Ano ang nalutas na tiket?

Ang tiket ay itinuturing na nalutas kapag alinman sa kustomer o ahente ay pinindot ang buton na Nalutas. Bilang kahalili, ang tiket ay maaaring awtomatikong nalutas sa pamamagitan ng panuntunan o pagkatapos ng ilang oras na hindi aktibo.

Ang nalutas na tiket ay karaniwang ang huling estado ng lifecycle ng tiket. Kung ang tiket ay nalutas, ito ay maaaring muling buksan depende sa sitwasyon.

Frequently Asked Questions

Ano ang nalutas na tiket?
Ang nalutas na tiket ay tiket mula sa kustomer na nalutas na. Ito ang huling yugto sa life cycle ng tiket. Pagkatapos nito, ang tiket ay nagtatapos.
Sino ang maaaring maglutas ng mga tiket sa LiveAgent?
Sa LiveAgent, ang sinumang ahente ay maaaring isaalang-alang ang mga pagsusumite. Kung ang ahente ay may pinakamababang mga pribilehiyo sa sistema, malulutas lamang niya ang kanyang mga tiket, habang kung ito ay ang tagapangasiwa o may-ari, ito ay mayroong access sa lahat ng mga tiket.
Saan mo matatagpuan ang mga nalutas na tiket sa LiveAgent?
Ang mga nalutas na tiket ay matatagpuan sa tab na Mga Tiket sa panel ng LiveAgent. Dito mahahanap mo ang lahat ng mga ulat, anuman ang katayuan.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado ka sa seguridad ng iyong help desk, ang Help Desk Security ay isang mahalagang paksa na dapat mong basahin. Matutunan mo dito ang iba't ibang security features tulad ng BAN IPs at 2-step verification.

Para sa mga nais pagandahin ang kanilang customer service, maaari mong isaalang-alang ang paggamit ng Mga Help Desk Template. Dito, makakahanap ka ng mga halimbawa ng response templates na magagamit mo para sa mas mabilis at epektibong pagtugon sa mga customer.

Kung nais mong mas maunawaan ang kahulugan ng pag-customize, basahin ang Customize. Makakatulong ito sa iyo na malaman kung paano mo maiaangkop ang iyong customer support upang mas matugunan ang pangangailangan ng iyong mga kliyente.

Para sa mga may katanungan tungkol sa pagsasama ng billing management sa kanilang system, tingnan ang Billing Management Integration. Malalaman mo dito ang mga benepisyo ng iba't ibang billing integration para sa iyong negosyo.

Sa wakas, kung nais mong malaman ang tungkol sa on-site helpdesk software, basahin ang Helpdesk Software on Site. Makakatulong ito sa iyo na maintindihan kung paano ito makakatulong sa iyong customer support operations.

Related na mga article

Ang pagmamarka sa tiket bilang nakabinbin ay paraan ng pagsesenyas na mas maraming oras ang kailangan upang ito ay malutas. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang nakabinbin, ang timer sa SLA nito ay nakahinto.

Nakabinbing tiket

Tuklasin ang kahalagahan ng nakabinbing tiket sa customer support at kung paano makakatulong ang LiveAgent sa mas mahusay na pamamahala ng mga customer inquiries. Subukan ang aming epektibong ticketing software nang libre at itaas ang antas ng iyong customer service gamit ang mga makabagong feature nito.

Kapag may blangko at bagong pagkakataon ng LiveAgent, awtomatikong nakalagay ito sa general department. Puwede kang pumili para ilipat ang pamamahala ng isang ticket.

Transfer ticket

Discover how LiveAgent's Transfer Ticket feature simplifies your workflow by seamlessly shifting tickets between departments or agents. Enhance your customer support efficiency with an intuitive drop-down menu for ticket management. Try LiveAgent for free and elevate your team's performance without any obligations.

Mga patlang ng tiket

Tuklasin ang mga benepisyo ng mga patlang ng tiket sa LiveAgent para sa mas mahusay na serbisyo sa kustomer. Lumikha ng pasadyang patlang para sa madaling pagproseso at pag-aayos ng tiket. Subukan ito nang libre ngayon at mapabilis ang pagtugon ng iyong koponan!

Ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng "first come first served" kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng sla, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad.

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!