Ang LiveAgent ay isang customer service software na natutulungan ang staff ninyong maingat na maasikaso ang lahat ng customer inquires sa iisang interface. Ang lahat ng ticket ay nasa isang universal inbox. Ang mga ticket ay puwedeng galing sa: Email, Live Chat, Social Media, Calls, at marami pa!

LiveAgent dashboard — LiveAgent Dashboard

LiveAgent-all-tickets-example — LiveAgent Dashboard

Libo-libo ang customer ng LiveAgent at lumalago pa ito bawat araw. Kaya sinisigurado ng The Quality unit, ang kompanyang nasa likod ng LiveAgent, na protektado ang kanilang mga customer. Narito ang ilang help desk security features na nagbibigay-proteksiyon sa aming mga customer.

Help desk Security features:

BAN IPs
2-step verification
HTTPS Encryption
Iba’t Ibang mga Data Center
GDPR

Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang LiveAgent Security Privacy Policy.

Help desk security overview

BAN IPs:

Ang IP (Internet protocol) address ay isang unique number na konektado sa isang partikular na computer o network. May offer ang LiveAgent na feature kung saan puwedeng i-ban o harangan ng inyong kompanya o customer staff ang ilang IP address. At bakit naman gusto ninyong mag-ban ng mga IP? Ito ay dahil puwedeng may maka-engkuwentro ang customer staff ninyo na mga customer o tao na halatang sinasayang lang ang oras nila dahil sa paulit-ulit na mga inquiry o kaya’y may di konektado o di maayos na mga inquiry. Tulungang maging mahusay ang pagtatrabaho ng inyong mga customer representative sa pag-ban ng ilang mga IP sa LiveAgent.

Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang LiveAgent – Ban IPs.

2-step verification

Layunin ng LiveAgent na mabigyan ang aming mga customer ng pinakamahusay na seguridad sa pagpasok nila sa kanilang LiveAgent account. Ang 2-step verification ay optional na paraan para maharangan ang ilegal na pagpasok sa account. Paano ito gumagana? Tuwing magla-log in kayo o ang mga agent, may lalabas na 2-step verification process. May ilalagay kayong code na mula sa inyong smartphone. Sinisigurado nito ang seguridad sa kada login. Gagamit kayo ng Google Authenticator app kung saan makukuha ang 6-digit code. Paganahin ang 2-step verification nang masiguradong protektado ang inyong LiveAgent account!

Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang LiveAgent – 2-step verification.

HTTPS Encryption

Ang HTTPS ay Hypertext Transfer Protocol Secure na siyang extension ng HTTP. May offer ang LiveAgent na HTTPS Encryption na tumutulong sa pagprotekta ng anumang komunikasyon o data na naililipat mula sa browser at LiveAgent. Kahit na may nakapasok sa inyong account, hindi nila mai-encrypt ang impormasyong iyon dahil sa mataas na level ng help desk security.

Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang LiveAgent – HTTPS Encryption.

Multiple Data Centers

Ang Data Center ay isang building na may mga malalakas na computer at mga sistemang kailangan para patakbuhin ang mga ito para epektibo at walang istorbong maaasikaso nito ang malalaking bilang ng data (=computer information). – Cambridge dictionary

Dahil mahalaga sa amin ang customer feedback, sinusubukan naming isaalang-alang ang kagustuhan ng mga customer. Kaya marami kaming data centers para makapag-install ng mga LiveAgent account sa mga server point na pinakamainam o malapit sa lokasyon ng customer.

Kung gusto ninyong malaman ang lahat ng LiveAgent data center, basahin ang LiveAgent – Multiple Data Centers.

Ang GDPR (General Data Protection Regulation) ay isang EU law regulation para sa data privacy at protection. Kasama rin dito ang mga restriction tungkol sa personal data na nata-transfer sa labas ng EU/EEA. GDRP compliant ang LiveAgent mula pa noong May 2018.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa LiveAgent GDPR pre-measurements, security, at FAQs, basahin ang LiveAgent – GDPR.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Magpa-schedule ng demo

Related na mga article

Nagsisimula ang magaling na customer service sa mas magandang Help Desk Software. Alamin ang mga benepisyo ng LiveAgent at simulan agad ito sa loob lang ng 5 minuto.

Magbigay ng mahusay na customer service.

Subukan ang LiveAgent: All-in-one help desk software na may 30 araw na libreng pagsubok. Walang setup fee, 24/7 support, at madaling gamitin!"

Nagsisimula ang mga LiveAgent plan sa $15/agent/buwan na may kasamang email ticketing, live chat feature, knowledge base, at marami pa. Ang buong package ay available sa halagang $69/agent/buwan.

LiveAgent Pricing

LiveAgent pricing starts at $15/month. Flexible plans for small to enterprise businesses. 14-day free trial, no credit card needed!

Ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng "first come first served" kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng sla, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad.

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!

Helpdesk support

Tuklasin ang kahalagahan ng helpdesk support sa pagpapahusay ng customer service at satisfaction gamit ang LiveAgent software. Alamin ang iba't ibang antas ng suporta mula basic hanggang expert levels para masolusyunan ang problema ng inyong kliyente. Subukan ang LiveAgent nang libre at simulan ang pagbibigay ng epektibong customer experience ngayon!