Ano ang KPI?

Ang key performance indicators (KPI) ay panukat sa business studies na natutulungan ang owner o chief executive na ma-monitor ang kanilang business. Ang bawat larangan ng business ay may sari-sariling KPI. Sa larangan ng Marketing o customer service, narito ang indicators:

Average Wait Time: ito ang oras na lumilipas bago makatugon ang nasa front line sa isang query.
Average Resolution Times: ito ang oras na ginugugol ng team sa pag-aayos ng isyu ng customer.
Customer Churn: kapag huminto na sa pag-engage ang customer sa isang kompanya.
Customer Satisfaction Score: sinusukat ang kasiyahan ng inyong kliyente sa maikling panahon.

Assessment ng key performance indicators — Assessment ng isang kompanya sa limang key performance indicators

Frequently Asked Questions

Ano ang ibig sabihin ng KPI?
Ang KPI o key performance indicator ay isang value na pinapakita sa atin kung gaano ka-epektibo ang kompanya sa pag-abot ng key business goals. Gumagamit ang mga organisasyon ng KPIs para suriin ang kanilang tagumpay sa pagkamit ng kanilang goals. Salamat sa pag-track ng ganitong data, mas alam nila kung ang mga ginagawa nila ay epektibo o hindi.
Ano ang mga halimbawa ng KPI?
Nakadepende ang KPIs sa kung ano ang gustong i-monitor ng inyong kompanya. Halimbawa, para sa marketing department, puwede itong brand awareness, customer engagement, Marketing Qualified Leads (MQL), at Customer Acquisition Cost (CAC) samantalang sa sales department, puwede itong monthly sales increase, average profit margin, o kahit product performance. Sa SaaS naman, puwedeng liquidity index, KPI Net Promoter Score (NPS), at KPI ng customer acquisition cost (CAC).
Kailan ginagamit ang KPI?
Ginagamit ang KPI kung nais nating ma-track ang progreso ng pagkamtan ng isang partikular na goal sa pag-usad ng panahon. Puwedeng magbago ang goals, pati na ang mga resulta at progreso sa pagkamtan nito. Napaka-importante talagang i-track sila para matukoy kung satisfactory sila o hindi.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado ka sa pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer, maaari mong basahin ang tungkol sa customer service tools. Ang mga kasangkapang ito ay makakatulong sa iyo na mas maayos na pamahalaan ang mga katanungan ng iyong mga kliyente.

Para sa mas malalim na pag-unawa sa mga pamantayan ng industriya, tingnan ang Top Call Center Industry Standard Metrics. Ang mga sukatan na ito ay makakatulong sa iyo na masukat at mapabuti ang kalidad ng iyong serbisyo sa call center.

Related na mga article

Kawaning ahente

Alamin kung ano ang papel ng kawaning ahente sa customer service: tumutok sa direktang serbisyong kustomer at mahusay na paglutas ng problema gamit ang LiveAgent. Subukan ito nang libre at simulan ang iyong libreng account ngayon!

Oras ng pag-uusap

Discover how "Oras ng Pag-uusap" or Talk Time is a crucial metric for measuring call center efficiency and customer satisfaction. Learn to differentiate between Average Talk Time (ATT) and Average Handle Time (AHT), and explore strategies to optimize call center performance with LiveAgent. Visit now to enhance your customer service experience!

Address ng suporta

Alamin kung paano madaling lumikha ng address ng suporta sa LiveAgent para sa mga email na kahilingan ng kustomer. Subukan ang aming libreng trial at simulan ang pagbibigay ng mahusay na customer service ngayon. Kinikilala ng mga customer ang LiveAgent bilang mas abot-kaya at mas mahusay kaysa sa iba pang mga solusyon. Sumali sa aming komunidad at magbigay ng pinakamahusay na suporta sa kustomer.