Ano ang pagsasanay?

Ang pagsasanay ay ang proseso kung saan inihahanda mo ang iyong mga ahente kaya sila ay lubusang nasasangkapan upang pagsilbihan ang mga kustomer.

Ang pamamaraan ng pagsasanay ay binubuo kung paano makipag-usap sa mga kustomer, paano ayusin ang mga isyu na sila ay nagkakaroon, at binibigyan sila ng tamang impormasyon tungkol sa mga produkto na ibinebenta ng iyong kumpanya. Ang pagsasanay ay isang bagay na dapat ay hindi humihinto, habang ang mga ahente ay nagsisimulang magtrabaho, nilulutas nila ang mga isyu ng kustomer, sila ay natututo. Sa tuwing ang isang bagong isyu ay nalutas, laging mayroong ilang pagkatutong nakukuha mula dito. Ang mga workshop ay mabuting paraan upang sanayin ang iyong mga tauhan at subaybayan kung gaano kadami ang kanilang natutunan.

Frequently Asked Questions

Ano ang pagsasanay?
Ang pagsasanay ay isang proseso na sa pamamagitan nito ay inihahanda mo ang iyong ahente upang tuparin ang kanilang mga tungkulin bilang bahagi ng pangkat ng serbisyo sa kustomer. Ito ay isang mahusay na paraan upang matutunan ang bagong mga kasanayan, mapaunlad ang iyong pangkat, at higit sa lahat, ihanda ang mga ahente na gampanan ang kanilang mga gawain.
Bakit ang pagsasanay sa iyong pangkat ng suporta ay mahalaga?
Ang pagsasanay ay mahalaga upang ang mga ahente ay maaaring magampanan ang kanilang mga gawain sa tamang lebel. Ito ay isang pagkakataon para sa pag-unlad ng mga empleyado at ang kanilang mga kasanayan.
Ano ang pinakakaraniwang mga elemento ng bawat pagsasanay para sa ahente ng suporta sa kustomer?
Ang pinakakaraniwang mga elemento ng pagsasanay ng mga tauhan ng serbisyo sa kustomer ay kaalaman sa produkto, mga kurso sa kasanayan sa komunikasyon, wika sa komunikasyon, patakaran sa komunikasyon, mga kurso sa pakikipag-ugnayan sa kustomer, kabilang ang relasyon sa kustomer, resolusyon sa alitan at pamamahala ng kaigtingan.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung natapos mo na basahin ang tungkol sa pagsasanay, maaari mong gustuhin na malaman pa ang tungkol sa maramihang import. Tutulungan ka ng artikulong ito na maunawaan kung ano ang isang bulk import at bakit ito mahalaga.

Para sa mga naghahanap ng mga kasangkapan para sa pagpapabuti ng serbisyo sa kustomer, maaaring interesado ka sa software ng serbisyong kustomer. Malalaman mo dito kung paano gumagana ang software na ito at paano ito makakatulong sa iyong negosyo.

Kung nais mong mas mapaghusay pa ang iyong serbisyo, basahin ang tungkol sa customer service skills. Ang pagkakaroon ng tamang kasanayan ay susi sa tagumpay sa customer support.

Related na mga article

Helpdesk support

Tuklasin ang kahalagahan ng helpdesk support sa pagpapahusay ng customer service at satisfaction gamit ang LiveAgent software. Alamin ang iba't ibang antas ng suporta mula basic hanggang expert levels para masolusyunan ang problema ng inyong kliyente. Subukan ang LiveAgent nang libre at simulan ang pagbibigay ng epektibong customer experience ngayon!