Ano ang CRM?

Ang customer relationship management o CRM ay mga strategy at technology na ginagamit para ma-manage ang mga relasyon at interaksiyon sa mga customer. Ang pinaka-punto ng CRM ay mapaganda at suriin ang business relationships.

Ang impormasyon tungkol sa mga customer ay nakukuha ng CRM systems mula sa iba’t ibang channels tulad ng website, social media, marketing materials, at iba pa. Puwede ninyong itago rito ang sales, leads, oportunidad, contact information, at marami pa. Malaki rin ang epekto ng customer relationship management sa inyong kompanya. Nakatutulong ito sa pagkolekta ninyo ng data, pag-manage ng customer service team, at pagdagdag ng customer satisfaction.

Frequently Asked Questions

Ano ang ibig sabihin ng acronym na CRM?
Ang ibig sabihin ng CRM ay customer relationship management. Salamat sa CRM, kayang ma-manage ng mga kompanya ang business relationships, pati na ang data at impormasyong kaakibat nito.
Ano ang mga uri ng CRM?
May ilang uri ng CRM. Ang una ay ang operational CRM, na, salamat sa kapasidad nito, ay nakapagbibigay sa customer service, marketing, at sales department ng oportunidad na magbigay ng mas mahusay na support sa kasalukuyang customer at sa mga prospect. Ang pangalawang uri ay collaborative CRM na suportado ang interaksiyon sa mga supplier at distributor. Batay ito sa shared data tungkol sa customers. Ang isa pang uri ay ang analytical CRM na tumutulong sa pagsuri ng data para makagawa ng nararapat na conclusions batay dito. Isa pang interesanteng uri ay ang strategic CRM, na ang intensiyon ay unahin ang kapakanan ng customers sa paggamit ng data tungkol sa kanila at mga kasalukuyang trend. Ang panghuling uri ay ang CRM na ginagamit sa campaign management, na nakatutulong sa inyong gumawa ng sales at marketing campaigns sa mas epektibong paraan.
CRM ba ang LiveAgent?
Ang LiveAgent ay isang tool na puwedeng ma-integrate sa CRM para suportahan ang mga gawain nito. Sa LiveAgent, puwede kayong magtago ng customer data sa contact information box.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung gusto mong malaman ang tungkol sa iba't ibang uri ng CRM at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo, basahin ang Ano ang CRM Software?. Makakakuha ka ng impormasyon sa mga benepisyo ng paggamit ng CRM software at kung paano ito nag-aambag sa mas mahusay na customer retention at communication.

Para naman sa mas malalim na pag-unawa sa mga serbisyo ng CRM, maaari mong tingnan ang Serbisyo ng CRM Ipinaliwanag. Dito, matutuklasan mo ang mga pangunahing serbisyo na inaalok ng CRM at kung paano ito makakatulong sa pagpapabuti ng iyong customer service.

Kung interesado ka sa mga pinakamahusay na CRM software na magagamit sa merkado, basahin ang Ang 25 Pinakamahusay Na CRM Software para sa 2022. Makikita mo ang iba't ibang CRM tools at ang kanilang mga tampok, pro, con, at mga presyo upang matulungan kang pumili ng angkop para sa iyong negosyo.

Dagdag pa rito, kung nais mong makuha ang buong konsepto ng CRM, maaari mong bisitahin ang CRM Ipinaliwanag. Ang artikulong ito ay naglalaman ng mga kasagutan sa karaniwang katanungan tungkol sa CRM at ang mga pangunahing tampok na dapat mong malaman.