malalaman din ninyo ang kahinaan ng kompetisyon at makakakita kayo rito ng oportunidad na malampasan sila.

Paano tutukan ang kompetisyon ninyo?

• Sundan ang kompetisyon sa lahat ng major social networks nila – kasama ang Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, at Instagram.
• Mag-monitor ng kanilang social media activity – gumamit ng tool tulad ng Hootsuite o Sprout Social para mag-track ng keywords at hashtags, na magbibigay sa inyo ng insights kung ano ang pinag-uusapan ng kompetisyon online.
• Suriin ang kanilang content – alamin ang mga tipo ng nilalabas nilang content (blog posts, posts, IG stories, reels, videos, etc.)
• Gumawa ng spreadsheet na may social media profiles ng kompetisyon para makakuha ng data at ma-update ito nang regular.

Aling tools ang ginagamit sa pagsilip sa kompetisyon?

• social media monitoring tools tulad ng Mediatoolkit o Mention ang makakapag-track ng lahat ng mentions ng kompetisyon sa lahat ng channels
• spreadsheets tulad ng Google Sheets o Microsoft Excel

Gumamit ng hashtags para makapasok sa kasalukuyang trends at makakuha ng dagdag na exposure sa inyong brand. Maghanap ng trending hashtags na relevant sa niche ninyo at gamitin sila sa mga post.

Bakit importanteng gumamit ng trending hashtags?

Tutulong ang trending hashtags na maabot ninyo ang mas malawak na audience at maging mas visible online. Nakaka-boost din ito ng engagement at tutulong na mapalaki ang account ninyo.

Paano maghanap ng trending hashtags?

May ilang paraan para mahanap ang trending hashtags. Isa ay ang paggamit ng search bar sa Instagram o ibang social media platforms. Mag-type ng keyword o phrase at makikita na ang lahat ng hashtags na kasalukuyang ginagamit ng mga tao sa platform, e.g. halimbawa sa Instagram. Isa pang paraan sa paghanap ng trending hashtags ay tingnan ang mga  website tulad ng Hashtagify, kung saan puwede kayong maglagay ng keyword o phrase at makikita na ninyo ang lahat ng kaakibat na hashtags ng isang panahon. Tingnan din ang Twitter trends sa mas general na impormasyon kung ano ang popular sa kasalukuyan.

Aling tools ang ginagamit sa paghahanap ng trending hashtags?

• Hashtagify – makakakita kayo ng trending hashtags sa anumang topic
• Twitter, Instagram, at ibang social media platforms

Makikita ninyo kung gaano sila nagpe-perform sa paglaon para makapag-adjust kayo ng content strategy.

Bakit importanteng mag-track ng keywords at phrases?

Kapag nag-track kayo ng performance ng keywords at phrases ninyo, madidiskubre ninyo kung alin sa kanila ang gumagana at alin ang kailangang ayusin pa. Makatutulong din ito sa pag-fine-tune ng content strategy ninyo para makakuha ng mas magandang resulta mula sa inyong marketing efforts.

Paano mag-track ng keywords at phrases?

May ilang libre o murang online tools na nagta-track ng keywords at phrases. Nagbibigay sila ng data sa search volume ng bawat keyword o phrase at data tulad ng bilang ng competing pages at ang average na cost-per-click. Kung gusto ninyo ng mas detalyadong data o kung kailangan ninyong mag-track ng keywords at phrases sa iba’t ibang wika, baka gusto ninyong ikonsidera ang may bayad na serbisyo. May offer itong kadalasan na mas komprehensibong data tulad ng impormasyon sa search engine rankings at traffic.

Aling tools ang ginagamit sa pag-track ng keywords at phrases?

• Sa SEMrush ay makaka-track kayo ng performance ng inyong keywords at phrases sa paglaon, pati na ang pagsilip sa kanilang competition level at weekly search volume

Bawat linggo, dapat kayong mag-perform ng masusing analysis ng inyong key metrics at stats. Tingnan pagkatapos ang aspects na gumagana sa inyong social media accounts at ano ang kailangang ma-tweak.

Bakit importanteng tingnan ang inyong stats kada linggo?

Bibigyan kayo nito ng big picture ng performance ninyo at tutulong makakita ng negatibong trends bago sila mawalan ng kontrol. Di ninyo mapapansin ang anumang deviations mula sa norm kung di kayo magsusuri nang regular.

Paano tingnan ang inyong stats?

Maraming tools at platforms na may offer na detalyadong insights sa inyong performance. Pero di lahat ng ito ay magaganda. Ang pinakamabuting paraan sa pagsuri ng inyong stats ay magamit ang platform na may offer na parehong historical at real-time na data. Makikita ninyo sa ganito kung paano nag-perform ang inyong accounts sa pag-andar ng panahon at makaka-track pa ng progreso ng campaigns nang real-time.

Aling tools ang ginagamit sa pagtingin ng inyong stats?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Kada linggo, dapat kayong makipag-meet sa inyong team para mapag-usapan ang social media progress ninyo. Matutulungan nito ang lahat na makapag-align at matukoy ang ilang potential problems o areas na kailangan ng improvement.

Bakit importanteng mag-conduct ng weekly meetings?

Ang meetings ang makaka-facilitate ng sama-samang paggawa ng kabuuang strategy. Oras ito para magpalitan ng mga ideya at duda, at pati pagbibigay ng updates sa progreso.

Kapag gaganapin ang ganitong mga meeting, ano ang dapat pag-usapan?

• kabuuang progreso ng inyong campaigns
• performance ng indibidwal na campaign
• progreso sa ilang goals
• issues at challenges na hinarap noong nakaraang linggo
• mga plan sa paparating na linggo

Aling tools ang ginagamit sa pag-conduct ng meetings?

• Google Hangouts o kahit anong video conferencing software para makapag-host ng remote meetings
• Slack para makapag-usap sa isa’t isa
• Asana para ma-track ang daily tasks

Ang efforts ninyo ay puwedeng ma-boost sa paggamit ng influencer marketing. Ang paggamit ng ganitong tactics bilang word-of-mouth at social proof ay makaka-engganyo sa mga tao na bumili sa inyong produkto at/o gamitin ang inyong mga serbisyo.

Bakit kailangan kong kumonekta sa industry influencers?

Makaka-access kayo sa kanilang followers kaya mapo-promote ang inyong content sa mas malawak na audience at mas makikita ang brand ninyo na magiging mas recognizable. Ang mga follower ng influencers ay nagtitiwala sa kanila, kaya ang ganitong connections ay puwedeng magkaroon ng malaking impact sa inyong sales.

Paano kumonekta sa industry influencers?

Una, hanapin sila sa social media at sundan ang kanilang accounts. Para masulit ang resulta ng influencer marketing, dapat siguraduhing fit sila sa inyong brand at magiging maganda ang tambalan ninyo. Kapag nakakonekta na kayo sa kanila, tanungin ang pakikipag-collab, pag-usapan ang expectations, mag-set ng terms, at manatiling maganda ang kontak. Pag-usapan ang campaign at hayaan silang magkaroon ng creative freedom. Huwag kayong masyadong magpataw ng maraming guidelines, dahil mas alam at kilala na nila ang audience nila at kung paano sila maaabot.

Aling tools ang ginagamit sa pagkonekta sa influencers?

• Heepsy at NinjaOutreach ang tools na gumagamit ng artificial intelligence para maipares ang brand ninyo sa mahuhusay na influencers (pero kailangang mag-verify lagi kayo mismo ng mga resulta)
• mag-reach out sa kanilang social media

Dapat lagi kayong mag-offer sa audience ng pagkakataong makapag-engage – kung sa posts man, Instagram Stories, o anumang channel.

Bakit importanteng mag-engage ng customers?

Sa pag-improve ng social media engagement, napapatibay ninyo ang brand relationship sa inyong customers at nakagagawa pa ng community. Tutuloy ito sa pagtaas ng brand loyalty, word-of-mouth referrals, at sales.

Paano gagawing mas engaging ang brand ninyo?

• Mag-monitor nang regular ng inyong accounts at sumagot agad sa anumang comments
• mag-post ng interesanteng content na engaging para makuha ang atensiyon ng inyong followers, turuan sila, at patawanin sila
• sumali sa mga usapan at sumagot ng tanong mula sa followers
• mag-follow at mag-engage sa ibang mga business sa inyong industriya

Aling tools ang ginagamit sa pag-engage ng customers?

• engagement content tulad ng videos o reels
• Q&A sessions o surveys sa Instagram Stories
• live streaming

Matatapos na ba ang linggo? Maupo at maglista ng tasks na na-achieve ninyo.

Bakit importanteng gumawa ng weekly goals check-in?

Tutulong ito para mas maging focused ang inyong campaigns at nagiging accountable kayo. Nabibigyan din kayo ng motibasyon kapag nakita ninyo ang inyong progreso.

Paano gagawin ang pag-check ng weekly goals?

Dapat detalyado ang weekly goals, measurable, at achievable. Naka-align din dapat ito sa inyong overall strategy. Kahit ang pinakamaliliit na hakbang ay magbibigay sa inyo ng pakiramdam na may na-accomplish kayo sa nakaraang linggo at kung ano pa ang kailangan ninyong harapin sa susunod na linggo.

Aling tools ang ginagamit sa pag-check ng inyong weekly goals?

• Ang Asana software ay magandang tool sa pag-track ng goals – nabibigyan kayo ng abilidad na gumawa ng tasks at makapag-track ng progreso, saka makakapag-assign kayo ng deadlines at masusukat ang tagumpay ng mga task na iyon

Dapat planuhin ninyo ang campaign kada buwan para makakuha ng kumpletong overview ng gusto ninyong ma-achieve.

Bakit importanteng magplano ng social media campaign?

Nakakapag-set kayo ng goals at nasusukat ang tagumpay nila. Kung wala kayong social media strategy, di kayo makasisigurado kung paano magsukat o mag-track ng inyong progreso.

Ano dapat ang kasama sa isang social media campaign plan?

Kasama dapat sa isang campaign plan ang goal, target audience, budget, timeline, at strategy. Sa unang tingin, masyado yatang matrabaho ito, pero mapapadali ito kung babaklasin sa mas maliliit na hakbang ito. Narito ang ilang key stages:

• tukuyin ang goals ng inyong campaign
• alamin ang inyong target audience
• gumawa ng content na relevant sa kanila
• mag-set ng budget at timeline
• mag-develop ng strategy kung paano ninyo maaabot ang inyong goals

Kapag nakumpleto na ninyo ang mga hakbang na ito, simulan na ang pag-implement ng inyong campaign plan. Huwag kalimutan na importanteng mag-review at mag-revise ng anumang upcoming campaigns nang regular, dahil  baka magbago pa ang goals at target audience.

Aling tools ang ginagamit sa pagplano ng social media campaigns?

• social media management tools
• spreadsheets
• social media campaign templates

Tutulong ang  content calendar sa pagdedesisyon kung anong content ang puwedeng ma-share at ma-promote sa social media channels. Puwede ninyong gamitin ito para ma-track ang posts at pati na rin blog entries, email campaigns, kahit traditional advertising.

Bakit importante ang paggawa ng content calendar?

Tutulong ito sa pag-organisa ng lahat ng mga ideya ninyo para sa content at makakaplano kayo. Sisiguraduhin din ng content plan na lahat ng content ng inyong social media accounts ay aligned sa inyong overall marketing strategy.

Paano gumawa ng content calendar?

Ang susi dito ay magkaroon ng tamang tool – humanap ng isang tutulong sa inyong mag-streamline ng buong proseso, hindi magpapabagal dito. Sa magagandang solutions, may access kayo sa bulk scheduling at drag-and-drop capability para madaling mapalitan ang dates at order ng posts. Kapag nakapili na kayo ng tool, mag-content research kayo para makaisip ng mga ideya. Isama ang team at mag-brainstorming session kayo – ito ang pinakamagandang paraan sa pagpapalitan ng ideya at makapag-develop ng mga interesanteng konsepto.

Aling tools ang ginagamit sa paggawa ng content calendar?

• Kontentino – madali itong gamitin at mapapabilis pa ang workflow

Sa paid advertising, makaka-target kayo ng audience na baka hindi nakikita ang mga post ninyo dati, kaya napapataas ang brand awareness. Saka ang may bayad na socials ay magandang paraan para mag-drive ng dagdag na traffic sa inyong website. Dapat regular na ina-update ang ad strategies para mas maging epektibo.

Bakit importanteng mag-update ng inyong social media ad strategy?

Talagang imposibleng gumawa ng ad na magkakaroon ng agarang effect dahil trial and error talaga ang tutukoy kung ano ang epektibo at ano ang hindi. Kailangan ninyong sumubok ng iba-ibang paraan bago ninyo maperpekto ang ads ninyo, kaya ang paggawa ng iba-ibang approach at magpapalit-palit nito nang regular ay gugugol ng oras, pero kinakailangan sa tagumpay.

Paano mag-update ng inyong social media ad strategy?

Ang updated ninyong social media ad strategy ay dapat may plan sa pag-target ng tamang audience, pagpili ng tamang channels, at pagsukat ng mga resulta ng inyong campaigns.

• gumamit ng iba-ibang tipo ng ads (videos, carousels, etc.)
• mag-target ng specific audience (location-based na targeting, interests-based na targeting, halimbawa.)
• pumili ng tamang channels (e.g. Facebook vs. LinkedIn)
• sukatin ang resulta ng campaigns ninyo (gamit ang metrics tulad ng impressions, clicks, at conversions)

Aling tools ang ginagamit sa pag-update ng inyong ad strategy?

• Facebook Ads Manager – gumawa at mag-track ng ads, mag-target ng specific audience, at sukatin ang resulta  ng inyong campaigns
• Google Ads

Bilang bahagi ng inyong monthly duties, dapat din kayong gumawa ng masinsinang social media audit para mag-track ng progreso at matukoy ang areas for improvement.

Bakit importante ang monthly audit?

Natutukoy ninyo ang strengths at weaknesses ng inyong social media strategy. Kapag regular ito, mas mapapadaling makakita ng anumang fractions bago pa man sila lumala. Maipapakita sa inyo ng audit kung okey ba ang ginagawa ninyo, alin ang dapat palitan, at ano dapat ang priorities ninyo sa paglaon. Makikita rin ninyo kung gaano kayo kahanada sa paggamit ng social media.

Paano gumawa ng social media audit?

Ikumpara ang kasalukuyang metrics sa nakaraang performance nang makita kung ano na ang nagaganap. May posts o campaigns bang mas napapansin kaysa sa iba, at ano ang pinagkaiba nila kung sakali? Baka makita rin ninyong ang accounts ninyo ay di aligned sa overall marketing strategy ninyo. Saka baka di ninyo nata-target ang tamang audience o baka di patok sa kanila ang content ninyo.

Anong key metrics ang dapat ninyong ma-monitor?

• engagement rate
• impressions at reach
• share ng voice
• follower engagement
• referrals
• conversion rate
• response rate

Aling tools ang gagamitin sa paggawa ng social media audit?

• Ang Kontentino ay isang magandang tool sa pag-audit ng inyong social media accounts – nata-track ninyo ang performance ng inyong accounts at natutukoy ang areas na kailangan ng improvement
• mapapadali ng social media audit template ang pag-conduct ng monthly audit
• spreadsheets tulad ng Google Sheets o Excel

Matapos ang audit, oras na para gumawa ng future goals.

Bakit importanteng mag-establish ng goals?

Para malaman kung anong direction ang tatahakin ninyo sa pag-develop ng inyong online presence at paggawa ng matagumpay na social media strategy.

Ano dapat ang kasama sa proseso ng goal-setting?

Kasama dapat sa proseso ang pag-set ng SMART goals (specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound) at pagtukoy ng key performance indicators (KPIs) sa pagsukat ng tagumpay. I-check nang regular ang progreso ng inyong goals para malaman kung alin ang dapat ayusin o baguhin, at mag-motivate ng team sa maliliit na hakbang.

Aling tools ang gagamitin sa pag-monitor ng social media goals?

• Ang Asana ay magandang tool sa pag-assign ng tasks at pag-monitor ng goals

Ang pagpapalago ng inyong online presence at business ay mangangailangan ng constant improvement, kaya paghusayan araw-araw.

Bakit importanteng gumawa ng improvements?

Ang improvements sa inyong social media management ay importante dahil tutulong ito na maabot ninyo ang mas marami pa para magtagumpay. Mapapabuti ang inyong strategy, paano gamitin ang platforms, at ang nilalabas ninyong content. Sa mga pagbabagong ito, kokonekta kayo lalo sa inyong target audience at makagagawa ng lasting impression.

Paano mag-improve ng inyong social media?

Mag-abang ng trends at tingan kung ano ang ginagawa ng mga tao sa social media.

Aling tools ang gagamitin para sa improvements?

Depende kung saan kailangan may baguhin. Pero makatutulong ang sumusunod na tools:

• LiveAgent help desk software sa pag-manage ng messages, pagsagot sa  comments, at pag-monitor ng multiple accounts
• Kontentino o ibang social media management tool ng content calendar
• Canva sa paggawa ng content
• Google Ads at Facebook Ads Manager sa pag-manage ng lahat ng ads