Mga nakahandang mensahe (Macros)

Ano ang mga nakahandang mensahe?

Ang mga nakahandang mensahe, kilala rin bilang macros, ay mga nakatukoy na mga are predetermined text responses. Ito ay nakasulat na at maaaring gamitan sa isang click o pindot sa keybaord ito ay madalas na ginagawamit sa mga madalas na katanungan.

Paanong ang mga Nakahandang Mensahe ay iba mula sa mga Nakahandang Sagot?

Sa kabila ng magkatulad na layunin, ang mga nakahandang mensahe at nakahandang mga sagot ay dalawang magkahiwalay na tampok.

Ang mga nakahandang sagot ay iba mula sa nakahandang mensahe sa dalawang paraan:

• Ang mga Nakahandang mensahe ay maaari lang magtago ng maiksing daloy ng teksyo
• Kapag gumagawa ng isang Nakahandang sagot maaari mong tukuyin ang paksa ng isang email
• Ang mga nakahandang sagot ay may taglay na mga attachment

Sino ang gumagamit ng mga nakahandang mensahe?

Ang mga nakahandang mensahe ay madalas na gamiting ng mga ahente sa customer service agents at kinatawan sa teknikal na support. Ang mga nagbebenta at marketer ay ginagamit din ito. Gayumpaman, sinumang na madalas makipag-usap online at naghahanap ng mas mabilis na para tumugon sa mga tanong ay maaaring makakluha ng benepisyo sa pagsasama nito sa kanilang daloy ng trabaho.

Ang LiveAgent ay sinusuportahan ba ang mga nakahandang mensahe sa lahat ng channels?

Ang mga user ng LiveAgent ay maaaring sumagot ng mga tanong gamit ang mga nakahandang mensahe sa mga sumusunod na channel:

• Email
• Live chat
• Mga ticket na ipinadala sa portal ng kustomer
• Mga Forum
• Feedback at suhestiyon
• Facebook Messenger
• Mga post sa Facebook
• Twitter
• Instagram
• Viber

Paano gumawa ng mga nakahandang mensahe

1. Mag-Login sa LiveAgent.
2. Pindutin ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. Pindutin ang Awtomasyon.
4. Pindutin ang Mga nakahandang mensahe.
5. Pindutin ang Gumawa ng mensahe.

6. Gawin ang iyong nakahandang mensahe na nakikilala sa pagtukoy ng isang susing salita. Kapag kailangan mo ang mensahe, ang susing salita ang magpapadali na mahanap ito. Halimabawa, kung ang iyong nakahandang mensahe ay tungkol sa iyong palisiya sa shipping, ang iyong susing salit ay ‘shipping.’

7. I-type ang iyong nakahandang mensahe. 8. Piliin aling mga departamento ay ahente ay maaaring gumamit ng nakahandang mensahe. 9. Pindutin ang Gawin.

Paano i-edit ang mga nakahandang mensahe

1. Mag-Login sa LiveAgent.
2. Pindutin ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. Pindutin ang Awtomasyon.
4. Pindutin ang Mga nakahandang mensahe.
5. Pindutin ang isang nakahandang mensahe.
6. I-edit ang mensahe ayon sa iyong gusto.
7. Pindutin ang Save.

Pagbubura ng mga nakahandang mensahe

1. Mag-Login sa LiveAgent.
2. Pindutin ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. Pindutin ang Awtomasyon.
4. Pindutin ang Mga nakahandang mensahe.
5. Tingnan ang mensahe na gusto mong burahin.
6. Pindutin ang icon na Trash sa kanang bahagi ng mensahe.

7. Isang dialog sa pagkumpirma ay lilitaw. Kumpirmahin ang iyong pinili sa pagpindot ng Oo.

Halimbawa ng mga nakahandang mensahe

Ang LiveAgent ay pinahihintulutan ka na gumawa ng walang limitasyon sa bilang ng nakahandang mensahe.. 

Kasama sa pamantayang sistema sa mensahe ay:

• Maaari ba kitang tulungan sa iba pang bagay?
• Maaari mo bang ibigay ang iyong email address sa pakikipag-ugnayan?
• Mayroon ka bang ibang mga tanong na maaari kitang tulungan?
• Huwag mag-alinlangan na makipag-ugnayan sa amin para sa karagdagang impormasyon o tulong
• Hi, matatapos na ang shift ng aking kasamahan kaya ako ang papalit para sa usapang ito. Mangyaring maghintay ng ilang saglit upang makasabay ako sa iyong pinag-uusapan.
• Magandang araw!
• Maaari ba kitang tulungan?
• Paumanhin sa mga nahuling mga tugon, ngunit ako ay may mga kliyente na online.
• Gagawin ko ang lahat para matulungan ka.
• Isasara ko na ang chat na ito; mangyaring makipag-ugnay sa amin muli kung ikaw ay may mga katanungan. Maraming salamat.
• Kung ikaw ay may mga tanong, ipaalam mo sa amin.
• Salamat sa iyong pag-unawa.
• Walang anuman.

Ngunit, ito ay isang panimulang punto lamang(lalo na sa mga kumbersasyon sa live chat). Maaari kang gumawa ng walang limitasyon sa bilang ng kustom na mensahe na akma para sa email, social media, apps para sa mensahe o tugon sa knowledge base.

Anong uri ng nakahandang mensahe ang dapat kong gawin?

Ang mga nakahandang mensahe ay narito para tulungan ka. Ito ay isang tool para maging madali ang komunikasyon. Kung kaya upang matukoy anong uri ng mga mensahe ang iyong dapat gawin, isipin mo ang mga uri ng tanong na iyong sinasagot sa araw-araw.

Kung hindi ka makaisipin ng pinakakaraniwang tanong, maaari mong tingnan ang itong software sa help desk. Tingnan ang mga nakarang live chat, email, social media, at mga ticket sa knowledge base tickets upang matukoy aling mga parirala ang magiging nakakatulong sa iyo na idagdag sa iyong listahan ng nakahandang mensahe.

Kapag gumagawa ka ng iyong mga mensahe, siguraduhin na magbigay ng kaugnay na susing salita sa bawat tunog upang madaling mahalag kapag ang listan ay naging mahaba ipang pakita ang lahat ng mga available na mensahe.

Paano ka makikinabang sa pagpapatupad ng mga nakahandang mensahe sa iyong daloy ng trabaho?

Ang mga nakahandang mensahe ay nakakatulong kapwa sa mga kustomer at ahente. Maaari nitong mapataas ang kasiyahan, kita, at produktibidad.

Mas mabilis na oras ng pagtugon at mataas na kasiyahan ng kustomer

Salamat sa mga nakahandang mensahe, ang iyong mga kustomer ay makakatanggap ng sagot sa kanilang mga tanong sa loob lamang ng ilang segundo. Ang pagbibigay ng mabilis at mahusay na serbiyso ay magpapatunay na naiiba ang iyong negosyo at panatilihin ang iyong mga kustomer na tapat at masisiyahan.

Pinahusay na kagalingan ng ahente

Ang mga nakahandang mensahe ay nagbibigay daan sa mga ahente sa support na lutasin ang mas maraming tanong sa kaunting oras. Halimbawa, sabihin nating ang karaniwang ahente ay maaaring sumagot ng sampung ticketkada oras. Kapay mayroong mga nakahandang mensahe na kasama, dapat silang tumugon sa mas maraming mga tanong dahil ang oras sa pag-type na kailangan nilang gawin ay lubos na mababawasan.

Ang mga ahente ay hindi agad nabu-burnout

Ang pagsagot sa mga tanong ng kustomer sa indibiwal na paraan ay palaging pinahahalagahan ngunit hindi ito mahusay. Ang pagsulat ng parehong tugon ng paulit-ulit ay mahirap at nakakapagod rin para sa ahente.

Marami sa mga ahente sa customer support ay nais na maramdaman na ang kanilang trabaho ay mahalaga at gumagawa ng pagbabago. Sa pag-type sa parehong tugon nang paulit-ulit, maaari silang mabagot, mainis, at mawalan ng atensyon sa mga detalye.

Ngunit sa pagpapatupad ng mga nakahandang mensahe, maaari nilang malutas ang mga FAQs (madalas na mga tanong) at tumungo sa mas mapanghamong mga tanong na kailanganng kritikal na pag-iisip. Dahil rito, ang paggamit ng mga nakahandang mensahe ay ang pinakamahusay na paraan para maiwasan ang burnout ng ahente at masigurado ang iyong mga ahente ay nakatuon at masaya sa kanilang mga trabaho.

Sanggunian sa Knowledge base

Tuklasin kung paanong ang mga nakahandang mensahe ay maaaring mapahusay ang iyong serbisyo sa support. Matuto tungkol rito sa pagtingin sa among mga artikulo sa knowledge base, mga post sa blog, at akademya, at glosaryo ng mga pahina.

• Bakit mahalaga ang mga nakahandang mensahe & paano gamitin ang mga ito/a>
• Paano gumawa at gumamit ng mga nakahandang mensahe sa LiveAgent
• Macro (Explained)
• Nakahandang tugon (Explained)
• Nakahandang mensahe: Mabilis na paghanda sa start up
• Mga nakahandang sagot – Tampok na pahina

Handa ka nang sumagot sa mga madalas na katanungan sa isang click?

Itodo ang kahusayan ng ahente sa paggawa ng mga nakahandang mensahe para sa madalas na tanong na iyong natanggap. Subukan ito ngayon sa aming libre at all-inclusive na 30-araw na trial. Walang kailangan na credit card.