Ano ang customer satisfaction rating?

Puwedeng magbigay ng feedback ang customers matapos maayos ang ticket nila sa pamamagitan ng simpleng questionnaire na may 2 options: maganda o masamang rating. Puwede ring mag-iwan ng comments ang customers kung gusto nilang magbahagi ng opinyon. Ang customer satisfaction rating ay magaling na paraan para makita ang kakayahan ng agents ninyo.

Customers lang ang puwedeng magbigay ng ratings, hindi ang agents, kahit na sila ang nag-request ng ticket.

Frequently Asked Questions

Ano ang customer satisfaction rating?
Ang customer satisfaction rating ay isang sukatang magpapakita kung gaano kakuntento ang customer sa customer service. Puwede silang magbigay ng sagot matapos maayos ng isang agent ang report nila. Kadalasang ginagawa ito sa pagbibigay ng simpleng questionnaire kung saan nakasaad kung ang assessment ay maganda o masama.
Paano ikalkula ang customer satisfaction rating?
Puwedeng kalkulahin ang customer satisfaction rating sa simpleng questionnaire na ibibigay sa customer pagkatapos maayos ang idinulog niya. Magbibigay siya ng positibo o negatibong rating at batay sa rating scale na bigay ng customers, puwedeng suriin kung nasayahan ang customers sa serbisyo.
Paano patataasin ang customer satisfaction rating?
Para tumaas ang inyong customer satisfaction rating, kailangang ma-develop pa ang customer service ninyo. Huwag kalilimutang tratuhin ang mga customer bilang indibidwal, at tutukan sila bilang indibidwal. Bigyan sila ng oportunidad na makontak sa iba't ibang channels para makapili sila ng mas gusto nila rito. Bilisan ang pagtugon sa problema ng customer sa pinakamadaling posibleng paraan. Mangolekta ng feedback at ratings mula sa customers. Gamitin ito para mapaghusay pa ang mga gawain ninyo.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung nais mong mas mapabuti ang iyong serbisyo sa kustomer, maaaring basahin ang mga post-sale customer satisfaction survey template. Ang mga ito ay makakatulong upang makakuha ng mahalagang feedback mula sa mga kustomer pagkatapos ng kanilang pagbili. Isa pang magandang basahin ay tungkol sa software ng serbisyong kustomer, na makatutulong sa iyo na mas mabilis na malutas ang mga isyu ng kustomer at mapahusay ang kanilang kasiyahan. Kung nais mong malaman ang mga paraan upang pasalamatan ang iyong mga kustomer, tingnan ang 30 ideya ng client appreciation. Ang mga ito ay makakatulong upang mapanatili ang magandang ugnayan sa kanila. Para naman sa tamang pagtugon sa positibong feedback sa social media, maaaring bisitahin ang template na tugon para sa positibong feedback sa social media. Ito ay magbibigay sa iyo ng mga ideya kung paano maayos na makipag-interact sa iyong mga kustomer sa social media.

Related na mga article

Conversion rate

Alamin ang conversion rate sa LiveAgent! Tuklasin kung paano ito sinusukat, kalkulahin, at pagbutihin para sa mas magandang customer experience at dagdag na leads. Alamin ang iba't ibang tipo ng conversion rates at kung paano ito naaapektuhan ng industriya, bansa, at gadget. Dagdagan ang inyong kaalaman sa mga estratehiya para mapataas ang inyong conversion rate at makamit ang matagumpay na marketing campaigns. Bisitahin ang aming pahina para sa detalyadong impormasyon at simulang i-optimize ang inyong conversion rates ngayon!

Help center

Discover the LiveAgent Help Center, a comprehensive resource for customer support. Find answers to frequently asked questions, access a knowledge base, report issues, engage with live support chat, and explore informative articles. Enhance your customer support with LiveAgent's easy-to-use help center, trusted by top companies. Start your free trial today—no credit card required!

Katapatan

Alamin kung paano mapahusay ang katapatan ng kustomer sa LiveAgent! Ang katapatan ay susi sa pagtaas ng kita at pagbuo ng tiwala sa pagitan ng brand at mga kliyente. Tuklasin ang mga estratehiya para sa mas mahusay na karanasan ng kustomer at alamin kung paano makakabuo ng matagumpay na loyalty program. Mag-sign up para sa isang libreng account ngayon at simulan ang iyong paglalakbay sa masayang kustomer!

Customer experience

Tuklasin ang kahalagahan ng customer experience (CX) at kung paano ito nagpapataas ng loyalty at revenue ng kompanya. Alamin ang benepisyo ng magaling na CX at paano ito mapapahusay gamit ang LiveAgent customer service software. Subukan ang mga tampok na magpapahusay sa kasiyahan ng customer, tulad ng omnichannel support, automated ticketing, at analytics. Simulan ang iyong libreng trial ngayon at gawing mas epektibo ang bawat interaksyon sa customer!