Mga panuntunan sa oras

Ano ang mga panuntunan sa oras?

Ang mga panuntunan sa oras ay mga panuntunan sa pag-awtomatiko na hindi nag-trigger ng aksyon, ngunit sa halip, may kondisyon ng oras. Ito ay karaniwang ginagamit para sa paglilinis ng mga gawain ng help desk, mga paalala o follow-up sa email, paglutas sa mga tiket na walang aktibidad sa ilang sandali o pagdaragdag ng mga tag. Ang mga posibilidad ay walang katapusan.

Mga halimbawa ng mga panuntunan sa oras

Halimbawa #1

Bilang LiveAgent na gumagamit, maaari kang mag-set up ng panuntunan sa oras na awtomatikong magpapadala ng follow-up na email 24 na oras pagkatapos ng iyong huling pakikipag-ugnayan sa kustomer.

Halimbawa #2

Maaari ka ring mag-set up ng panuntunan sa oras na awtomatikong mamarkahan ang lahat ng mga tiket na hindi pa tinugon sa loob ng 10 araw bilang nalutas.

Halimbawa #3

Ang LiveAgent ay awtomatikong buburahin ang mga tiket na minarkahan bilang SPAM na mas matagal sa 90 araw.

Paano gumagana ang mga panuntunan sa oras?

Kapag ang panuntunan sa oras ay na-set up, ang sistema ay awtomatikong magpapatakbo ng mga pana-panahong pagsusuri sa background sa maikling agwat (karaniwang isang minuto) at susuriin kung ang mga kundisyon ng panuntunan sa oras ay natutugunan. Kung ito ay natutugunan, ang panuntunan ay awtomatikong ipinapatupad.

Bakit mahalaga ang mga panuntunan sa oras?

Ang mga panuntunan sa oras ay lubos na kapaki-pakinabang para sa anumang negosyong may mataas na bilang ng tiket dahil maaari nilang mapawi ang stress ng ahente at magpatupad ng mga panandalian at paulit-ulit na mga gawain sa maikling panahon.

Ang mga pangunahing benepisyo ng mga panuntunan sa oras ay:

• Pinabuting kahusayan/daloy ng trabaho ng ahente
• Pinahusay na mga oras ng pagtugon
• Mas kaunting lugar para sa pagkakamali ng tao
• Mas kaunting stress/nabawasang pagkakataon sa sobrang pagkapagod
• Nabawasang mga gastos sa suporta at natipid na oras

Anong iba pang mga uri ng mga panuntunan ang mayroon sa LiveAgent?

Bukod sa mga panuntunan sa oras, ang mga LiveAgent na gumagamit ay maaaring samantalahin ang mga naka-trigger na batayan sa panuntunan sa pag-awtomatiko at mga panuntunan sa SLA (service level agreement).

Mga panuntunan sa pagkilos

Ang mga panuntunan sa pagkilos ay mga pangunahing panuntunan na nag-trigger ng aksyon. Ang mga LiveAgent na gumagamit ay maaaring mag-set up ng pag-trigger at aksyon, at kapag ang mga kundisyon ng pag-trigger ay natugunan, ang aksyon ay ipinapatupad. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng panuntunan na awtomatikong magtatalaga ng anumang tiket na naglalaman ng mga salitang “pagsisingil” o “pagbabayad” sa departamento ng pagsisingil.

Mga panuntunan sa SLA

Ang mga panuntunan sa SLA ay maaari lamang mailapat sa setup ng SLA at saklaw ng mga antas ng SLA. Ang halimbawa ng panuntunan sa SLA ay maaaring ang pagbabago ng antas ng SLA ng tiket o ihinto ang iba pang mga panuntunan na maipatupad.

Ano ang magagawa mo gamit ang mga panuntunan sa oras sa LiveAgent?

Ang mga panuntunan sa oras ay maaaring mailapat kapag:

• Ang tiket ay mas matagal kaysa sa tukoy na bilang ng mga araw, oras o minuto
• Ang katayuan ng tiket ay hindi nagbago sa tukoy na bilang ng mga araw, oras o minuto
• Ang Tiket ay nakatakda na mas mababa sa tukoy na bilang ng mga araw, oras o minuto
• Ang Tiket ay lampas sa itinakda para sa higit sa tukoy na bilang ng mga araw, oras o minuto

Mga kundisyon na maaaring mailapat sa mga panuntunan sa oras

• Katayuan ng tiket
• Nilikhang tiket (petsa)
• Binagong tiket (petsa)
• Binurang tiket
• Simulang tiket ng referrer URL
• Prayoridad na tiket
• Departamento ng tiket
• Tiket na nakatalaga sa
• Grupo ng kustomer
• Mga tag ng tiket

Mga aksyong maaaring ipatupad ng mga panuntunan sa oras

• Maglipat ng tiket
• Maglutas ng tiket
• Magbura ng tiket
• Magbago ng prayoridad ng tiket
• Magbago ng antas ng SLA
• Magmarka bilang spam
• Magmarka bilang hindi spam
• Maglinis ng tiket
• Magpadala ng sagot
• Magbago ng paksa ng tiket
• Magtawag ng URL
• Magdagdag ng tag
• Magtanggal ng tag
• Magpadala ng mail sa
• Ihinto ang iba pang mga panuntunan
• Kahilingang HTTP

Ano ang hitsura ng mga panuntunan sa oras sa kasanayan?

Kung ang panuntunan ay inilapat sa tiket, ang pagbabago ay ipapakita sa paningin ng detalyadong tiket (upang matiyak ang malinaw na responsibilidad para sa pangangasiwa ng tiket). Ang mga tagapangasiwa at ahente ay parehong maaaring makita ang mga pagbabagong ginawa sa tiket gamit ang mga aktibong panuntunan sa oras.

Paano mag-set up ng mga panuntunan sa oras sa LiveAgent

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. Pindutin ang Configuration (cogwheel na icon sa kaliwang menu na bar).
3. Pindutin ang Pag-awtomatiko.
4. Pindutin ang Mga Panuntunan sa Oras.
5. Pindutin ang Lumikha.
6. I-tsek ang Katayuan ng Aktibong checkbox.
7. Lumikha ng pangalan para sa iyong panuntunan.
8. Maaari mong iwanang blangko ang seksyon ng Mga Tala, o maaari mong ilarawan ang panuntunan nang mas detalyado. Ang patlang na ito ay para lamang sa iyong kaginhawaan.
9. Pumili ng ‘Kailan ilalapat’ na variable.
10. Piliin ang mga kundisyon sa oras — gaano katagal bago dapat ipatupad ang iyong panuntunan?
11. Opsyonal: Pindutin ang Idagdag ang grupo ng kundisyon.
12. Piliin ang mga kundisyon ayon sa iyong nais.
13. Piliin ang mga patlang sa pagganap ng aksyon ayon sa iyong nais.
14. Pindutin ang I-save.

Mga benepisyo ng mga panuntunan sa oras

Mas kaunting lugar para sa pagkakamali ng tao at nabawasang pagkakataon sa sobrang pagkapagod ng ahente

Ang pag-awtomatiko ay tiyak — ang mga tao ay hindi. Naiisip mo ba kung ang iyong mga ahente ay dapat na magmemorya kung aling mga tiket ang wala silang natanggap na tugon at kailangang mag-follow up?

Siyempre, ito ay imposible na kung saan maaaring lumikha ng ilang mga kakatwang sitwasyon na maaaring makapinsala sa iyong negosyo. Bilang karagdagan doon, ang pag-iisip kung kailan ang magandang pagkakataon upang mag-follow up sa bawat kahilingan ng kustomer ay maaaring humantong sa mabilis na sobrang pagkapagod ng ahente.

Ang pagkakaroon ng mga panuntunan sa pag-awtomatiko sa lugar na nangangalaga sa mga gawaing pang-administratibo na ito ang magpapalaya sa mga oras at isipan ng iyong mga ahente, na nagbibigay-daan sa kanilang magpokus sa mas mahalagang mga gawain. Ito rin ang nagtitiyak na hindi sila na-stress at maaaring maging produktibo sa mas mahabang panahon.

Pinahusay ang kasiyahan ng kustomer

Ang mga nasisiyahang kustomer ay ang pundasyon ng bawat negosyo, dahil sila ay nakakaapekto sa mga rekomendasyon, online na pagsusuri, word-of-mouth at pagbebenta. Dahil dito, ang bawat negosyo ay dapat na pagsikapang mapanatiling masaya ang kanilang mga kustomer gamit ang mahusay na serbisyo, mabilis na oras ng pagtugon at isinapersonal na diskarte.

Ang pagpapanatili ng kasiyahan ng iyong mga kustomer gamit ang mga panuntunan sa oras ay madali, hayaan ang sistemang mag-follow up sa bawat katanungan at ang iyong mga kustomer ay mararamdamang importante at pinahahalagahan. Ganun lang kadali!

Ang masasayang customer ay ang best customer

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

View more

Ang mga panuntunan sa pag-awtomatiko ay nakakatipid ng oras at pera

Naiisip mo bang ang pangangailangan sa pag-follow up sa bawat hindi nasagot na tiket nang manu-mano? Hindi lamang ito magiging napakatagal na gawain, ngunit ito rin ay magiging napakamahal.

Sa kabutihang palad, ang software na help desk tulad ng LiveAgent ay maaaring magpatupad ng hindi mabilang na mga panuntunan sa oras na makatitipid sa iyong mga ahente ng maraming oras sa katagalan. Iwanan sa amin ang logistic, upang ang iyong mga ahente ay maaaring magpokus sa kung ano ang mahalaga — pag-aalaga sa mga ugnayang kustomer.

Mga mapagkukunan ng batayang kaalaman

Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga panuntunan sa oras, suriin ang aming mga mapagkukunan ng batayang kaalaman:

• Pagse-set up ng mga panuntunan sa oras
• Magpadala ng mga awtomatikong tugon sa kustomer pagkatapos na malikha ang tiket

Handa nang lumikha ng iyong sariling mga panuntunan sa oras?

Makatipid ng hanggang 15 oras ng trabaho bawat linggo gamit ang mga pasadyang panuntunan sa oras. Ang mga posibilidad ay walang katapusan. Subukan ang mga ito ngayon. Hindi kinakailangan ng credit card. Simulan ang iyong libreng 30-na araw na pagsubok.