Ano ang oras ng paglutas?

Ang oras ng paglutas ay ang oras kung saan nalutas ang tiket. Ito ay nagsisimula sa puntong ang tiket ay dumating sa iyong helpdesk at nagtatapos kapag ang iyong ahente o kustomer ay pumindot sa buton na Nalutas. Minsan, ang mga tiket ay awtomatikong nalulutas ng Panuntunang tumatakbo sa background.

Ang pinaka-karaniwang sitwasyon kapag ang tiket ay awtomatikong nalutas ay kapag ang kustomer ay nagsulat tungkol sa katanungan, ang ahente ng suportang kustomer ay tumugon sa tiket at hindi na tumugon pabalik ang kustomer. Karaniwan ang panuntunan ay na-trigger pagkatapos ng ilang araw na hindi aktibo na sa senaryong ito ay maglulutas ng tiket.

Frequently Asked Questions

Ano ang Oras ng Paglutas?
Ang oras ng paglutas ay ang oras mula sa kahilingan ng kustomer hanggang sa ang kaso ay ganap na malutas kapag pinindot ng ahente ang buton na Nalutas (kung minsan ito ay awtomatikong nalulutas ng panuntunang tumatakbo sa background).
Paano mo makakalkula ang Oras ng Paglutas?
Upang makalkula ang oras ng iyong solusyon, hatiin ang kabuuang oras para sa lahat ng mga tawag sa pamamagitan ng bilang ng mga kahilingang naproseso.
Paano mapapahusay ang Oras ng Paglutas?
Upang mapahusay ang oras ng solusyon, una sa lahat, tiyakin ang kalidad ng serbisyong kustomer. Ang parehong mga ahente ay dapat na maayos na nakahanda para sa kanilang trabaho at dapat magkaroon ng tamang mga kasangkapan na makakatulong sa kanilang gawain. Salamat sa software ng LiveAgent, ang trabaho ay maaaring maging awtomatiko, ang ahente ay maaaring pamahalaan ang lahat ng mga channel ng komunikasyon mula sa isang lugar at may access sa mga ulat.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Pagkatapos mong malaman ang tungkol sa "Paglutas ng Oras," maaaring gusto mong tuklasin kung ano ang mga panuntunan sa oras at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Ang paggamit ng mga panuntunan sa oras ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon para sa pagkakamali ng tao at pinapabuti ang kasiyahan ng kustomer. Maaari mong matutunan ang iba't ibang mga halimbawa ng mga panuntunan sa oras at kung paano ito gumagana upang mas maunawaan ang kanilang kahalagahan sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer.

Related na mga article

Placeholder

Alamin kung paano ang mga placeholder ay nagpapahusay ng email notipikasyon at awtomatikong mensahe gamit ang LiveAgent. Subukan ito nang libre at i-personalize ang iyong customer support para sa mas magandang koneksyon at mas madaling trabaho ng mga ahente. Simulan ang iyong libreng account ngayon!

Call time

Alamin ang kahalagahan ng call time sa call centers at kung paano ito sinusukat upang mapabuti ang performance ng mga agent. Tuklasin ang pagkakaiba ng average call time at average handle time, at kung paano ito makakatulong sa pag-optimize ng customer service efforts. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas mahusay na customer interaction at productivity.