Papalabas na call center

Para saan ginagamit ang papalabas na call Center?

Sa ngayon, kabilang sa mga serbisyo ng pinaka pangkaraniwang papalabas na call center ang :

• Nangungunang henerasyon at mga tawag sa pagbebenta sa prospekto
• Mga tawag sa cross-selling at up-selling sa umiiral na mga kustomer
• Pananatili ng kustomer na mga tawag ( pamamahala ng pagpapanibago)
• Maagap na serbisyo sa kustomer (hal. pagbibigay impormasyon sa mga kustomer ng pagtigil ng serbisyo, pagkaantala, atbp.)
• Naka-iskedyul na mga pagtawag muli ng kustomer
• Pagsisiyasat ng merkado at pangongolekta ng impormasyon
• Feedback ng kustomer at mga surbey ng kasiyahan ng kustomer
• Setting ng pakikipagtipan
• Koleksyon ng utang

Ang papalabas na call center ay karaniwang pinakakaya ng cloud-based na software ng call center at nakadisenyo upang tulungan ang mga negosyo na aktibong makibahagi sa mga prospekto at mga kustomer upang mapataas ang benta. Ang mga ahente ng papalabas na call center ay inaasahan na gumawa ng malalaking mga dami ng tawag sa bawat oras- ang aktibidad na ito ay karaniwang pinakakaya sa pamamagitan ng iba’t ibang uri ng mga taga dayal. Ilan sa mga pangunahing papalabas na call center na mga metriko na dapat isukat ay ang pagsara ng unang tawag, bilang ng pag-uusap, mga tawag sa bawat ahente, mga tawag sa bawat account, bilang ng pagtama, oras ng pagpigil, rasyo ng iniwang tawag, katamtamang haba ng tawag, listahan ng bilang ng pagsara, kalidad ng tawag/etiketa at kita sa bawat matagumpay na tawag.

Mga hamon na hinaharap ng papalabas na call center

Ang papalabas na mga call center ay maaaring harapin ang isang bilang ng natatanging mga hamon. Dahil ang uri ng papalabas na mga tawag ay karamihang nanghihimasok at hinihimok sa pamamagitan ng mga pangangailangan ng mga negosyo, sa halip ng mga kustomer ( maliban sa mga kaso ng kahilingan na pagtawag muli at maagap na serbisyo ng kustomer), ang mga kustomer ay mas malamang na mapagtanggol at maingat sa mga tawag. Ang ibig sabihin nito ay ang mga papalabas na pagtawag sa halip ay maigting para sa mga ahente habang sila ay kailangang patuloy na makikitungo sa patuloy na pagtanggi, kawalan ng interes, o kawalan ng galang.

Mas higit sa pamamahala ng delikadong balanse sa pamamagitan ng pagiging isang tinatanggap na pag-abala at isang hindi tinatanggap na istorbo, ang papalabas na mga call center ay dapat sumunod sa mga batas tulad ng Batas ng Proteksyon sa Konsumer ng Telepono (Telephone Consumer Protection Act o TCPA) at mga pagpaparehistro sa Huwag Tumawag ( Do Not Call o DNC), na nangangailangan ng isang maingat na naiplanong estratehiya ng pag-abot.

Mga benepisyo sa paggamit ng software ng call center

Pataasin ang benta at kita

Lumikha ng mas maraming mga benta sa pamamagitan ng pag-abot sa potensyal na mga paghantong o palakahin nang husto ang panghabang buhay na halaga ng kustomer sa pamamagitan ng pamumuhunan sa up-selling o cross-selling na mga pagkakataon.

Panatilihin ang mas maraming mga kustomer

Pagdating sa produkto o mga pagpapanibago ng serbisyo, ang isang telepono ay maaaring isang mahusay na paraan upang mag-check-in kasama ang isang kustomer, magkaroon ng tunay na pakikipag-usap, at iwasan ang paglipat ng kustomer.

Pagbutihin ang serbisyo sa kustomer

Pagbutihin ang iyong pangkalahatang serbisyo sa kustomer at karanasan ng kustomer sa pamamagitan ng maagap na pag-abot sa kustomer bago man lang nila malaman na mayroong isang problema o bago man lang sila makahingi ng pagtulong.

Kumuha ng feedback ng kustomer

Ang pagtawag ay isang mataas na ginawang personal na paraan ng pagkuha ng feedback ng kustomer. Gawing madali ang proseso sa pamamgitan ng papalabas na pagtawag at magtamo ng mas maraming impormasyon sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lubos na pakikipag-usap.

Dagdagan ang kahusayan ng ahente

Gamit ang software ng papalabas na contact center, ang mga ahente ay mayroon laging paraan na makarating sa bawat datos ng kustomer na nagbibigay pahintulot para sa mas maraming mahusay, komprehensibo, at pinasadyang pakikipag-ugnayan.

Subaybayan ang mahalagang mga metriko

Subaybayan ang kritikal na mga metriko ng call center at mga KPI upang makakuha ng kumpletong pananaw kung paano ang iyong mga pangkat sa pagbebenta at serbisyo sa kustomer ay gumaganap at saang mga pagpapabuti ang kailangan.

Anong mga tampok ng papalabas na call center ang mayroon ang LiveAgent?

Ang cloud-based na software ng call center ng Liveagent ay sumusuporta sa parehong pagpapaandar ng papasok at papalabas na call center. Iyon ay nangangahulugan na ito ay maaaring magamit nang mahusay sa pamamagitan ng iyong mga pangkat sa serbisyo sa kustomer at pagbebenta na magkakasama para sa pag-abot sa mga hantungan, prospekto, o umiiral na mga kustomer.

Kakayahan na mag-click sa pagtawag

Ang web-based na call center ng LiveAgent ay mayroong kakayahang tawagan ang anumang numero ng telepono sa web. Simulan ang papalabas na mga tawag sa iyong potenyal na mga kustomer-mula mismo sa iyong dashboard ng LiveAgent, habang binibisita ang mga website ng iyong prospekto. Ang tampok na ito ay maaaring mayroong mahusay na pagtulong sa mga pangkat ng pagbebenta. Ito ay nagbibigay kapangyarihan sa mga ahente upang magkaroon ng mas maraming mga pag-uusap at binabawasan ang oras na ginugugol sa pagdadayal nang pamano-mano.

Mga pananaw ng malalim na kustomer

Ang software ng call center ng LiveAgent ay nag-aalok ng isang built-in CRM at sumasama sa ibang pangunahing tagabigay ng CRM. Ang isang CRM ay nagbibigay sa iyong mga ahente ng agarang paraan sa komprehensibong mga pananaw ng kustomer, kabilang ang personal na datos ng bawat kustomer, nakaraang mga pagbili, at kasaysayan ng serbisyo. Sa pagkakaroon ng impormasyong iyan, sila ay maaaring mahusay na makapag- up-sell o cross-sell sa makabuluhang mga produkto/ serbisyo o mag-alok ng suporta sa kustomer.

Walang limitasyong mga pag-rekord sa tawag

Sa hindi limitadong mga rekording ng tawag, ang mga ahente ay maaaring itago nang ligtas ang mga tawag ng kustomer at mga mensahe na voicemail at makuha sila sa pangangailangan sa loob mismo ng kanilang account sa LiveAgent. Ito ay maaaring lubos na madaling gamitin kapag ang iyong mga ahente ay kailangan ang isang paalaala kung ano ang naganap upang maabot ang mga kustomer na may makabuluhang mga alok.

Pagsusuri ng call center

Ang itinayong pagsusuri na module ng LiveAgent ay sumusubaybay ng iba’t ibang mga metriko ng call center at KPI. Bumuo ng iba’t ibang pag-uulat upang makakuha ng lubos na buod kung paano ang iyong call center ay gumaganap, kabilang ang detalyadong istatistika para sa bawat isa sa iyong mga ahente. Ito ay makakatulong sa iyo na kilalanin ang mga lugar na kailangan ng pagbabago, palakasin ang mga mataas na gumaganap na mga ahente, at suportahan yoong mga nangangailangan nito.

Paano mag-set up ng software ng papalabas na call center

Ang papalabas na call center ng LiveAgent ay maaaring i-set up sa loob ng ilang minuto.

1. Mag-log in sa iyong LiveAgent na account at i-click ang Tumawag
2. I-click ang mga Numero
3. I-click ang orange na Lumikha na pindutan

4. Piliin ang iyong tagabigay ng VOIP (ang tagabigay ng VOIP kung saan mo binili ang numero ng iyong telepono)

5. Magpasok ng isang pangalan ( ito ay maaaring anuman, ito ay para lamang maalaala mo kung aling numero iyon)
6. Piliin ang departamento kung saan ang papasok na mga tawag sa numero ng teleponong ito ay iruruta
7. Ipasok ang prefix ng papalabas na pagdayal
8. Suriin ang checkbox ng Record ng mga Tawag kung nais mong i-rekord ang lahat ng papasok/papalabas na mga tawag mula sa numero ng teleponong ito
9. I-type ang iyong mga kredensiyal mula sa iyong tagabigay ng VOIP (Hostname, Username, Password)
10. I-click ang Idagdag
    Kung ang numero ng telepono ay matagumpay na naidagdag at aktibo magkakaroon ng berdeng tuldok kasunod noon.
11. Sumunod, i-click ang Edit na pindutan at i-click ang IVR.

I-set up ang iyong IVR/pagtanggap na mga mensahe gamit ang gabay na ito IVR (pagtanggap/offline na mga mensahe).

12. Matapos mong i-set up ang iyong IVR, i-click ang Kompigurasyon
13. I-click ang Tawag
14. I-click ang mga setting
15. Baguhin ang settings ayon sa iyong mga kagustuhan at i-click ang I-save
16. Gamitin ang gabay na ito upang idagdag ang iyong hardware at software ng mga telepono sa screen ng mga Aparato
17. Sumunod, ipasa ang gabay na ito sa iyong mga ahente upang sila ay maaaring mag-set up ng gustong mga aparato para sa pagsagot ng mga tawag