Mga paglipat ng tawag

Sino ang nakikinabang sa mga nakabantay na paglipat ng tawag?

Ang mga transnasyonal na kompanya, malalaking negosyo, at multinasyonal na negosyo na may ilang mga departamento at daan-daang mga ahente na kailangan mo ng ilipat araw-araw. Marami sa mga tawag ay maaaring mapunta sa maling departamento o asikasuhin ng maling ahente. Dito nagkakaroon ng silbi ang paglilipat ng tawag.

Benepisyo ng mga nakabantay na paglipat ng tawag

Makipag-ugnayan sa mga naiinip na kustomer

Ang mga mainiping kustomer na naghahanap ng mga instant na sagot ay maaaring pagsilbihan sa loob ng ilang segundo, kahit tinawagan nila ang maling departamento o ahente.

Ang mga ahente ay may oras na maghanap

Habang ang paparating na tawag ay inililipat sa ibang ahente, ang kustomer ay maaaring makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa  ahente na unang sumagot ng tawag.

Mataas na kasiyahan ng kustomer

Ang mga masayang kustomer ay isa sa pinakamahalagang pag-aari ng isang kompanya. Ang pagpapahusay ng kanilang kasiyahan na may personalisadong lipat tulad ng nakabantay na paglilipaat ay napakasulit.

Iba pang may benepisyo na tampok sa call center

IVR

Gamitin ang teknolohiyang Interactive Voice Response (IVR) upang idirekta ang iyong mga tumatawag papunta as ispesipikong departamento o ahente. Lumikha ng mga natatanging IVR trees na maaaring maging handa sa loob lamang ng ilang minuto. Sa pagtukoy ng mga partikular na bilang ng mga opsyon na mapagpipilian ng iyong mga kustomer, pag-upload ng pambungad na mensahe, o isang maikling musika, ngayon ay maaari kang magbigay ng mas personalisadong lapit sa kustomer.

Matalinong pagruruta ng tawag

Isang mahalagang bahagi ng software sa call center ay ang pagtutura ng tawag, kilala rin sa tawag na Awtomatikong Disribusyon ng Tawag (Automatic Call Distribution o ACD), na isang tampok na awtomatikong ibabahagi ang mga tawag sa mga ahente ayon sa napili na mga kinakailangan. Ang LiveAgent ay sinusuportahan ang pagruruta sa telepono ayon sa pagruruta ayon sa random na assignment at may proyoridad na assignment. Sa pagmamagitan ng random na pagtatalaga, ang lahat ng mga paparating na tawag ay ibabahagi sa mga ahente sa paraang random. Ang prayoridad na pagtatalaga ay pinatataas ang availability ng iyong mga ahente at binabawasan ang the oras na walang ginagawa.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Tanong”, “name”: “Ano ang Nakabantay na paglilipat ng tawag ng LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang nakabantay na paglilipat ng tawag ay isang tampok sa mga call center ng LiveAgent na nagpapahintulot na kumonekta ang iyong mga mga kustomer sa ibang departamento kung kailangan.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “Paano lumilipat ang mga sa LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang nakabantay na paglilipat ng tawag sa LiveAgent ay naka-programa hanggang ang tawag ay sinagot o tinananggap ng ibang ahente bago ito matapos. Bilang resulta, ang kustomer ay hindi kailangan na maghintay nang napakatagal. Ang mga warm transfer ay mas dali, mas produktino, at gusto ng kabuuan.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “How can you benefit from using the Attended call transfers feature in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang mga benepisyo ng nakabantay na pagilipat ng tawag ay mataas na kasiyahan ng kustomer, katapatan ng kustomer, at pinahusay na daloy ng trabaho ng ahente.” } }] }