Mga feature - LiveAgent

Ticketing system

Asikasuhin ang lahat ng customer inquires mula sa isang interface na lang! Diskubrehin ang…
Matuto nang higit pa
Pamamahala ng tiket

Mga ahente

Ang mga ahente ay namamahala at tumutugon sa lahat ng mga…
Pamamahala ng tiket

Pagtuklas sa banggaan ng ahente

Pigilan ang maraming mga ahente na magtrabaho sa parehong tiket.
Pamamahala ng tiket

Audit log

Gumamit ng mga audit log bilang punto ng sanggunian kung ang…
Pamamahala ng tiket

Pagraranggo ng ahente

Makatanggap ng mga pag-rate at tukuyin ang mga kalakaran pagkatapos ng…
Pamamahala ng tiket

Mga attachment

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng opsyon na i-drag at i-drop ang…
Pamamahala ng tiket

Awtomatikong pamamahagi ng tiket

Awtomatikong lumikha ng pinakamainam na dami ng trabaho para sa iyong…
Pamamahala ng tiket

Mga oras ng negosyo

Ang mga oras ng Negosyo ng LiveAgent ay ang nag-aayos ng…
Pamamahala ng tiket

Mga nakahandang mensahe (Macros)

Ang mga nakahandang mensahe ay makakatipid sa iyo ng oras at…
Pamamahala ng tiket

Mga patlang ng kontak

Magtipon at mag-imbak ng impormasyon tungkol sa iyong mga kontak o…
Pamamahala ng tiket

Mga Kumpanya

Ayusin ang mga kontak sa mga kumpanya kung kinakailangan.
Pamamahala ng tiket

Gallery ng form sa Pakikipag-ugnayan

Pumili ng form sa pakikipag-ugnayan para sa iyong website mula sa…
Pamamahala ng tiket

Mga form sa pakikipag-ugnayan

Gawing naa-access ang sarili sa pamamagitan ng paggamit ng mga naka-built…
Pamamahala ng tiket

Mga grupo ng kontak

Ang mga grupo ng kontak ay maaaring malikha at ipasadya sa…
Pamamahala ng tiket

Mga kontak

Iimbak at pamahalaan ang lahat ng nauugnay na impormasyon ng kustomer…
Pamamahala ng tiket

I-copy at paste ang mga larawan

Kopyahin at idikit ang mga larawan sa loob ng iyong mga…
Pamamahala ng tiket

Mga departamento

Ipamahagi ang mga tiket at ahente ng suporta sa mga departamento.
Pamamahala ng tiket

Custom roles

Ano ang custom role? Ang custom roles ay isang feature na…
Pamamahala ng tiket

Pagpapasa ng email

Ang pagpapasa ng e-mail ay mahalagang bagay para sa anumang software…
Pamamahala ng tiket

Mga template sa Email

Ayusin ang mga template na Email para sa iyong mga kustomer…
Pamamahala ng tiket

Mga notipikasyong email

Awtomatikong makatanggap ng mga notipikasyong email tungkol sa mga bagong tiket.
Pamamahala ng tiket

I-export ang mga ticket

Gamitin ang tampok na ito upang i-export ang mga ticket sa…
Pamamahala ng tiket

Mga Filter

Gumawa ng mga filter upang madaling maayos ang mga ticket.
Pamamahala ng tiket

Mga GIF sa mga tiket

Buhayin ang mga static na pag-uusap gamit ang mga naka-animate na…
Pamamahala ng tiket

Hybrid ticket stream

Sundan ang mga paglalakbay sa resolusyon ng kustomer sa loob ng…
Pamamahala ng tiket

Maraming aksyon

Ang LiveAgent ay hindi eksepsiyon at iyon ang dahilan kung bakit…
Pamamahala ng tiket

Magkakasamang mga Ticket

Pagsamahin ang maraming mga ticket na may parehong isyu sa isang…
Pamamahala ng tiket

Mga Tala

Ang LiveAgent ay nagpapahintulot sa iyo na magdagdag ng mga tala…
Pamamahala ng tiket

Maramihang mga tab ng tiket

Magtrabaho sa maraming mga tiket nang sabay-sabay at lumipat ng madali…
Pamamahala ng tiket

Kasaysayan ng online na tiket (URL)

Maglakip ng link na may kumpletong kasaysayan ng tiket sa iyong…
Pamamahala ng tiket

Mga Nakahandang Sagot

Gumawa ng mga mga nakahandang sagot sa mga FAQ at pangkahalatang…
Pamamahala ng tiket

Sandaling pagtigil

Sandaling itigil ang pagruruta ng tiket sa iyo habang nagpapahinga ka…
Pamamahala ng tiket

Responsibilidad

Magtalaga at maglipat ng mga tiket sa pagitan ng mga ahente…
Pamamahala ng tiket

Mga panuntunan

Gawing awtomatiko ang iyong daloy ng trabaho sa pamamagitan ng mga…
Pamamahala ng tiket

Paghanap at Pagpalit

Maghanap ng string sa bawat papasok na mensahe at palitan ito
Pamamahala ng tiket

Service level agreement (SLA)

Ang service-level-agreement (SLA) ay kasunduan upang matugunan ang mga target para…
Pamamahala ng tiket

Mga tagasala ng SPAM

Labanan ang spam gamit ang awtomatikong tagasala ng spam sa iyong…
Pamamahala ng tiket

Mga tunog

Ikustomisa o huwag paganahin ang anumang tumutunog sa LiveAgent.
Pamamahala ng tiket

Mga Tag

Gumamit ng mga tag upang makita ang pagkakaiba sa pagitan ng…
Pamamahala ng tiket

Paghati sa mga tiket

Pangasiwaan ang isang tiket ng maraming mga ahente nang sabay-sabay.
Pamamahala ng tiket

Mga patlang ng tiket

Lumikha ng walang limitasyong mga patlang ng tiket upang mag-imbak ng…
Pamamahala ng tiket

Mga Insight sa Ticket/Customer (CRM)

Magdagdag ng mga field sa bawat kontak upang makapagtago ng kustom…
Pamamahala ng tiket

Mga panuntunan sa oras

Ang mga panuntunan sa oras ay tumatakbo sa background ng naka-agwat…
Pamamahala ng tiket

Pagsubaybay sa oras

Subaybayan nang madali ang oras ng trabaho ng iyong ahente para…
Pamamahala ng tiket

Upang Lutasin na Buton

Ang buton ay nag-aabiso sa iyo kapag ang mga SLA na…
Pamamahala ng tiket

Unibersal na inbox

Ang unibersal na inbox ng LiveAgent ay tulad ng mas matalinong…
Mga feature ng live chat

Diskubrehin ang advanced live chat features tulad ng proactive chat invitation at real-time typing…
Matuto nang higit pa
Pamamahala ng tiket

WYSIWYG editor

Binibigyan ka ng WYSIWYG editor ng kakayahang ipasok at mai-format ang…
Live Chat

Chat button

Ang LiveAgent chat button ay fully customizable at madaling paganahin.
Live Chat

Gallery ng buton sa Chat

Pumili sa mga nakatukoy na mga posisyon at estilo ng buton…
Live Chat

Animasyon ng buton sa Chat

Lagyan ng animasyon ang iyong mga buton sa chat upang mapahanga…
Live Chat

Chat distribution

Ipinamamahagi ang mga chat sa iba't ibang distribution options.
Live Chat

Chat embedded tracking

Sundan ang mga live chat session event sa Google Analytics.
Live Chat

Kasaysayan ng Chat

Ang kasaysayan ng chat ay iyon mismo at maaari itong makatulong…
Live Chat

Gallery ng imbitasyon sa chat

Pumili mula sa iba't ibang nakukustomisa na imbitasyon sa chat.
Live Chat

Pangkalahatang Ideya sa mga Chat

Alamin kung aling mga pahina ang tinitingnan at kung gaano katagal.
Live Chat

Pag-dock ng window sa chat

I-dock ang window sa chat sa kaliwa o kanang bahagi ng…
Live Chat

Internal chat

Gumamit ng internal messenger para makapag-chat sa kapwa agent.
Live Chat

Max queue length

Awtomatikong itinatago ang live chat button kapag naabot na ang max…
Live Chat

Mga online na bisita

Bantayan kung sino ang tumitingin sa iyong website at nasaang URL…
Live Chat

Proactive na Imbitasyon sa Chat

Imbitahin ang mga bisita sa website upang makipag-chat habang kanilang bina-browse…
Live Chat

Real-time na chat

Makipag-chat sa mga kustomer nang real-time upang mapabuti ang antas ng…
Live Chat

Real-time typing view

Tingnan kung ano ang tina-type ng mga customer bago pa nila…
Live Chat

Website Visitor Tracking

Makakuha ng real-time view ng pages na tinitingnan ng mga site…
Mga tampok ng call center

Ang inbound call center ng LiveAgent ay puwedeng magamit para sa pamamahala ng maramihang…
Matuto nang higit pa
Call Center

Awtomatikong Pagtawag Pabalik

Bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga kustomer na humiling ng mga…
Call Center

Call button

Maglagay ng mga call button sa website ninyo para matawagan kayo…
Call Center

Call detail records

Ano ang call detail records? Ang call detail records o CDR…
Call Center

Pagruruta ng Tawag

Ang LiveAgent ay awtomatikong niruruta ang mga tawag ayon sa prayoridad…
Call Center

Mga paglipat ng tawag

Ang mga nakabantay na paglipat ay naghihintay na tapusin ang tawag…
Call Center

IVR (Interactive Voice Response)

Ang LiveAgent ay may komprehensibong IVR online designer tool na puwedeng…
Call Center

Mga internal na tawag

Tawagan ang iyong mga kasamahan sa loob mismo ng LiveAgent.
Call Center

Mga Softphone

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng kakayahan na kumonekta at gumamit ng…
Call Center

Call device scheduling

Mag-set ng aktibong mga oras sa mga gadget ninyo sa pantawag
Call Center

Mga sinusuportahang aparato sa pagtawag

Tugma sa parehong pisikal at virtual na mga aparato sa pagtawag.
Call Center

Video call

Makipag-video chat sa mga customer at katrabaho.
Call Center

Walang Limitasyon sa Recording ng Tawag

I-record at itago ang lahat ng mga tawag na ginawa sa…
Mga feature ng social media help desk

Kailangan ba ninyong ayusin ang inyong social media customer service? May offer ang LiveAgent…
Matuto nang higit pa
Social

Facebook

Sundan at sumagot sa lahat ng post, comment, at private message.
Social

Instagram

Sumagot sa mga Instagram comment at mention diretso mula sa inyong…
Social

Twitter

Mag-monitor at mag-reply sa mga mention at tweet tungkol sa inyong…
Social

Viber

Kumonekta sa Viber para maka-chat ang mga customer at makapag-broadcast ng…
Pag-uulat sa serbisyong kustomer

Simulan ang pagpapabuti sa iyong serbisyo ngayon sa pamamagitan ng pagsusuri sa aming mga…
Matuto nang higit pa
Pag-uulat

Bakanteng Ahente

Subaybayan ang pagiging bakante ng iyong mga ahente
Pag-uulat

Pangkalahatang-ideya sa pagraranggo ng ahente

Tingnan ang pagganap ng iyong ahente ayon sa natanggap na mga…
Pag-uulat

Pangkalahatang-ideyang Analytics

Tingnan ang paggamit, istatistika at suriin ang mga ulat sa pagganap.
Pag-uulat

Ulat sa Ahente

Lumikha ng mga ulat tungkol sa mga oras ng pagtatrabaho ng…
Pag-uulat

Ulat sa Channel

Tingnan kung anong mga channel ang pinaka ginagamit upang makipag-ugnayan sa…
Pag-uulat

Ulat sa Departamento

Suriin nang madali ang pagganap ng iyong departamento.
Pag-uulat

Ulat sa pagsunod sa SLA

Lumikha ng mga ulat na SLA ayon sa oras at departamento.
Pag-uulat

Ulat sa Pagganap

Subaybayan ang pagganap ng iyong mga ahente sa suporta.
Pag-uulat

Mga ulat sa Tag

Lumikha ng mga ulat sa tag ayon sa oras, departamento, channel…
Pag-uulat

Ulat sa talang SLA

Tingnan kung gaano kahusay ang iyong pamamahala sa mga kinakailangan ng…
Pag-uulat

Ulat sa Oras

Tingnan kung gaano karaming oras ang ginugugol sa bawat indibidwal na…
Gamification

Mga benchmark at leaderboard

6 na dahilan kung bakit ang LiveAgent ay isang perpektong solusyon…
Gamification sa Customer Service

Gawing mas masaya ang pang-araw-araw na trabaho ng inyong mga agent at hikayatin silang…
Matuto nang higit pa
Gamification

Mga Gantimpala & Badge

Magbigay ng mga badge at gantimpala sa iyong pinakamasipag na mga…
Gamification

Mga Lebel

Ang mga ahente ay tumatamo ng mga lebel sa paglipas ng…
Maraming wika

Naiaangkop sa Wika na mga Widget

Ayusin ang chat, pakikipag-ugnayan o feedback na mga widget sa iyong…
Maraming wika

Hayaan mo ang iyong mga ahenteng sumusuporta sa kustomer na gamitin ang LiveAgent sa…
Matuto nang higit pa
Customer portal

Natutulungan kayo ng customer portal na mag-operate nang 24/7. Basahin ang tungkol sa LiveAgent…
Matuto nang higit pa
Suportang Portal

Feedback & Mga mungkahi

Hikayatin ang mga kustomer na magpadala sa iyo ng mga bagong…
Suportang Portal

Mga attachment sa mga artikulo

Madaling mag-attach ng mga file sa iyong mga artikulo sa knowledge…
Suportang Portal

Forum

Gumawa ng forums at magtatag ng online community kasama ang inyong…
Suportang Portal

Panloob na Batayang Kaalaman

Ang panloob na batayang kaalaman ay koleksyon ng mga artikulo na…
Suportang Portal

Maraming batayang kaalaman

Lumikha ng maraming portal ng kustomer para sa maraming produkto.
Suportang Portal

Batayang Kaalaman

Lumikha ng mga artikulo, forum o board ng puna na batayang…
Suportang Portal

WYSIWYG editor para sa mga artikulo

I-edit at i-istilo nang madali ang nilalaman ng iyong mga artikulo.
Suportang Portal

Mga search widget

Ang mga search widget ay nagbibigay-daan sa mga bisita na maghanap…
Mga app ng help desk sa mobile

Patuloy na subaybayan kung ano ang nangyayari sa iyong help desk kahit malayo ka…
Matuto nang higit pa
Mga app sa mobile

Android

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng app sa native na Android para…
Help Desk Security

Ang Quality unit ang kompanyang nasa likod ng LiveAgent, kung saan sinisigurado naming protektado…
Matuto nang higit pa
Mga app sa mobile

iOS

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng app sa native na iOS para…
Seguridad

Pagbabawal ng mga IP

Ang pagbabawal ng mga IP ng mga bisita na madaling kapitan…
Seguridad

2-Hakbang na pagberipika

Ang 2-hakbang na pagberipika (kilala rin bilang pagpapatotoo ng 2 kadahilanan)…
Seguridad

Pag-encrypt ng HTTPS

Tumatakbo ang mga naka-host na account ng LiveAgent sa ligtas na…
Seguridad

GDPR

Ang LiveAgent ay nakatuon sa pribado, seguridad, pagsunod at transparency. Ang…
Seguridad

Multiple data centers

Ang kumpanya sa likod ng produktong software na LiveAgent ay palaging…
Seguridad

Single Sign-On (SSO)

Ano ang SSO? Ang SSO ay Single Sign-On, na isang authentication…
Seguridad

Password validator at audit log

Ano ang password validator? Ang password validator ang makapagsasabi kung…
Browser Extensions

Click to call at click to dial buttons

Ano ang click-to-call button? Ang click-to-call button ay isang digital tool…
Web contact cards

Ano ang web contact cards? Ang web contact card ay isang browser extension na…
Matuto nang higit pa
Browser Extensions

Click to email

Ano ang click-to-email? Ang click-to-email ay isang link na puwedeng i-click…
Mga Integration

Ang LiveAgent ay isang customer service software na may offer na maraming integration para…
Matuto nang higit pa
Mga Integrasyon

API

Ang API ay isang listahan ng commands na pinapadala ng mga…
Mga Integrasyon

Billing management

Ang LiveAgent ay isang help desk software na may kapasidad na…
Mga Integrasyon

Collaboration tools

Mag-integrate sa Slack para sa mga instant notification ng mga bagong…
Mga Integrasyon

CMS

Posible ang integration ng LiveAgent sa WordPress, SquareSpace, at Drupal. Puwedeng…
Mga Integrasyon

Computer telephony integration

Ano ang CTI? Ang computer telephony integration o CTI ay ang…
Mga Integrasyon

CRM

Sa LiveAgent, puwedeng itago at ayusin ang lahat ng impormasyon at…
Mga Integrasyon

eCommerce

Dadalhin ng LiveAgent ang inyong eCommerce website sa mas mataas na…
Mga Integrasyon

Email marketing

Ang LiveAgent ang tamang tool para sa email marketing dahil sa…
Mga Integrasyon

Mga migration plugin

Tutulungan kayo ng mga migration plugin sa paglipat ng lahat ng…
Mga Integrasyon

Project management

Mag-integrate ng project management tools sa LiveAgent.
Mga Integrasyon

Mga notipikasyong Slack

Ang LiveAgent ay ginagawang mas madali para sa iyo na mag-follow…
Mga Integrasyon

Zapier

Sa Zapier, nagiging posible ang integration sa LiveAgent ng maraming applications,…

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Tanggihan Tanggapin

Start Free Trial x