Telemarketing software

Ang inyong telemarketing software solution ay nangangailangan ng isang ultra-reliable, easily-automated na calling system. Kung hindi ito maaasahan, puwedeng maubos lang ang oras ng mga sales rep sa paghingi ng tulong sa IT kaysa nakikipag-interaksiyon sila sa mga potensiyal na customer. Pangalawa, mahalagang-mahalaga ang mobile-first technology dahil kailangan ng inyong mga sales rep na magtrabaho sa kanilang bahay at bumisita ng mga customer.

Ano ang pangunahing features ng telemarketing software?

Turuan ang inyong sarili tungkol sa mga ino-offer na pangunahing features. Kung meron kayong mas malaking team na kailangang gumawa ng mas maraming telemarketing call, subukan ninyo ang call center software ng LiveAgent. Puwede na itong magamit sa loob ng 5 minuto pagka-set up ninyo at wala kayong kailangang bilhin na special hardware.

Pangunahing features sa telemarketing tools

• dialer – May iba-ibang pangalan pang tumutukoy sa feature na ito tulad ng power dialer, predictive dialers, auto dialer, at progressive dialer. Pinabibilis nito ang outbound calling process. Makaka-focus ang inyong mga sales agent sa pakikipag-interaksiyon sa mga prospective customer kaysa sa pumipindot lang sila lagi ng mga phone number.
• dialing process – Kapag sinabing magandang dialing process, ang ibig sabihin ay puwede kayong mag-load sa isang contact list at magsimulang makagawa ng mga outgoing call agad.
• adjustable dial modes – Nawawalan kayo ng mga potential sale sa bawat delay sa telemarketing sa isang outbound call center. Samakatwid, piliin ninyo ang telemarketing software solution na sumusuporta sa mga dial mode na adjustable. Ang pagkakaroon ng kakayahang ito ay paraan para mabilis na malaktawan ang mga hindi sinasagot at mga busy tone para diretso na sa kasunod sa inyong contact list.
• mga voice message – Ang mga busy signal at paglaban sa pagsagot sa mga outbound call ay laging maituturing na challenge ng lahat ng telemarketing operation. Kaya naman dapat mapadali ang pagsi-script at pag-iiwan ng mga voice message sa pamamagitan ng inyong telemarketing software solution.
• IVR – Pag-isipan ninyong gumamit ng isang interactive voice response system para mapunta ang mga customer sa inyong mga sales agent.
• voice broadcasting – Puwedeng humingi ang sales agents ninyo ng abilidad sa sabay-sabay na pagkontak ng maraming prospective customers. Para matugunan ito, pumili ng system na may voice broadcasting.

Ano ang advantages at limitations ng telemarketing software?

Walang software na matatawag na infallible, walang perpekto kahit napapalago ang inyong telemarketing business ng epektibong telemarketing software. Tingnan natin ang ilan sa mga pakinabang at limitasyon ng telemarketing software:

• customer journey – Puwedeng maging epektibo sa pagsisimula ng calls ang isang outbound telemarketing software. Kung makabenta ang sales team sa iisang call, nababagay sa inyo ang isang basic na software application. Gayunman, karamihan ng mga customer ay magkakaroon ng mas komplikadong customer journey. Halimbawa, aasa ang mga customer sa inyong industriya ng serbisyong mas personalized. Sa kasong ito, kailangan ninyong pumili ng software sa telemarketing na kayang pangasiwaan ang maraming tawag.
• mga customer interaction – Para maiwasang mawalan ng customers, kailangan makapag-integrate ng inyong software sa isang cloud-based CRM tulad ng SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM, o Pipedrive. Kapag nasusundan ang lahat ng mga interaksiyon sa inyong mga customer, makakapag-reference sa mga lumang interaksiyon ang inyong mga sales agent. Ang ibang telemarketing software ay hindi nakakapag-integrate ng CRM, na ang ibig sabihin ay puwedeng magdusa ang sales team performance ninyo.
• management tools – Kailangang magbigay ng coaching sa inyong mga rep. Kakailanganin siguro ninyong sundan ang mahahalagang mga numero tulad ng contact ratio, outbound call, at inbound call. Pumili ng software na merong advanced reporting.
• video support – Baka mas bukas ang ibang mga customer ninyo sa mga video customer engagement strategy tulad ng personalized videos.
• mag-maximize ng hourly workers – Umaasa ang ilang kompanya sa mga nagtatrabaho kada oras para patakbuhin ang outbound campaigns nila.

Mga Limitasyon

Hindi masasagot ng software lang ang pagtatagumpay ng mga outbound campaign. Ang maraming non-software factors ay makakaapekto sa resulta ng inyong mga telemarketing campaign.

• sales training – Para sa pinakamagandang resulta, magbigay ng training sa telemarketing team gaya ng pag-script para sa pagkamit ng goals. Kung ito lang, ang telemarketing software ay hindi puwedeng substitute ng mga well-designed training sa mga telemarketing technique. Ang hindi mahusay na training ay nangangahulugan ding ang turnover ng empleyado ay magiging mataas.
• customer support – Ang trabaho ng outbound sales team ay titigil kung bagsak ang inyong system. Ang pagpili ng enterprise contact center ay magpapaliit sa epekto ng limitasyong ito sa pangangasiwa ng mga call.
• email marketing – Iilan sa mga telemarketing system ang may offer na mga email template at kumpletong email marketing feature. Kung nakasentro ang inyong business strategy sa direct marketing email, kailangan ng isang software platform para pangasiwaan ang mga inbound call.
• laki ng business – Merong isang mahalagang pagkakaiba ang isang kompanya na merong limang sales agent sa isang malaking organisasyon. Ang mas malalaking mga kompanyang nagpapatakbo ng mga telemarketing campaign sa buong bansa ay mangangailangan ng ibang software.

Paano mag-implement ng telemarketing software?

Ang partikular na proseso ng implementasyon ng telemarketing software ay iba-iba sa bawat kompanya. Sa halimbawang ito, ipagpalagay nating merong dalawang outbound sales team ang inyong kompanya. Magaling ang inyong mga sales executive sa pagsasara ng mga deal, pero kailangan ninyo ng mas maraming leads. Para resolbahin ang problemang ito, magdesisyon kayong maglunsad ng dedicated na marketing team.

Ang unang hakbang ninyo ay ang pag-isipan nang maigi ang buong proseso ng sales ninyo.

• contact rate – Alamin mula sa inyong mga sales agent kung tagumpay sila sa pagkontak ng mga prospect gamit ang phone.
• inbound leads– Kumpirmahin ninyo ang bilang ng mga inbound lead na pumasok sa kompanya sa nakalipas na buwan. Mga Phone Call. Mag-ipon ng impormasyon tungkol sa bilang ng mga outbound call at inbound call. Kapag nasa inyo na ang data, ikumpara ninyo ang inyong kompanya sa ibang kompanya sa industriya ng telemarketing. Halimbawa, ang average call duration ay 4 na minuto ayon sa data na ni-report ng Finances Online. Ibig sabihin ,ang inyong mga empleyado ay nakagagawa ng 10 hanggang 15 conversations kada oras.
• powerful sales tools – Gumawa ng listahan ng ibang mga sales tool na available sa telemarketing team. Magsimula sa mga technology tulad ng customer relationship management (CRM), mga mobile phone, at ang inyong cloud phone system. Dagdag pa rito, pag-isipan ninyo kung paano magiging kapaki-pakinabang ang mga technique ng mga empleyado sa inyong business. Halimbawa puwede ninyong tukuyin ang pinakamahusay na email signature at hikayatin ang ibang empleyado na mag-update ng kanilang signature.

Mag-launch ng pilot project kasama ang telemarketing team

Kapag nakapili na kayo ng telemarketing software, pag-isipan din ninyong gumamit ng isang trial version. Narito ang ilang features na aabangan ninyo.

• phone dialer -Tanungin ang inyong sales team kung epektibo ang phone dialer.
• phone hardware – Tanungin ninyo ang mga empleyado tungkol sa phone hardware. Abangan ninyo ang mga system na nagreresulta sa awkward pause. Ang mga delay at mga long pause ay nakaka-discourage ng mga customer.
• daily sales workflow – Mahalagang mag-focus sa outbound dialing at magkaroon ng maraming conversations sa inyong mga customer sa pamamagitan ng cold calling. Halimbawa, kailangang mapadali ng software ang trabaho kung umaasa kayo sa mga empleyadong makagawa ng 100 cold call kada araw.
• suporta para sa mga outbound call campaign – Kailangang masundan ng software ang malaking bilang ng mga simultaneous call. Kapag nasisira ito sa maraming mga call, baka oras nang palitan ninyo ito ng ibang sistema.

Related na mga article

Mga tampok ng call center

Alamin kung paano mapabuti ang customer support at revenue ng iyong negosyo gamit ang LiveAgent Call Center. May built-in na call center, IVR, VoIP, at call recording para sa mas mahusay na serbisyo. Subukan ito nang libre at makamit ang mas mataas na customer loyalty!

Gawin itong mangyari gamit ang software sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Pinapabuti ng LiveAgent ang kasiyahan ng kustomer gamit ang multi-channel na software sa pakikipag-ugnayang kustomer. Tingnan ang mga benepisyo ng LiveAgent at makita sa sarili mo.

Call center software

Call center software: versatile tools for managing customer calls, boosting support, sales, and telemarketing. Try it free!

Call center software

Pinalalakas ng LiveAgent omnichannel call center software ang kakayanan ng agents na magbigay ng personalized service sa customers ninyo. Subukan ang bagong customer support experience ngayon din.