Paghati sa mga tiket

Naisip mo ba kung paano makitungo sa isang tiket kung saan kailangang malutas ng isang kustomer ang maraming mga isyu na angkop para sa iba’t ibang mga ahente/departamento? Gamit ang tampok na Paghati sa Tiket, maaari mong malutas ang parehong mga problema nang mas mabilis at mas epektibo kaysa dati.

Paano ito gumagana?

Kapag nakatanggap ka ng Tiket kung saan kailangang malutas ng isang kustomer ang dalawa o higit pang magkakaibang mga isyu, pindutin mo lang ang Hatiin na buton. Lilikha ito ng kopya ng orihinal na tiket na may bagong sanggunian na numero at maaari mo itong magamit bilang normal, mahalagang tiket na may lahat ng mga tampok tulad ng dati. Tingnan natin ang isang pamamaraan kung paano ito gumagana:

Halimbawa

Nagtataka ang iyong kustomer na si David kung paano mag-set up at mag-ayos ng kanyang default na e-mail address para sa komunikasyon sa e-mail sa mga kustomer at kung may posibilidad ding ipasadya ang mga buton ng chat ng aming mga taga-disenyo. Malinaw naming nakikita na ito ay kaso na angkop para sa dalawang magkakaibang departamento at gagamitin ngayon ng iyong ahente sa suportang kustomer ang tampok na Paghati sa Tiket upang hatiin at italaga ang tiket sa iba pang, mas angkop na mga ahente/departamento.

Ang Hatiin na buton ay kokopyahin lamang ang tiket na may isang bagong numero ng sanggunian at maitatalaga ito ng ahente sa tamang Departamento.

Ang komunikasyon sa Tiket A,tungkol sa pag-setup at pagsasaayos ng email address, ay magpapatuloy sa orihinal na tiket. Ang komunikasyon patungkol sa mga posibilidad ng disenyo ay mapapangasiwaan sa Tiket B, na may bagong numero ng sanggunian at itinalaga.

Mga mapagkukunang batayang kaalaman

Alamin ang higit pang mga detalye

Related na mga article

ID ng tiket

Alamin kung paano pinapadali ng ID ng tiket sa LiveAgent ang pagtukoy at pamamahala ng mga tiket sa customer support. Ang natatanging numero ay nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access at pag-update ng katayuan ng mga isyu ng kustomer. Tuklasin ang mga tampok na mag-aalis ng pagkalito, magpapataas ng kahusayan, at magpapalakas sa iyong serbisyo sa kustomer. Subukan ito nang libre ngayon at gawing mas mahusay ang iyong pamamahala ng tiket!

Magbigay ng mahusay na customer service.

Subukan ang LiveAgent: All-in-one help desk software na may 30 araw na libreng pagsubok. Walang setup fee, 24/7 support, at madaling gamitin!"

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!

Sakop na ticket ng ahente

Tukuyin kung anong mga ticket at impormasyon ang makikita ng iyong ahente gamit ang tool na 'sakop na ticket' ng LiveAgent. Subukan ngayon!"