Ano ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero?

Serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero ( kilala rin bilang dialed number identification service o DNIS) ay isang serbisyo ng telekomunikasyon na binenta sa mga kumpanya na nagpapakaya sa kanilang matukoy kung aling numero ang dinayal ng kustomer upang maabot sila. Upang mapahintulutan ang DNIS na serbisyo, ang kumpanya ng telepono ay nagpapadala ng isang DNIS na numero sa tumatanggap na network ng telepono bago ikinokonekta ang tawag. Ang DNIS na numero, na pangkaraniwang kumakatawan sa isang pagkakasunod-sunod ng 4 hanggang 10 mga digit, sa ganon ay ginagamit nang epektibo upang iruta ang papasok na mga tawag ng kustomer upang makamit ang mahusay na serbisyo ng telepono na ibinibigay ng isang kumpanya.

Ang datos ng DNIS ay bihirang gamitin na mag-isa. Kasama ng ibang mga tampok ng pagkakakilanlan ng tawag, ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero ay nakakatuklas ng isang malawak na paggamit sa mga kumpanya na may hiwalay na mga numero para sa iba’t ibang mga lokasyon o magkakaibang mga linya ng produkto. Kapag ginamit na may toll na libreng mga numero, ang sistema ng telepono ng korporasyon ay tumatanggap ng papasok na tawag ng kustomer at niruruta ito sa angkop na departamento o sa isang partikular na IVR (Interactive Voice Response) batay sa menu sa impormasyon ng DNIS. Ito ay partikular na matulungin para sa mga call center na may karaniwang mataas na dami ng papasok na mga tawag.

Paano gumagana ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero?

Sa teknikal na mga termino, ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero ay gumagana sa pamamagitan ng paglipat ng DTMF (dual-tone multi-frequency) na mga digit sa yunit ng pagpo-proseso. Ang isang espesyal na mekanismo ay magde-decode “ng mga signal” at alinman ay ipapakita sila o gagawin silang magagamit sa aplikasyon ng pagpoproseso ng tawag at sa dulo ng pagtanggap. ACD (automatic call distribution o awtomatikong pamamahagi ng tawag) ay nasa pinakagitna ng ominichannel na pagruruta na ginagamit ang DNIS bilang pangunahing mekanismo ng pagruruta ng tawag. Sa gawain, ibig sabihin nito na kapag ang mga kustomer ay tinatawagan ang organisasyon ng call center gamit ang isa sa kanilang mga numero ng telepono, ang software ng call center ay maaaring gamitin ang pagruruta ng DNIS upang idirekta ang mga papasok na mga tawag sa telepono sa tamang departamento, ahente o magsimula ng iba’t ibang IVR na mga iskrip.

Built-in call center with awesome features

Let's go Magpa-schedule ng demo

Sa kabuuan, sinisiguro ng DNIS ang isang epektibong proseso para sa teleponong komunikasyon sa mga kustomer at tinutulungan ang mga organisasyon sa paghahatid ng natatanging mga karanasan ng kustomer. Maliban sa pagruruta ng papasok na mga tawag ng kustomer sa tamang tagatanggap, ito rin ay maaaring magsimula ng angkop na mga mensahe sa mga tumawag sa pinasadyang mga iskrip ng IVR batay sa destinasyon na numero na dinayal ng tumawag. Narito ang ilan sa mga halimbawa kung paano ang DNIS ay ginagamit sa mga call center.

Sinusuportahan ang maramihang mga linya ng produkto

Ang isang call center ay maaaring magbigay ng iba’t ibang toll na libreng mga numero para sa bawat linya ng produkto na sinusuportahan nito. Ang DNIS ay tumutulong na ipakilala sa pagitan ng mga linyang ito at ginagamit ang angkop na IVR na mga iskrip o niruruta ang papasok na mga tawag sa mga grupo ng ahente na may katugmang mga hanay ng kasanayan.

Suporta sa maramihang wikang kustomer

Isang call center na nangangasiwa ng maramihang pang-heograpiyang mga lokasyon ay maaaring mag-alok ng iba’t ibang toll na libreng numero para sa bawat suportadong wika. Ang datos ng DNIS ay ginagamit upang iruta ang mga tawag sa telepono ng kliyente sa angkop na mga ahente batay sa mga kinakailangang wika.

Suporta sa maramihang kliyente ng nag-iisang ahente

Kung ang iisang ahente ng call center ay iniatas na mamahala ng maramihang mga account ng kliyente o maramihang mga linya ng produkto mula sa iisang account, ang DNIS ay maaaring gamitin upang uriin ang layunin ng tawag at tulungan ang ahente na ihatid ang mahusay na suporta.

Pagpapabuti ng mga metriko ng call center

Ang DNIS ay tumutulong na pagbutihin ang ilan sa mga pinakakritikal na mga metriko ng call center, tulad ng mga bilang ng unang resolusyon ng tawag, pagganap ng ahente, at mga puntos ng kasiyahan ng kustomer sa pamamagitan ng tumpak na pagruruta ng tawag.

Pinadaling mga operasyon ng call center

Ginagampanan ng DNIS ang isang pangunahing papel sa pagpapadali ng mga operasyon ng call center. Halimbawa, batay sa impormasyon ng DNIS, ang tagapagsilbi ng call center ay maaaring magdesisyon kung ang isang papasok na tawag ay dapat ipila at ikonekta sa isang angkop na ahente o grupo ng ahente o idinerekta sa isang partikular na menu ng IVR na serbisyo sa sarili.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero (dialed number identification service o DNIS) at awtomatikong pagkakakilanlan ng mumero (automatic number identification o ANI)?

Ang ANI (Automatic Number Identification o awtomatikong pagkakakilanlan ng numero) ay isang tampok ng telekomunikasyon na nagbibigay sa tagatanggap ng tawag sa telepono ng pinagmulang numero ng tumawag. Upang maalis ang pangangailangan para sa mga opereytor ng telephono upang manwal na hilingin ang numero ng tumatawag na partido para sa isang toll na tawag, nilikha ng AT&T ang ANI para sa mga layunin ng panloob na pangmalayuan na singilin.

Serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero (dialed number identification service o DNIS) at awtomatikong pagkakakilanlan ng numero (automatic number identification o ANI) ay parehong mga tampok ng network ng telekomunikasyon- dinisenyo upang magbigay sa tagatanggap ng tawag sa telepono ng mas maraming impormasyon tungkol sa papasok na koneksyon.

Habang tinutukoy ng DNIS ang numero na dinayal ng tumawag, pinapakita ng ANI ang numero ng telepono sineset-up ang koneksyon. Samakatuwid, ang DNIS at ANI ay nagkakaiba kapag sila ay nagbibigay ng orihinal na destinayson ng dinayal na numero o ang pinagmumulan na numero ng telepono sa tagatanggap.

Call and respond

Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.

Try it today Magpa-schedule ng demo

Frequently Asked Questions

Ano ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero?
Serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero (dialed number identification service o DNIS) ay isang serbisyo na inaalok ng tagapagbigay ng telekom na tumutulong sa tagatanggap ng tawag na kilalanin ang numero na dinayal ng tumawag. Ang mga call center na may mataas na dami ng papasok na tawag at maramihang mga linya na pumapasok, ay ang hinahangad na mga konsumer ng mga serbisyo ng DNIS. Ang DNIS ay sumusuporta sa software ng call center sa mahusay na pagruruta ng tawag at mga proseso ng pangangasiwa. Tinutukoy din nito kung aling IVR na iskrip ang dapat simulan batay sa numerong dinayal ng tumawag.
Paano gumagana ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero?
Ang DNIS ay gumagana sa pamamagitan ng paglipat ng dual-tone multi-frequency digits (karaniwan 4 hanggang 10 mga digit) na dinayal ng tumawag sa sistema ng telepono kliyente sa panahon ng set up ng tawag. Ang datos na ito ay ginamit sa gayon para sa mahusay na pagruruta ng papasok na tawag at pinahihintulutan ang pagdidirekta ng tumawag sa angkop na ahente o grupo ng ahente. Halimbawa, ang isang call center ay maaaring magbigay ng ilang toll na libreng numero para sa iba't ibang mga linya ng produkto o suporta sa maramihang wika na kustomer. Sinisiguro ng DNIS na ang mga tumawag ay iruruta sa pinakaakmang mga ahente upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero at caller ID?
Serbisyo sa sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero (dialed number identification service o DNIS) at Caller ID -na medyo pareho sa awtomatikong pagkakakilanlan ng numero (automatic number identification o ANI) - ay inilayon upang bigyan ang tagatanggap ng tawag sa telepono ng aktuwal na numero ng telepono ng papasok na tawag nang ang tawag ay isine-set up. Subalit ang DNIS ay dinisenyo upang bigyan ang tagatanggap ng tawag ng numero ng orihinal na destinasyon. Kasabay nito, ang Caller ID ay nagbibigay ng numero ng orihinal na tumawag (kasama ang pangalan ng tumawag, kung magagamit.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung natapos mo na ang pagbabasa tungkol sa "Serbisyo sa Pagkakakilanlan ng Dinayal na Numero", maaaring gusto mo pang malaman ano ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero. Sa artikulong ito, malalaman mo ang kahulugan at ang mga benepisyo ng paggamit nito sa iyong negosyo.

Bukod dito, maaari mo ring basahin ang paano gumagana ang serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero upang mas maunawaan ang teknikal na aspeto ng serbisyong ito. Malalaman mo kung paano nito pinapadali ang pag-manage ng mga tawag sa customer service.

Para sa mas detalyadong pag-unawa, maaari mong tuklasin ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero at awtomatikong pagkakakilanlan ng numero. Dito, matutuklasan mo kung paano naiiba ang dalawang teknolohiya at kung paano sila nagkakabisa sa operasyon ng iyong customer support.