Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ano ang customer service survey?
Ang tawag sa mga survey at interview na ginagawa ng mga customer ay customer service surveys. Tumutulong ang mga ito sa pag-monitor at pag-track ng satisfaction ng mga customer.
Ang pakay ng mga customer service survey ay para malaman kung ano ang naging uri ng karanasan ng customer at kung paano mapapabuti ng kompanya ang kanilang quality na serbisyo para sa kanilang customers.
Kung naging masama ang karanasan ng customer sa customer service na binigay ng isang kompanya, malamang ay hindi na niya ito irerekomenda sa iba pa. Sa katunayan, kapag narinig ng mga tao sa kanyang social circle ang karanasang ito, malamang ay hindi na rin nila pipiliing bumili ng produkto mula sa kompanyang iyon.
Frequently Asked Questions
Ano ang customer service survey?
Ang customer service survey ay isang questionnaire na dinisenyo para matulungan ang mga kompanyang maintindihan ang iniisip ng kanilang customers tungkol sa kanilang brand, serbisyo, produkto, at customer service. Salamat dito, may oportunidad na ang mga organisasyon para pagbutihin pa ang kanilang mga produkto, ma-optimize ang experience, at maibigay sa customers ang mga pangangailangan nila.
Ano ang mga uri ng customer service survey?
May apat na klase ng survey. Una ang Customer Satisfaction Index (CSAT). Naglalaman ito ng mga simpleng tanong na kadalasan ay nasasagot ng "oo" o "hindi." Ang ikalawang halimbawa ng ganitong uri ng survey ay ang Net Promoter Score, na nagtatanong sa customers na i-rate ang posibilidad na irerekomenda nila ang serbisyo o produkto sa isang kaibigan batay sa scale na 0 hanggang 10. Sunod, ikukumpara ang porsiyento ng mga kritiko sa mga magpo-promote. Ang isa pang survey ay ang Customer Effort Index (CES). Ipinapakita nito kung gaano kalaki ang effort ng customers sa paggamit ng produkto o gaano kalaking pagtatrabaho ang gagawin para maayos ang isang problema sa customer service. Ang huling klase ay ang milestone survey, na pinapadala sa ilang piling pagkakataon sa customer journey. Puwedeng ibatay ang pagpapadala nito sa oras o sa experience.
Paano ipinamamahagi ang customer service survey?
Puwedeng ipamigay ang customer service survey sa iba't ibang paraan. Puwedeng sa email, sa regular na newsletter, sa chat messenger, o sa social media. Kayo ang pumili kung ano ang pinakamainam na daan sa tingin ninyo, kung isa lang ba o ilan o puwede ring lahat ito. Nangangailangan ito ng specific analysis.
Pagkatapos mong basahin ang tungkol sa customer service survey, baka gusto mong malaman kung paano magsagawa ng customer survey. Mahalaga ito upang makakuha ng mahalagang feedback mula sa iyong mga customer at mapabuti ang kanilang karanasan.
Kung interesado ka sa seguridad ng iyong customer support system, basahin ang tungkol sa Help Desk Security. Makakatulong ito na mapanatiling ligtas ang impormasyon ng iyong mga kliyente.
Para sa mga call center operation, tingnan ang mga call center template. Magagamit mo ang mga ito upang mapahusay ang komunikasyon at serbisyo sa iyong mga customer.
Kung gusto mo pang malaman ang tungkol sa mga tanong sa customer satisfaction survey, makakahanap ka ng libreng templates na makakatulong sa iyong pagsusuri ng customer feedback. Mahalaga ito para sa pag-unawa sa kanilang pangangailangan at inaasahan.
Sa huli, kung nais mong mapabuti ang iyong serbisyo sa pamamagitan ng mas mahusay na pamamahala ng pila ng serbisyong kustomer, may mga tip na makakatulong sa iyong pangkat sa suporta. Ang tamang estratehiya sa pamamahala ng pila ay maaaring magdulot ng malaking pagbabago sa kasiyahan ng customer.
Alamin ang kahalagahan ng online na serbisyong kustomer gamit ang LiveAgent! Tuklasin kung paano magbigay ng mabilis, isinapersonal na suporta sa pamamagitan ng live chat, telepono, email, at social media para mapabuti ang karanasan ng kustomer at mapabilis ang komunikasyon. Subukan ito nang libre upang i-maximize ang iyong serbisyong kustomer at palakasin ang iyong negosyo.
Tuklasin ang kahalagahan ng customer experience (CX) at kung paano ito nagpapataas ng loyalty at revenue ng kompanya. Alamin ang benepisyo ng magaling na CX at paano ito mapapahusay gamit ang LiveAgent customer service software. Subukan ang mga tampok na magpapahusay sa kasiyahan ng customer, tulad ng omnichannel support, automated ticketing, at analytics. Simulan ang iyong libreng trial ngayon at gawing mas epektibo ang bawat interaksyon sa customer!
