Hosted call center

Ang isang hosted na call center isang software na solusyon na nangangasiwa ng papasok at papalabas na pagtawag, maging ang IVR na mga pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng iisang sistema. Ang mga sistema ng hosted na call center ay mahusay na mga alternatibo sa tradisyonal na call center dahil sila ay batay sa web at matipid. Hindi kailangang mag-alala tungkol sa pananatili ng mga tagasilbi, pagbili ng hardware, o pag-iinstall ng panlabas na software.

Bakit mo dapat gamitin ang isang hosted na call center?

Ang ekselenteng suporta sa telepono ay ang batong-panulok ng bawat matagumpay na negosyo. Kahit na ang tradisyonal na mga call center ay mabagal na nagiging lipas na at napapalitan sa pamamagitan ng kamukha ng call center software o hosted na mga call center, ang suporta sa telepono ay malaking pangangailangan pa rin.

Sa katunayan, ayon sa CFI Group, mas gusto ng 76% ng lahat ng consumers ng phone support kaysa sa digital na paraan tulad ng emails, online contact forms, at social media. Dahil dito, importanteng magsilbi sa karamihan ng mga customer sa pagbibigay ng mabilis, ginawang personal, at may kaalaman na serbisyo sa telepono.

Ang pinaka walang abala at sulit na paraan upang gawin ito ay magpuhunan sa isang software ng hosted na call center.

Paano mo magagamit ang isang hosted na call center?

Ang call center tulad ng LiveAgent ay may offer sa users nito na napakaraming moderno at professional na call center features, tulad ng:

• Inbound calling
• Outbound calling
• Internal calls
• IVR (Interactive Voice Response) technology
• Call queuing
• Automatic callbacks
• Attended transfers
• Automatic call routing / automatic call distribution (ACD)
• Video calls
• Walang limitasyong pagre-reckord sa tawag
• Maramihang suportadong mga aparato sa pagtawag kabilang ang mga softphone

Bilang karagdagan diyan, marami sa mga hosted na call center ay nagbibigay din ng karagdagang mga tampok tulad ng:

• Isang binuong CRM na software
• Multichannel ticketing
• Internal/ external knowledge bases
• Matatag na pag-uulat. pagsusuri ng tawag, at pagsubaybay sa oras
• At marami pang iba!

Ang hosted na call center ay isang modernong uri ng teknolohiya na hindi nangangailangan ng karagdagang ikatlong partidong app upang umandar. Sa katunayan, ang mga solusyon ng call center ay binuo upang mapalago nang husto ang kahusayan ng daloy ng trabaho at katipiran at sa gayon kabilang lahat ng mga tampok at benepisyo na tradisyonal help desk software.

Ano ang mga benepisyo sa paggamit ng hosted na mga call center?

Pinabuting kasiyahan ng kustomer

Ang pagkakaroon ng mabuting organisadong software ng hosted na call center na may IVR na mga menu, awtomatikong mga pagbabalik tawag, at pinaglingkurang mga paglipat ng tawag ay maaaring makapagpabuti ng kasiyahan ng kustomer. Ang mga kustomer ay nais ang mga opsyon pagdating sa pananatili ng paghihintay. Nais din nilang mabigyan ng impormasyon tungkol sa kung saan sila niruruta, at matutulungan kahit na ang taong kanilang napaglilipatan ay wala doon upang sila ay tulungan.

Ang pagkakaroon ng comprehensive na hosted call center tulad ng LiveAgent sa panig ninyo ang pinakamagandang bagay na magagawa ninyo para manatiling masaya ang customers ninyo sa bawat tawag.

Mas mabilis na oras ng resolusyon

Ang pagkakaroon ng isang hosted call center na meron nang IVR system ang tutulong sa pagpapaganda ng resolution times ninyo. Kapag na-empower ang customers ninyong piliin ang anumang department na kailangan nilang kausapin, inaalis na ninyo ang mga pumapagitnang taong kadalasang sasagot ng phone, papakinggan ang kailangan ng customer, at saka lang iruruta ang caller sa tamang department o representative.

Malaking halaga ng mga pagtitipid

Ang presyo ng hosted call centers ay maliit na bahagi lang ng presyo ng traditional na call center. Ang kailangan lang ninyong bayaran ay ang buwanang subscription at VOIP phone number ninyo. Magbabayad lang kayo para sa real-time usage. Wala ring extra na kada-minutong singil o anumang hidden fees. 

Bilang karagdagan doon, hindi kailangang magbayad para sa renta, mamahaling hardware, kuryente, at marami pa. Ang call center ay maaari ding marating mula sa anumang computer o smartphone na may daan sa internet.

Pinabuting kahusayan ng kustomer

Ang hosted call centers tulad ng LiveAgent ay meron nang karagdagang features at integrations na maaaring magpabuti ng kahusayan ng agent. Dahil ang agents ay nakaka-access na ng lahat ng impormasyon ng customer mula sa kanilang call interface, hindi nila kailangang aksayahin ang anumang oras sa paghahanap ng nakaraang mga pag-uusap, contact details, at marami pa.

Mas mahusay na kakayahang umangkop

Bibigyan ng hosted call centers ang agents ninyo ng kalayaan at flexibility. Ang pag-work from home o remote ay puwedeng maging option. Ang agents ninyo ay di na kailangang umupo sa office o sa harap ng computer nila. Di na kailangang magkaroon ng designated device. Puwede na silang mag-forward ng calls sa kanilang mga personal gadget para sagutin ang tawag kahit nasa labas. Di ba ang galing nun?

Paano mo maise-set up ang isang hosted na call center sa LiveAgent?

Ang hosted na call center sa LiveAgent ay maaaring mai-set up sa loob ng ilang minuto.

1. Mag-log in sa iyong LiveAgent na account at i-click ang Tumawag

2. I-click ang Mga Numero

3. I-click ang orange na Lumikha na pindutan

4. Piliin ang inyong VOIP provider (ang VOIP provider na pinagbilhan ninyo ng inyong phone number)

5. Magpasok ng pangalan (maaaring maging anuman iyon, kailangan mo lamang tandaan kung aling numero iyon)

6. Piliin ang departamento kung saan ang papasok na mga tawag sa numero ng teleponong ito ay iruruta

7. Ipasok ang prefix ng pag-dial

8. Suriin ang checkbox ng Record ng mga Tawag kung nais mong i-rekord ang lahat ng papasok/papalabas na mga tawag mula sa numero ng teleponong ito

9. I-type ang iyong mga kredensiyal mula sa iyong tagabigay ng VOIP (Hostname, Username, Password)

10. I-click ang Idagdag

Kung ang numero ng telepono ay matagumpay na naidagdag at aktibo, iyon ay magkakaroon ng isang berdeng tuldok na susunod doon.

11. Sumunod, i-click ang Edit na pindutan at i-click ang IVR.

I-set up ang iyong IVR/mga mensahe sa pagtanggap gamit ang gabay na ito IVR (pagtanggap/offline na mga mensahe).

12. Matapos mong i-set up ang iyong IVR, i-click ang Kompigurasyon

13. I-click ang Tumawag

14. I-click ang Settings

15. Baguhin ang settings ayon sa iyong mga kagustuhan at i-click ang I-save

16. Gamitin ang gabay na ito upang idagdag ang iyong hardware at software ng mga telepono sa screen ng mga Aparato

17. Sumunod, ipasa ang gabay na ito sa iyong mga ahente upang sila ay maaaring mag-set up ng gustong mga aparato para sa pagsagot ng mga tawag

Paano ang itsura nito/gumagana sa pagsasagawa?

Ang software ng hosted na call center ng LiveAgent ay madaling makibagay, nasusukat at maaaring mabuksan mula sa anumang computer o telepono na may daan sa internet. Ito ay maaaring gamitin agad ng maramihang mga tagagamit at ipasadya upang tumugma sa mga pangangailangan ng iyong negosyo. Ang sistema ay abot kaya, madaling gamitin, at may maaasahang oras ng pag-andar. Suriin kung paano ito gumagana sa video sa ibaba.