Ano ang kahulugan ng muling italaga?

Ang tiket ay maaaring muling italaga (ilipat) mula sa isang ahente patungo sa isa pa habang nasa lifecycle nito. Ang mga kadahilanan para dito ay maaaring magkakaiba, tulad ng ang ahente ay walang karanasan sa partikular na larangan, ang kustomer ay humihiling ng ibang ahente, hindi bakante ang ahente at marami pang iba.

Ang muling pagtatalaga ng mga tiket ay hindi inirerekomenda dahil maaari itong maging masyadong matagal para sa mga ahente. Gayundin ang mga kustomer ay maaaring hindi nasisiyahan tungkol sa paglipat sa pagitan ng mga ahente. Sa kaso ng masyadong maraming muling pagtatalaga sa parehong tiket.

Frequently Asked Questions

Paano mo ipapaliwanag ang terminong muling talaga?
Ang muling italaga ay ang muling pagsusulat ng tiket mula sa isang ahente patungo sa isa pa habang nasa lifecycle ang tiket. Ito ay maaaring sanhi, halimbawa, ng kawalan ng kaalaman o karanasan ng ahente sa tukoy na paksa, hindi bakante ang ahente o kahilingang baguhin ang mga ahente.
Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng opsyong muling italaga?
Ang kalamangan ay ang kliyente ay maaaring makakuha ng mabilis na tugon sa nakakainis na paksa. Gayunpaman, hindi mo ito dapat gawin ng maraming beses sa isang tiket dahil ito ay maaaring hindi kasiya-siya sa mga kustomer at maaari ding maging pabigat para sa mga ahente.
Maaari mo bang gamitin ang tampok na muling italaga sa LiveAgent?
Maaari mong gamitin ang tampok na muling italaga sa LiveAgent. Madali mong maililipat ang iyong tiket mula sa isang ahente patungo sa iba pa.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Pagkatapos mong basahin ang tungkol sa muling italaga, baka gusto mong malaman kung paano i-improve ang customer service. Ang mga customer service conferences ay nagbibigay ng mga bagong ideya at pamamaraan para mapabuti ang serbisyo sa kustomer. Kung interesado ka sa mga pamamaraan ng pagtawag muli, alamin ang higit pa sa pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer. Makakatulong ito sa iyo na malaman kung bakit ito mahalaga at paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Kung ikaw ay nagha-handle ng social media accounts, ang template na tugon sa social media ay makakatulong sa pagpaplano ng oras ng serbisyo. Ito ay naglalaman ng mga ideya at benepisyo na maaaring makatulong sa pagpapabuti ng iyong online presence.

Related na mga article

Online na suporta

Alamin ang kahalagahan ng online na suporta—isang serbisyo sa kustomer na magagamit 24/7 sa pamamagitan ng email, social media, at live chat. Tuklasin kung paano makakatulong ang LiveAgent software sa pamamahala ng iyong mga komunikasyon at pagpapalakas ng relasyon sa kustomer. Simulan ang iyong libreng account ngayon at pahusayin ang iyong customer service gamit ang aming top-rated help desk solution!

Kawaning ahente

Alamin kung ano ang papel ng kawaning ahente sa customer service: tumutok sa direktang serbisyong kustomer at mahusay na paglutas ng problema gamit ang LiveAgent. Subukan ito nang libre at simulan ang iyong libreng account ngayon!

Mga ulat

Ang mga ulat, o tinatawag ding analytics, ay nagbibigay sa iyo ng pangkalahatang pananaw sa kung ano ang nangyayari sa iyong account. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng malawak na pag-uulat.