Ano ang ginagawa ng inbound sales representative?

Ang inbound sales representatives ay nagbebenta ng mga produkto o serbisyo ng kompanya sa mga potensiyal na buyers. Karaniwan silang nagtatrabaho sa mga inbound call center o ibang headquarters ng kompanya kung saan sila nakikipag-usap sa mga inbound lead para gawin silang nagbabayad na customer. Ang bawat business ay may bukod-tanging sales approach at iba-ibang sales strategies. Gayunman, kadalasan, nagpa-facilitate ang sales staff ng phone calls at dinadala ang customers sa sales funnel papunta sa desisyong bumili.

Ang pangunahing responsabilidad ng sales team ay ang maisara ang mga deal sa bagong customers at mapangalagaan ang mga relasyon sa kasalukuyang customers. Kasama sa mga responsabilidad ng inbound sales specialists ang paggawa ng sales calls sa mga inbound phone lead, ngunit ang pagsagot din sa mga tanong ng customers, paglutas ng kanilang mga reklamo, at pagtulong sa pagbibigay ng bukod-tanging customer service.

Isa pang mahalagang bahagi ng inbound sales process ay ang pakikipag-ugnayan at pagsuporta sa customer service staff.

Ang mga tungkulin ng inbound sales rep ay hindi nagtatapos sa pagiging paying customer ng isang qualified lead. Kinakailangang maglaan ng oras at mag-perform ng inbound follow-up calls para mapangalagaan pa lalo ang mga relasyon sa inyong customers. Hindi lang nito tinutulungan ang inyong customer retention, pero tinutulungan din nitong mapataas pa ang customer loyalty.

Ano-anong skills ang dapat meron ang isang inbound sales representative?

Ang tungkulin ng isang inbound sales representative ay may kasamang ilang requirements at skills na dapat ninyong taglayin para maging matagumpay sa trabahong ito.

Narito ang ilan sa mga napakahalagang kakayahan ng meron dapat ang isang inbound sales rep.

Magaling na communication skills – kailangang kaya ninyong maging informative at engaging sa pakikipag-usap sa customers.
Active listening – kritikal ito para sa magandang customer satisfaction rates, lalo na sa phone.
Time management – kung epektibo ninyong nama-manage ang inyong oras, makabubuo kayo ng mahahalagang relasyon sa inyong mga kliyente at makapagsasara ng mas maraming deals.
Organizational skills – kaya ninyong mag-asikaso ng maraming gawain at magtrabaho sa maraming accounts sa araw-araw.
Problem-solving – dapat ay kaya ninyong makibagay sa iba’t ibang mga sitwasyon.
Conflict management – ang inyong abilidad na maglutas ng anumang conflict na dumarating ay diretsong may epekto sa inyong sales opportunities.
Technological skills – sa papel na ito, puwedeng mangailangan kayong magtrabaho gamit ang iba’t ibang uri ng technology.
Collaborative skills – mahalagang kayo ay isang team player.
Interpersonal skills – dapat ay kaya ninyong makapagbigay ng mahusay na sales experience sa kabuuan ng buying journey.

Huwag ninyong kalimutan na kapag kayo ay na-hire para sa isang posisyon bilang sales representative, kailangan ninyong pag-aralan ang lahat-lahat tungkol sa inyong mga produkto at mga serbisyo ng kompanya. Ang pagiging fast learner ay isang napakahalagang kakayahan, pero huwag kalilimutan na karamihan ng mga business ay may knowledge base na accessible sa kanilang staff para hindi ninyo kailangang memoryahin lahat agad-agad.

Ang isa pang integral na bahagi ng parehong inbound at outbound sales process ay ang maaasahang customer experience software na may features tulad ng ticketing system, call center, CRM, customer portal, etc. Ang LiveAgent helpdesk software ay isang magandang option sa mga business na gustong lumago habang pinananatiling organisado ang kanilang internal operations at napapasaya ang kanilang customers.

Boost your inbound sales with LiveAgent

Get the right solution for your inbound sales campaigns. Utilize every important communication channel backed up by features that help you every step of the way.

Try LiveAgent Magpa-schedule ng demo

Frequently Asked Questions

Sino ang inbound sales agent?
Ang inbound sales agent ay isang tao na gumagawa ng inbound calls para makakuha ng sales. Karaniwan silang nakikipag-ugnayan sa mga potensiyal na customers sa pamamagitan ng phone at malapit na nakikipagtulungan sa ibang internal department tulad ng customer care, marketing teams, o technical support para makapagbigay ng mahusay na customer service.
Magkano ang suweldo ng isang inbound sales representative?
Ito ay lubos na nakadepende sa kompanya kung saan nagtatrabaho ang sales rep. Gayuman, ang average na suweldo ng isang inbound sales representative ay karaniwang nasa range ng $50,000 - $300,000 kada taon.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado ka sa mas malalim na pag-unawa sa papel ng isang inbound sales representative, maaari mong basahin kung ano ang kanilang mga ginagawa. Mahalaga rin na malaman ang mga skills na dapat taglay ng isang inbound sales representative para maging matagumpay sa kanilang trabaho.

Para sa mga katanungan na madalas itanong tungkol sa inbound sales, tingnan mo ang aming Frequently Asked Questions. Kung gusto mong pagbutihin ang iyong customer service, may mga kapaki-pakinabang na tips at strategies na makikita mo sa aming mga resources.

Sa paghawak ng mga tawag, alamin kung ano ang inbound calls at kung paano ito naiiba sa outbound calls. Matutunan mo rin ang mga estratehiya kung paano hawakan nang maayos ang mga inbound calls para mapanatili ang magandang relasyon sa iyong mga customer.