Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ano ang pagtitiket sa telepono?
Ang bawat tawag sa telepono mula sa kustomer papuntang helpdesk ay naka-archive sa anyo ng tiket. Ang tiket ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa tumatawag, ahente at pag-uusap sa pagitan nila. Kapag ang isa pang tawag patungkol sa parehong paksa ay ginawa, ang impormasyon tungkol dito ay idinadagdag sa nakaraang tiket.
Ang tiket ay mahalaga para sa pagsubaybay sa lahat ng mga aksyon. Hindi lamang mga tawag sa telepono, ngunit ang mga email at iba pang paraan ng komunikasyon ay ginagawang mga tiket. Ito ay nakakatulong upang mapanatili ang pagkakaisa at kaayusan sa lahat ng mga channel.
Frequently Asked Questions
Ano ang pagtitiket sa telepono?
Ang mga tawag sa teleponong ginawa sa helpdesk ng mga kustomer ay naka-archive sa anyo ng mga tiket. Ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa tumatawag na gumagamit, sa ahenteng humahawak sa kaso at ang pag-uusap sa pagitan nila.
Paano mo gagamitin ang pagtitiket sa telepono?
Ang mga tiket sa telepono ay pinapayagan kang mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga kustomer, mangolekta ng mga kwento tungkol sa komunikasyon sa pagitan ng kustomer at ng kumpanya. Salamat dito, mayroon kang pagkakaisa at kaayusan sa komunikasyon sa lahat ng mga channel.
Maaari mo bang gamitin ang pagtitiket sa telepono sa pamamagitan ng LiveAgent?
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng opsyong mga tiket sa telepono. Salamat sa software, maaari mong gamitin ang mga telepono sa mas mataas na antas at sa gayon ay paunlarin ang antas ng serbisyong kustomer.
Kung gusto mong mas maunawaan ang proseso ng pagtitiket sa telepono, basahin ang artikulong Pagtitiket sa Telepono (Pinaliwanag). Makakatulong ito sa iyo na malaman ang mga pangunahing hakbang at benepisyo ng paggamit nito para sa mas mahusay na customer service.
Para naman sa mga nais malaman ang tungkol sa mga tools na makakatulong sa pagtitiket gamit ang mga mobile devices, maaaring basahin ang artikulong Mobile na SDK (Ipinaliwanag). Dito mo malalaman ang mga detalye kung paano gumagana ang mobile SDK at ang kanyang mga benepisyo sa customer service.
Alamin kung paano ang VoIP ay nagbibigay-daan sa abot-kayang tawag at mas malaking flexibility para sa iyong negosyo. Tuklasin ang mga pros at cons, at alamin kung paano pumili ng tamang VoIP provider. Mag-subscribe para sa demo at newsletter ng LiveAgent upang mas palawakin ang iyong kaalaman sa VoIP.
Alamin ang kahalagahan ng call time sa call centers at kung paano ito sinusukat upang mapabuti ang performance ng mga agent. Tuklasin ang pagkakaiba ng average call time at average handle time, at kung paano ito makakatulong sa pag-optimize ng customer service efforts. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas mahusay na customer interaction at productivity.
