Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ano ang backlog ng Tiket?
Ang backlog ng tiket ay parirala na ginagamit ng mga tagapamahala ng suportang kustomer upang pangalanan ang mga hindi nalutas na tiket sa partikular na tagal ng panahon. Ang mga tiket ay maaaring hindi nalutas sa maraming kadahilanan – maaaring mataas ang bilang ng tiket, mababang pagganap ng mga ahente o hindi inaasahang isang beses na madami.
Mahalagang subaybayan ang iyong backlog ng Tiket upang malaman ang pangangailangan ng bagong empleyado o higit pang pagsasanay para sa iyong mga kinatawan sa serbisyong kustomer. Binibigyan ka nito ng pangkalahatang impormasyon sa pagganap ng iyong pangkat sa suporta at kung kailan kailangan ng karagdagang tauhan.
Kung masyadong maraming hindi nalutas na tiket sa iyong backlog ng Tiket, maaari itong humantong sa mga hindi nasiyahan na mga kustomer.
Frequently Asked Questions
Ano ang kahulugan ng backlog ng tiket?
Ang backlog ng tiket ay termino na tumutukoy sa hindi nalutas na mga pagsusumite sa loob ng tinukoy na panahon. Mayroong maraming kadahilanan, kabilang ang limitadong pagganap ng ahente, bilang ng mga kahilingan at mga nakadepende. Ang backlog ng tiket ay mahusay ring metric na dapat abangan upang malaman kung gaano kahusay ang proseso ng iyong suporta. Nakakatulong din ito upang masuri ang antas ng kasiyahan ng kustomer.
Ano ang mga panganib sa pagkakaroon ng backlog ng tiket?
Ang mga peligrong nauugnay sa backlog ng tiket ay, higit sa lahat, masyadong mabagal na pangangasiwa ng mga papasok na kahilingan, na maaaring makapagpa-inis sa mga kustomer, at mababang kahusayan ng mga ahente, na maaaring magresulta hindi lamang mula sa labis na trabaho, ngunit pati na din mula sa maling pagprayoridad. Habang ito ay paminsan-minsang sitwasyon, maaaring mangahulugan ito na sa ilang mga panahon ay tumataas ang interes ng mga kustomer, ngunit kung ito ay regular maaari itong magkaroon ng epekto sa kasiyahan ng kustomer at imahe ng tatak.
Paano maiiwasan ang pagkakaroon ng mga backlog ng tiket?
Upang maiwasan ang backlog ng tiket, maaari kang magprayoridad ng mga tiket. Tiyak na gagawin nitong mas madali at mas mahusay ang iyong trabaho. Hayaan ang iyong mga pangkat na magkasamang magtrabaho at tulungan ang bawat isang malutas ang mga tiket. Ang pagpapanatili ng naaangkop na ritmo sa trabaho ay sumusuporta din sa mahusay na paglilinis ng mga tiket.
Kung interesado kang malaman ang tungkol sa pagtatalaga ng ticket, makakatulong itong malaman kung paano maayos na itatalaga ang mga ticket sa tamang ahente. Maaari mong suriin din kung ang proseso ba ay awtomatiko gamit ang LiveAgent.
Para sa mas malalim na kaalaman tungkol sa tiket sa suporta, alamin kung ano ang tiket sa suporta at paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Mahalaga rin ang pag-unawa sa mga customer service tools na magagamit mo para mapabuti ang iyong serbisyo sa kustomer.
Kung interesado kang palawakin ang iyong kaalaman, maaari kang dumalo sa customer service conferences para sa pag-aaral ng mga bagong estratehiya. Alamin kung paano ang mga event na ito ay makakaapekto sa edukasyon ng mga empleyado.
Huwag kalimutang tingnan ang kahalagahan ng mga tag na help desk para sa pagpabuti ng kahusayan at produktibidad. Ang mga tag ay maaaring magbigay-daan sa mas pinabuting oras ng pagtugon at kasiyahan ng kustomer.
Discover how LiveAgent's Transfer Ticket feature simplifies your workflow by seamlessly shifting tickets between departments or agents. Enhance your customer support efficiency with an intuitive drop-down menu for ticket management. Try LiveAgent for free and elevate your team's performance without any obligations.
Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!
