Ano ang tagapagbantay ng tiket?

Madalas, nais mong makita ang progreso ng isang Tiket, kahit na iyon ay maaaring maitalaga sa isang partikular na ahente o isang departamento. Ito ay maaaring mangyari sa maraming mga situwasyon, halimbawa ang isang tiket ay nilikha sa pamamagitan ng isang napakahalagang kliyente o sinasagot sa pamamagitan ng isang bagong tinanggap na empleyado at nais mong mabantayan siya nang pasimple.

Frequently Asked Questions

Ano ang kahulugan ng tagapagbantay ng tiket?
Ang tagapagbantay ng tiket ay isang taong sumusubaybay sa progreso ng isang partikular na tiket subalit hindi responsable para dito. Siya ay tumatanggap ng isang abiso kapag ang isang update ay nagaganap, tulad ng isang tugon sa tiket o pagbabago sa kalagayan.
Bakit mo kailangang gumamit ng tagapagbantay ng tiket?
Ang tagapagbantay ng tiket ay masulit gamitin kapag ang tiket ay nilikha, halimbawa, sa pamamagitan ng isang napakahalagang kliyente, o kailangan mong suriin kung ang isang bagong empleyado ay gumagawa nang mabuti sa mga tiket o kailangan mo lamang magkaroon ng kontrol sa isang partikular na tiket.
Ang LiveAgent ba ay nagbibigay ng tagapagbantay ng tiket na opsyon?
Ang LiveAgent ay nagbibigay ng isang tagapagbantay ng tiket na opsyon. Ang isang ibinigay na tiket ay maaaring i-link sa pananaw ng isang partikular na ahente o ang buong departamento.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado kang malaman kung paano epektibong magtalaga ng mga tiket, basahin ang aming artikulo tungkol sa pagtatalaga ng ticket. Matututunan mo dito ang mga pamamaraan at benepisyo ng awtomatikong pagtatalaga ng tiket gamit ang LiveAgent.

Para sa mga detalye tungkol sa mga tungkulin ng isang ahente ng help desk, basahin ang aming komprehensibong gabay. Makakatulong ito sa iyo na malaman kung paano magdagdag at mag-manage ng mga ahente sa iyong help desk.

Kung nais mong subaybayan ang oras ng trabaho ng iyong team, bisitahin ang aming pahina tungkol sa pagsubaybay sa oras. Alamin ang mga benepisyo ng paggamit ng tool na ito para sa pinabuting produktibo at kahusayan.

Para malaman ang tungkol sa mga tungkulin at responsibilidad ng isang administrador ng account, tingnan ang aming detalyadong artikulo. Matutulungan ka nitong maunawaan kung paano mag-set up at mag-manage ng mga administrador sa iyong LiveAgent account.

Related na mga article

Pamamahala ng tiket

Ang pamamahala ng tiket ay isang kailangang tampok ng pamamahala ng help desk. Isang kumpanya ay ginagamit ang pamamahala ng tiket upang sagutin ang mga kahilingan ng mga kustomer.

Detalye ng tiket

Matapos ang pagki-click sa id ng tiket sa thread ng tiket, ang mga detalye ng ticket ay lumalabas. Ang detalye ng tiket ay nagbibigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa tiket.

Katayuan ng tiket

Ang LiveAgent ay awtomatikong itatampok ang mga tiket na iyon at uuriin sila batay sa prayoridad. Ang katayuan ng ticket ay tinatawag ding yugto ng tiket.