Real-time typing view

Isang paraan para mapabilis ang chat ninyo ay ang paggamit sa feature na real-time typing view. Gamit ang feature na ito, makakakita ng preview ang mga agent kung ano kasalukuyang sinusulat ng mga customer.

Alam ba ninyo na:

1 sa 5 customers ang nagsabing hihinto sila sa paggamit ng isang produkto o serbisyo dahil sa mabagal at matagal na pagsagot sa online chat?

Forrester’s Raising the Bar Report

Sa kabuuan, makapagbibigay ang feature na ito sa agent ng sapat na oras para pag-aralan ang sitwasyon at makapagbigay ng sapat at mabilis na sagot.

Maraming kompanya tulad ng Paypal o Ikea ang gumagamit ng message sneak-peek feature para makapagbigay ng magaling na customer service. Hindi lang nito natutulungan ang typing agents na maghanap ng mas mabilis na sagot, pero nabibigyan din sila ng pagkakataong mag-multitask. Nadaragdagan ang kanilang pagiging epektibo.

Paano gumagana ang Real-time Typing view?

Bago pindutin ng customer ang “Send Message” button, nakikita mo na agad nang real-time kung ano ang tina-type ng customer.

Ang resulta, nabibigyan ka ng mas maraming oras para makapaghanda ng kasagutan o solusyon sa problema ng customer. Laging ikinatutuwa ng customers ang mabilis at tumpak na kasagutan

Halimbawa

Sa litrato sa itaas, makikita mo kung paano magtanong ang agent sa visitor: “Hello, ako si Andrej. Paano ko kayo matutulungan?” 

Real-time mong makikita kung ano ang tina-type ng visitor: “Hi Andrej, kailangan ko ng tulong sa..”

Samantala, naihahanda na ng agent ang sagot niya.

Paano mo pagaganahin ang Real-time Typing view feature?

Para makita ang message sneak-peek sa Live chat nang real-time, kailangan mong:

1. Mag-log in sa inyong LiveAgent account

2. Pumunta sa Configurations

3. I-click ang Chat -> Chat settings

4. Hanapin ang Show customer typing text 

5.  Buksan ito

6. I-save

Optional ang feature na ito. Kung nais mong mag-deactivate nito sa hinaharap, gawin lang ang parehong poseso.

Mga benepisyo sa business:

• Malaking lamang sa kalaban
• Tipid sa oras
• Mas mahusay na CX (customer experience)
• Mas tataas ang sales

Knowledge base resources

Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang set up a live chat – LiveAgent.

Bonus:

Gusto mo bang mas humusay ang typing time ng inyong customer service? 

Nagbibigay ang LiveAgent ng free live chat typing test para matulungang mapabuti ang mga agent araw-araw.