Ano ang nakabinbing tiket?

Marking a ticket as pending is a way of signaling that more time is needed for it to be resolved. When a ticket is marked as Pending, its SLA timer is paused. This provides the agent responsible for this ticket with more time to find a solution.

It is not necessary for a ticket to be marked as Pending during its lifecycle, as it may be solved immediately and therefore marked directly as Resolved.

Implementing a comprehensive ticketing software can be highly beneficial when it comes to managing all your incoming tickets. This is where ticketing tools come in handy. These tools allow you to categorize and label tickets, ensuring that they are not overlooked or forgotten. With the right ticketing tool, you can set reminders and notifications for pending customer tickets, ensuring that these tickets are actively managed and resolved in a timely manner.

Are you looking for an effective ticketing software for your business? Look no further than LiveAgent! With its comprehensive set of features and intuitive user interface, it is a great solution for managing customer inquiries and support tickets. Take your customer support to the next level with LiveAgent’s ticketing software.

Frequently Asked Questions

Ano ang kahulugan ng nakabinbing tiket?
Ang nakabinbing tiket ay tiket na gumugugol ng mas maraming oras ng ahente upang malutas o nangangailangan ng karagdagang impormasyon upang malutas ang problema ng kustomer. Ito ang madalas na ikalawang yugto sa life cycle ng tiket.
Kailangan mo bang markahan ang lahat ng mga tiket bilang nakabinbin?
Hindi lahat ng tiket ay dapat markahan bilang nakabinbin. Kung ang ahente ay maaaring magbigay ng mabilis na tugon kung gayon ang tiket ay hindi kailangang dumaan sa nakabinbing katayuan. Ang pagmamarkang ito ay kapaki-pakinabang para sa mga ahenteng mayroong maraming tiket at ipinapahiwatig na ang kustomer ay naghihintay pa rin ng suporta sa tiket na ito.
Saan mo maaaring suriin ang listahan ng mga nakabinbing tiket sa LiveAgent?
Maaari mong suriin ang listahan ng mga naghihintay na tiket sa seksyon ng mga tiket sa tabi ng lahat ng mga tiket. Maaari mo ring salain ang listahan nang naaayon upang ipakita sa iyo ang mga nakabinbing tiket lamang.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung natapos mo nang basahin ang tungkol sa nakabinbing tiket, baka gusto mong alamin ang tungkol sa ticket deflection. Makikita mo rito kung paano nito maaring mapababa ang dami ng mga suportang kinakailangan sa pamamagitan ng pagbibigay ng tamang impormasyon sa mga kustomer bago pa man sila magtanong.

Isa pang mahalagang paksa ay ang form ng tiket. Dito, malalaman mo kung paano nito pinapadali ang pagkuha ng impormasyon mula sa mga kustomer para sa mas mabilis na pagresolba ng kanilang mga isyu.

Huwag din kalimutang tuklasin ang tungkol sa tiket sa suporta. Ang artikulong ito ay nagbibigay ng detalyadong paliwanag kung ano ang tiket sa suporta at paano ito mahalaga sa pagpapabuti ng serbisyo sa kustomer.

Kung naghahanap ka ng mas magandang solusyon kaysa sa Front, basahin ang alternatibo sa Front. Matutuklasan mo rito kung paano makakatulong ang LiveAgent sa pagtaas ng kasiyahan ng kustomer at produktibidad ng iyong team.

Related na mga article

Kapag may blangko at bagong pagkakataon ng LiveAgent, awtomatikong nakalagay ito sa general department. Puwede kang pumili para ilipat ang pamamahala ng isang ticket.

Transfer ticket

Discover how LiveAgent's Transfer Ticket feature simplifies your workflow by seamlessly shifting tickets between departments or agents. Enhance your customer support efficiency with an intuitive drop-down menu for ticket management. Try LiveAgent for free and elevate your team's performance without any obligations.

ID ng tiket

Alamin kung paano pinapadali ng ID ng tiket sa LiveAgent ang pagtukoy at pamamahala ng mga tiket sa customer support. Ang natatanging numero ay nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access at pag-update ng katayuan ng mga isyu ng kustomer. Tuklasin ang mga tampok na mag-aalis ng pagkalito, magpapataas ng kahusayan, at magpapalakas sa iyong serbisyo sa kustomer. Subukan ito nang libre ngayon at gawing mas mahusay ang iyong pamamahala ng tiket!

Ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng "first come first served" kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng sla, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad.

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!