Ano ang nasuspindeng tiket?

Ang LiveAgent ay makahahanap ng mga mukhang spam na mga email. Sa ilang mga sistema ng helpdesk, ang mga ganitong uri ng tiket ay tinatawag na mga nasuspindeng tiket. Gayunpaman sa LiveAgent, simpleng tinatawag silang SPAM. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang SPAM, hindi ito kasama sa pila na “upang malutas” ngunit itinatabi ito. Kung magpasya ka na ang partikular na tiket ay hindi SPAM, maaari mo itong i-unmark at idagdag ito sa regular na pila.

Ang mga pagsasala sa SPAM ng LiveAgent ay maaaring itakda nang awtomatiko o manu-mano, batay sa iyong ginustong mga kundisyon tulad ng mga keyword sa paksa o katawan ng email.

Frequently Asked Questions

Ano ang kahulugan ng nasuspindeng tiket?
Ang nasuspindeng tiket ay nangangahulugang ang tiket ay na-hold para sa karagdagang pagsusuri. Kadalasan ang pangamba ay tungkol sa mga mensaheng mukhang SPAM. Hindi sila inilalagay sa susunod na "upang lutasin", ngunit itinago bilang SPAM.
Paano nasususpinde ang ticket?
Ang mga tiket ay maaaring suriin bilang SPAM at awtomatiko o manu-manong sususpindihin, depende sa iyong ginustong mga kundisyon, tulad ng mga keyword sa paksa o katawan ng email.
Posible bang suspindihin ang tiket sa sistema ng LiveAgent?
Sa LiveAgent, ang mga nasuspindeng tiket ay simpleng SPAM. Kung magpasya kang ang naibigay na tiket ay hindi SPAM, maaari mo itong alisan ng tsek at idagdag ito sa regular na pila. Ang mga pagsasala ng Spam ay maaaring itakda nang awtomatiko o manu-mano batay sa iyong ginustong mga kundisyon (tulad ng mga keyword sa linya ng paksa, katawan ng email).

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung natutunan mo na ang tungkol sa mga nasuspindeng tiket, maaaring maging interesado ka sa mga customer service tools. Ang mga tools na ito ay essential para mapabuti ang iyong serbisyo sa mga kustomer at matugunan ang kanilang mga pangangailangan nang mas epektibo.

Para sa higit pang kaalaman sa larangan ng customer service, basahin ang tungkol sa mga customer service conference. Ang mga conference na ito ay nag-aalok ng mahahalagang pananaw at mga estratehiya upang mapahusay ang edukasyon at karanasan sa serbisyo sa kustomer.

Kung interesado ka sa mga online na komunikasyon, alamin ang higit pa tungkol sa online na chat. Ang paggamit ng online chat ay isang magandang paraan upang makipag-ugnayan at magbigay ng agarang suporta sa iyong mga kustomer.

Para sa mga nangangasiwa ng mga tawag, maaaring makatulong ang mga call center template. Ang mga template na ito ay nagbibigay ng mga halimbawa ng tamang pakikitungo at mga phrase na maaaring gamitin sa iba’t-ibang sitwasyon sa call center.

Huwag kalimutan ang tungkol sa seguridad ng iyong email sa pamamagitan ng pag-aaral tungkol sa mga tagasala ng SPAM ng email. Ang mga tagasala ng SPAM ay mahalaga upang mapanatili ang kaligtasan ng iyong mga komunikasyon laban sa hindi kanais-nais na mga email.

Related na mga article

Maaari kang gumawa ng mga departamento sa LiveAgent. Ang mga ahente na may parehong kaalaman at parehong kakayahan sa larangan ay ilalagay sa isang parehong grupo ng ahente. Manatiling organisado!

Grupo ng Ahente

Alamin kung paano mag-organisa ng mga ahente sa LiveAgent sa pamamagitan ng mga grupo para sa mas epektibong customer support. Matutunan ang paglikha ng mga departamento upang mapadali ang pag-asikaso ng mga tiket batay sa lokasyon o uri ng isyu. Subukan ito nang libre at pahusayin ang iyong serbisyo ngayon!

Ang pagmamarka sa tiket bilang nakabinbin ay paraan ng pagsesenyas na mas maraming oras ang kailangan upang ito ay malutas. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang nakabinbin, ang timer sa SLA nito ay nakahinto.

Nakabinbing tiket

Tuklasin ang kahalagahan ng nakabinbing tiket sa customer support at kung paano makakatulong ang LiveAgent sa mas mahusay na pamamahala ng mga customer inquiries. Subukan ang aming epektibong ticketing software nang libre at itaas ang antas ng iyong customer service gamit ang mga makabagong feature nito.

ID ng tiket

Alamin kung paano pinapadali ng ID ng tiket sa LiveAgent ang pagtukoy at pamamahala ng mga tiket sa customer support. Ang natatanging numero ay nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access at pag-update ng katayuan ng mga isyu ng kustomer. Tuklasin ang mga tampok na mag-aalis ng pagkalito, magpapataas ng kahusayan, at magpapalakas sa iyong serbisyo sa kustomer. Subukan ito nang libre ngayon at gawing mas mahusay ang iyong pamamahala ng tiket!

Ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng "first come first served" kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng sla, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad.

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!