Ulat sa Departamento

Nag-aalok ang LiveAgent ng ulat sa Departamento para sa pagsubaybay ng oras ng trabaho, Tiket, Chat, at Tawag. Subukan ito nang libre sa loob ng 14 na araw. Maaari kang mag-customize at mag-export ng mga ulat sa CSV para sa iba't ibang kategorya at saklaw ng oras.

Ang Departamento ay kumakatawan sa isang tukoy na dibisyon ng iyong organisasyon na naka-ayos ayon sa produkto o serbisyo, sa larangan ng kaalaman, pisikal na lokasyon o Responsibilidad.

Ipamahagi ang Mga Tiket at magtalaga ng Mga Ahente sa suporta sa mga Departamento. Tukuyin ang Mga Pagsala at ilipat ang Mga Panuntunan upang ang iyong Mga Tiket ay palaging mapunta sa tamang mga kamay. Tukuyin ang iba’t-ibang mga lagda, Telepono at Chat na sumasagot sa Mga Panuntunan para sa iba’t-ibang Departamento. Agad na makita kung gaano karaming bago, bukas at nalutas na Mga Tiket ang nasa iyong Mga Departamento.

Halimbawa

Maaari kang lumikha ng Departamentong tinatawag na “Pagbebenta” at magtalaga ng mga angkop na Tiket dito.

Ang bawat Departamento ay magkakaroon ng sarili nitong proseso sa suporta kung saan maaari mong tukuyin ang mga Ahente, i-configure ang mga e-mail address ng suporta, subaybayan ang mga Tiket sa suporta, itakda ang Mga Panuntunan sa daloy ng trabaho, tukuyin ang mga Service-Level Agreement at oras ng Negosyo.

Hinahayaan ka ng mga Departamentong:

Higpitan ang pag-access sa Mga Tiket para sa Mga Ahenteng kabilang sa parehong departamento katulad ng sa Tiket
Ipasadya ang mga Template ng iyong komunikasyon sa e-mail sa bawat Departamento
I-configure ang pagkakaroon ng mga serbisyong Chat, Telepono at pagmemensahe sa bawat Departamento

Nagpapatakbo nang mag-isa?

Hindi mo kailangang gumamit ng Mga Departamento kung nagpapatakbo kang mag-isa ng negosyo o napakaliit na organisasyon. Sa kasong iyon, ang lahat ng mga Tiket ay ipinamamahagi at pinangangasiwaan ng lahat, anuman ang uri.

Mga Benepisyo ng Mga Departamento:

Ipamahagi ang trabaho, awtoridad at Responsibilidad
I-grupo ang mga pangkat ng mga dalubhasa nang magkasama
Pataasin ang pagiging epektibo at kalidad ng pangangasiwa sa Tiket
Pababain ang oras ng pagtugon at paglutas sa Tiket

Mga halimbawa ng paggamit:

Pag-andar – Human Resources, IT, Accounting
Produkto o Serbisyo – mga bisikleta sa lungsod, bisikleta sa kalsada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Mga Kustomer – Mga Reseller, Kaakibat, VIP
Heograpiya – US, Europa, Asya

Ulat sa Departamento

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng ulat ng mga nasagot na Tiket, Chat, Tawag, Pagraranggo at marami pa (tingnan ang lahat ng mga opsyon sa ibaba) mula sa tukoy na saklaw ng oras. Ang mga indibidwal na entry ay maaaring ayusin ayon sa saklaw ng oras, Departamento, Channel at Ahente. Maaaring ma-export ang Ulat sa Departamento sa file na CSV.

Mga opsyon sa pagpapakita ng ulat sa Departamento (columns):

Tag
Sagot
Bagong sagot avg. na oras
Buksan ang sagot avg. na oras
Mga tawag
Mga hindi nasagot na tawag
Minuto ng tawag
Mga mensaheng chat
Mga chat
Mga hindi nasagot na chat
Pagkuha ng chat avg. na oras
Pag-chat avg. na oras
Hindi naranggo

Hindi naranggo %
Mga gantimpala
Mga gantimpala %
Mga binagsak
Mga binagsak %
Mga papasok na mensahe
Mga papasok na tawag
Mga natapos na tawag
Mga papasok na chat
Mga natapos na chat
Mga nilikhang tiket
Mga nalutas na tiket

Maaaring ipakita ng ulat sa Departamento ang iyong data sa mga ganitong uri ng mga tsart:

Department-report-area-chart-LiveAgent — Area na tsart

Department-report-line-chart-LiveAgent — Area na tsart

Department-report-bar-chart-LiveAgent — Bar na tsart

Department-report-pie-chart-LiveAgent — Bar na tsart

Gumamit ng mga ulat sa Departamento gamit ang API

Gumamit ng REST API ng LiveAgent sa mga halaga ng tawag mula sa mga ulat sa Departamento.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Magpa-schedule ng demo

Mga mapagkukunan ng batayang kaalaman

Alamin ang higit pang mga detalye

Related na mga article

Gumamit ng mga tag upang magdagdag ng maraming pang konteksto at impormasyon sa iyong mga tiket. Maging flexible at malikhain hangga't nais mo upang pahusayin ang istraktura ng pag-aayos ng iyong tiket.

Mga ulat sa Tag

Subukan ang Mga Ulat sa Tag ng LiveAgent para sa mas pinahusay na pamamahala ng suporta. Maglagay ng maraming tag sa mga tiket, salain ang mga ito, at i-export sa CSV para sa mas madaling pag-aayos ng trabaho. Simulan ang iyong libreng pagsubok ngayon at gawing mas mahusay ang customer service workflow mo!

uKit

Alamin kung paano madaling magdagdag ng live chat sa iyong uKit website gamit ang LiveAgent integration. Ang uKit ay isang user-friendly na website builder na perpekto para sa mga hindi teknikal na gumagamit, na nag-aalok ng mga pre-made at customizable na template para sa iba't ibang negosyo. Simulan ang iyong libreng pagsubok at pagandahin ang customer interaction sa pamamagitan ng live chat button. Bisitahin ang aming website para sa step-by-step na gabay at simulang gamitin ang LiveAgent ngayon!

Mga ulat

Ang mga ulat, o tinatawag ding analytics, ay nagbibigay sa iyo ng pangkalahatang pananaw sa kung ano ang nangyayari sa iyong account. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng malawak na pag-uulat.

Mga ahente

Tuklasin ang mga tampok ng LiveAgent na nagpapahusay sa produktibidad ng mga ahente ng help desk at serbisyong kustomer. Alamin kung paano magdagdag, mag-manage, at mag-configure ng mga ahente para sa mas mahusay na suporta sa kustomer. Subukan ito nang libre at pataasin ang iyong pagiging produktibo ngayon!