Walang Limitasyon sa Recording ng Tawag

Sino ang nakikinabang mula sa walang limitasyon sa recording ng tawag?

Ang mga kompanya, anumang laki o uri, mula sa mga freelancer, legal na propesyonal, o katulong sa pangangalaga ng kalusugan hanggang sa malalaking mga negosyong FSA ay maaaring magamit ang walang limitasyon sa recording ng tawag at kasaysayan nito. Nagbibigay ito ng opsyon na hanapin, makinig, o i-download ang anumang tawag sa kanilang account, kahit ang mga sinubukan lang mula sa pagkakagawa ng account.

Upang maging ispesipiko, ang industriya ng pagbabangko, kompanya ng insurance, at kompanya sa telecomunikasyon ay nakikinabang sa lahat sa pagpapatupad ng walang limitasyon sa recording ng tawag, dahil maraming mga bansa ay kininakailangan ito ayos sa batas.

Ano pangunahing tampok ng walang limitasyon sa recording ng tawag?

walang limitasyon sa storage

Ang lahat ng recording ng nakatago sa iyong account sa LiveAgent nang walang limitasyon sa recording ng tawag

Hindi kailangan ng software sa pag-record ng tawag

Ang lahat ng tawag na inasikaso sa pamamagitan ng LiveAgent ay  awtomatikong nire-record at tinatago nang hindi umaasa sa  3rd party na aplikasyon. Ito ay nagpapahusay sa kaligtasan at pagkalihim ng iyong datos.

Madaling itago ay hanapin

Ang bawat recording ng tawag ay ginagawang regular na ticket na may sarili nitong ID ng ticket. Dagdag pa rito, maaari kang magdagdag ng mga tala sa mga ticket upang mapahusay ang paghahanap.

Iakses ang iyong voicemail kahit saan

Maliban sa pagkakaroon ng pagkakataon na magtago ng walang limitasyon sa recording ng tawag, ang LiveAgent ay tinatago rin ang iyong voicemail upang walang tawag ang mawawala.

3 benepisyo ng walang limitasyon sa recording ng tawag

Pagbawi sa nawawalang detalye

Minsan ang maliit ngunit mahalagang detalye ay maaaring mawala habang nasa tawag. Sa LiveAgent, maaari kang makinig sa recording, patugtugin ito at manatili sa pangako na makapagbigay ng napakahusay na customer service

Paghusayin ang iyong kasalukuyang produkto

Ibahagi ang ispesipikong recording ng tawag sa iyong R&D o grupo sa pagmamahala nng produkto. Sa ganoong paraan, maaaring malaman nila paano makipag-ugnayan ang mga kustomer sa produkto at paano pahusayin ang kanilang karanasan.

Nakakatulong sa Paggabay sa iyong mga miyembro

Ang mga bagong kasamahan sa trabaho ay maaaring matuto sa mga nakaraang tawag bilang bahagi ng kanilang sistema sa edukasyon at pagpapakilala. Ang ganitong uri ng feedback ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataon na matuto mula sa nakaraang karanasan

Ano ang iba pang nakakatulong na tampok sa call center?

Interactive voice response (IVR)

Hindi kailangang umasa sa 3rd party na solusyon dahil maaari kang gumawa ng iyong sariling Interactive Voice Response tree sa iyong account sa LiveAgent sa loob ng ilang segundo. Tukuyin ang mga opsyon na pagpipilian ng iyong mga kustomer, mag-upload ng maiksing musika o pambungad na mensahe kasama ang mga intruksyon paano magpatuloy. Pagkatapos ay idirekta ang mga kustomer sa tamang departamento o ispesipikong ahente at magbigay ng mahusay na customer service.

https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU

Matalinong pagruruta ng tawag

Ang matalinong pagruruta ng tawag o Automated Call Distribution (ACD) ay isang proseso na awtomatikong nagbabahagi ng tawag sa isang ispesipikong departamento o ahente. Ang prosesos ay ayon sa mga piniling mga kagustuhan, tulad ng pagtatalaga ng prayoridad o pagtatalaga ng random.

Ang mga negosyo ay maaaring kontrolin ang daloy ng paparating na tawag sa pagtatakda ng oras ng pagruruta kung saan ang tawag ay iruruta sa ibang ahente o pinakamatagal na oras sa pila. Gayumpaman, ang mga kustomer ay nais na maging konektado sa mga ahente sa pinakamabilis na panahon kaya ipinapayo na gawin itong mababa kung posible.

Nakabantay na paglilipat ng tawag

Ang paglilipat ng tawag ay isang tampok sa call center na nagba-bump (o naglilipat) ng tawag mula sa isang ahente papunta sa isa pa. Ang LiveAgent ay kasalukuyang sinusuportahan ang mga nakabantay at warm na paglilipat ng tawag na mabilis. Bilang resulta, ang iyong mga kustomer o kasamahan ay palaging alam kailan mo ililipat tawag sa ibang mga ahente.

Dagdag pa, maaari mong ipaalam sa kustomer tungkol sa pagpapalit na ahente, ilagay mo siya sa hold, ay hayaan ang iyong kasamahan na tulungan siya. Maaari ka rin magpatugtog ng musika habang naghihintay ng kustomer upang gawing katanggap-tanggap ang paglipat.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Tanong”, “name”: “What are unlimited call recordings in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang walang limitasyon sa recording ng tawag ay isang tampok sa software sa call center ng LiveAgent, kung saan nagpapahintuloy sa iyo na mag-record ng mga tawag para sa iba’t ibang layunin tulad ng pagsasanay ng ahente, pagpapahusay ng produkto/serbisyo, at iba pa.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “Ano ang ibang tampok sa call center na mayroon ang LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang call center ng LiveAgent ay mayroong mga tampok tulad ng mga bidyo na tawag, IVR, paglilipat ng tawag, internal na tawag, callback na function, pagruruta ng tawag, at iba pa.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “Paano makikinabang ang iyong negosyo sa walang limitasyon sa recording ng tawag ng LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang walang limitasyon sa recording ng tawag ay isang mahusay na tampok para sa layuning pangseguridad, edukasyon, at pagpapahusay ng negosyo. Kung kaya maaari nitong itaas ang kasiyahan ng kustomer, pagpapanatili ng kustomer, at pagpapabuti ng karanasan ng kustomer.” } }] }