Ano ang kahilingang suportat?

Ang kahilingang suporta ay pagtatanong mula sa kustomer o bisita sa iyong website na nagtatanong tungkol sa iyong negosyo, serbisyo o produkto. Ang kahilingang suporta ay karaniwang binubuo ng paksa at katawan, kung minsan ang karagdagang kategorya ay maaaring naroroon.

Ang kahilingang suporta ay maaaring maisumite nang direkta bilang email na ipinadala sa email address ng iyong suporta (hal. support@liveagent.com), o sa pamamagitan ng widget na form ng kontak na naka-embed sa iyong website. Ang mensahe sa facebook o tawag ay maaari ring ituring bilang kahilingang suporta ngunit sa teknikal na pagsasalita ang terminong kahilingang suporta ay kadalasang nauugnay sa mga katanungang isinumite nang elektronik.

Frequently Asked Questions

Ano ang ibig sabihin ng kahilingang suporta?
Ang kahilingang suporta ay pagtatanong mula sa kustomer o bisita sa website ng iyong kumpanya na may katanungan tungkol sa iyong negosyo, serbisyo o produkto. Maaari mong ipadala ang mga ito sa pamamagitan ng mga magagamit na mga channel sa komunikasyon.
Sino ang responsable para sa pangangasiwa ng mga kahilingang suporta?
Ang mga ahenteng responsable para sa serbisyong kustomer ay ang responsable para sa pangangasiwa ng mga kahilingang suporta. Ang kanilang gawain ay upang makatulong na malutas ang problema at magbigay ng partikular na suporta sa taong nagsusumite ng ulat.
Saan sa LiveAgent maaari mong ma-access ang lahat ng mga kahilingang suporta?
Sa LiveAgent, ang pag-access sa lahat ng mga kahilingang suporta ay matatagpuan sa tab na Mga Tiket. Ang ilang mga ahente ay maaaring may limitadong pag-access at nakikita lamang ang mga tiket na nakatalaga sa kanila, at ang tagapangasiwa at may-ari ang makakakita ng lahat ng mga tiket.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado kang mapabuti ang iyong customer service, magandang basahin ang artikulong Customer Communication - Tips at Mga Pagkakamali. Dito, matutunan mo ang mga tamang gawain at mga pagkakamali na dapat iwasan sa pakikipag-ugnayan sa mga kustomer.

Sa artikulong Mga Email Template Ng Tugon Sa Feedback Ng Kustomer (Walang bayad), makakakuha ka ng mga libreng email template na makakatulong sa pagtugon sa feedback ng kustomer. Mahalaga ito para sa pagbuo ng positibong relasyon sa iyong mga kustomer.

Para mas maunawaan ang proseso ng pagsuporta, basahin ang Kahilingang Suporta (Pinaliwanag). Ang artikulong ito ay nagbibigay ng detalyadong paliwanag kung ano ang kahilingang suporta at paano ito epektibong pamahalaan.

Kung nais mong malaman paano maipapakita ang live chat sa iyong website, ang artikulong Ano ang Chat Button? (+Libreng Trial) | LiveAgent ay makakatulong sa iyo. Dito, matutunan mo kung paano maglagay at gumamit ng chat button para sa mas mahusay na customer interaction.

Sa Mga Email Template Ng Tugon Sa Feature Request - LiveAgent, makakahanap ka ng gabay sa tamang pagtugon sa mga feature request mula sa kustomer. Ang mga template na ito ay makakatulong sa pagsasaayos ng komunikasyon sa mga kustomer na may espesyal na kahilingan.

Sa wakas, kung interesado ka sa call center solutions, basahin ang Inbound Call Center Software - LiveAgent. Malalaman mo ang mga benepisyo ng paggamit ng inbound call center software para sa mas mahusay na customer service experience.