Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
Ang helpdesk support ay may apat na level ng support. Una ang tier 1 na basic kung saan alam ng customer representative ang produkto, pero di niya naiintindihan ang inner workings nito. Sa tier 2, technician na may specialization at extensive knowledge ang kaharap. Ang customer representatives na may specialized skills at humaharap sa complex na problema ang nasa tier 3. Ang tier 4 naman ay level na ng experts.
Frequently Asked Questions
Ano ang depinisyon ng helpdesk support?
Ang technical support ay isa sa pinaka-importanteng elemento ng customer service. Ang pinaka-task nito ay ayusin ang mga problema ng customer. Puwede itong suportahan sa internet gamit ang iba-ibang chat tools o sa phone na dadaan sa call center. Lahat ito ay may epekto sa pagtaas ng customer satisfaction.
Ano ang mga prinsipyo ng helpdesk support?
Kadalasan, ang helpdesk support ay may apat na level ng support. Una ang basic level kung saan alam ng agent ang produkto. Sa ikalawang level, ang contact person ay may specialization na agad at extensive knowledge ng internal operations din. Ang agents sa ikatlong level ang humaharap sa mas specialized at complex na problema. Ang service naman sa ikaapat na level ay expert level na kaya alam na nila halos lahat tungkol sa produkto at serbisyo, pati na ang mga proseso.
Kailangan ba ng bawat kompanya ang helpdesk support?
Kung nire-represent ninyo ang kompanyang may malasakit sa pagbibigay ng highest level ng customer service, dapat may helpdesk support kayo. Dahil dito, ang customers ay madaling makipag-usap kung may technical problem o tanong sila. Ganito mapapabuti ang inyong customer service. Pero kung di naman ninyo ginagawa ang activities na makakatulong ang help desk, kalimutan na lang ito.
Kung interesado kang malaman ang tungkol sa helpdesk software on-site, ang artikulong ito ay naglalaman ng mahalagang impormasyon at mga madalas itanong. Matutunan mo ang mga benepisyo at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo.
Para sa mas mobile na opsyon, basahin ang tungkol sa mga app ng help desk sa mobile. Ang artikulo ay nagbibigay ng pangkalahatang ideya at nagtatampok ng mga Android at iOS na platform na maaari mong subukan.
Kung ang seguridad ay isang pangunahing alalahanin, ang help desk security ay isang mahalagang aspeto na dapat mong tuklasin. Mayroon itong detalyadong pagtalakay sa mga feature tulad ng 2-step verification at GDPR compliance.
Para sa komprehensibong gabay sa software ng serbisyong kustomer, alamin kung paano ito makakapagpahusay sa kasiyahan ng kustomer at pagiging produktibo ng suporta. Ang artikulo ay nagbibigay rin ng tips sa pagpili ng tamang software para sa iyong negosyo.
Kung nais mong palawakin pa ang iyong kaalaman sa customer service tools, ang artikulo na ito ay perpekto para sa iyo. Malalaman mo ang iba't ibang tools na makakatulong sa pagpapabuti ng serbisyo sa kustomer.
Para sa mga solopreneur, ang software sa help desk para sa mga solopreneur ay isang mahusay na pagpipilian. Alamin kung paano mo mapapalago ang iyong negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng isang omni-channel na sistema na abot-kaya at epektibo.
Alamin ang kahalagahan ng online na suporta—isang serbisyo sa kustomer na magagamit 24/7 sa pamamagitan ng email, social media, at live chat. Tuklasin kung paano makakatulong ang LiveAgent software sa pamamahala ng iyong mga komunikasyon at pagpapalakas ng relasyon sa kustomer. Simulan ang iyong libreng account ngayon at pahusayin ang iyong customer service gamit ang aming top-rated help desk solution!
Discover the LiveAgent Help Center, a comprehensive resource for customer support. Find answers to frequently asked questions, access a knowledge base, report issues, engage with live support chat, and explore informative articles. Enhance your customer support with LiveAgent's easy-to-use help center, trusted by top companies. Start your free trial today—no credit card required!
