Live chat para sa e-commerce at mga serbisyo

Hindi mabilang na mga miyembro ng publiko ang mabilis na umuunlad patungo sa digital maturity, na nagpataas sa bilang ng mga gumagamit sa internet at pagbili online. Ang mundo ng e-commerce ay naging isa sa pinakamabilis at pinakapopular na mga pagpipilian para sa pagbili at pagbebenta ng mga produkto sa internet. 

Sa pamamagitan nito ay tumaas ang bilang ng mga pag-aalala hindi lamang kung paano makaakit, magpalit, mapalakas ang pagbebenta at mabawasan ang rate sa pag-bounce ng isang negosyo sa e-commerce ngunit kung paano din magbibigay ng naisapersonal na serbisyo sa pamamagitan ng hindi personal na gamit. Ang live chat ang kumakatawan sa solusyon para sa tagumpay ng kustomer at benepisyo sa pamumuhunan para sa naka-internet base na negosyo.

Ano ang suportang software sa live chat?

Sa simpleng salita, ang live chat ay isa lamang maliit na window, na na-activate sa pamamagitan ng pagpindot sa buton sa chat na naka-embed sa website. Ang mas mahabang sagot ay bahagi ito ng complex na software sa help desk at isa sa pinakamahusay na mga solusyon para sa pinahusay na komunikasyon at serbisyo sa pagitan ng negosyong e-commerce at ng mga kustomer nito.

Sa pamamagitan ng integrasyon ng widget ng live chat sa website ng iyong online na tindahan, ang mga operatiba mo sa live chat ay magagawang makapagbigay ng mabilis na suportang kustomer sa sinumang prospect o regular na mamimili at gabayan sila sa iba’t-ibang mga touchpoint ng funnel sa pagbebenta.

Paano gumaganap ang live chat kung ihahambing sa telepono at email? 

Ang Live Chat ay kumakatawan bilang alternatibo sa mga tradisyonal na channel ng komunikasyon at nangingibabaw dahil sa maraming kapansin-pansing benepisyo.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk

Kapag nagba-browse ang mga kustomer sa iyong website, tingnan ang pinakabagong mga deal at nasa rurok nito ang kanilang interes, ang huling bagay na nanaisin mo ay ang abalahin sila at potensyal na mawala ang benta dahil sa kawalan ng kakayahang mag-alok ng agarang tulong. Ito ay katumbas ng paglalakad sa tradisyonal na tindahan at hindi makahanap ng sinumang tutulong na empleyado. 

Ang paggamit ng live chat ay komportableng pagpipilian para sa madaliang pagmemensahe na nangangailangan ng pinakamaliit na pagsisikap mula sa kustomer na nangangailangan ng tulong, dahil hindi sila pinilit na putulin ang kanilang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pag-abot sa telepono o pagpapadala ng email.

Kung ihahambing sa telepono o email, ito ay murang plataporma upang panatilihin, dahil ang isang ahente ay maaaring mangasiwa ng maraming chat nang sabay-sabay, na nagbabawas sa karaniwang oras ng paghihintay. Ang mga admin ay maaaring mag-set up ng indibidwal na bilang ng mga sabay-sabay na chat para sa bawat ahente. Ito ang magtitiyak na ang kawani sa suporta ay hindi nasosobrahan at ang mga kustomer ay nakakatanggap ng pinakamahusay na serbisyo.

Gaano kahalaga ang live chat para sa industriyang e-commerce?

Para sa anumang tindahan, online o tradisyonal, mahalaga ang unang impresyon. Mahalagang bahagi ng imahe ng tatak at online na presenya ang nakaka-akit na disenyo, tema at logo ng online na tindahan. Ngunit sa sandaling magpunta ang mga lead sa iyong website, ang iyong pagkakataong magkaroon ng kombersyon ay lubos na maliit nang walang tamang suportang kustomer. 

Ang atensyon ng online na mamimili ay medyo maikli – humigit-kumulang sa 5 hanggang 10 minuto.

Upang maiwasan ang pag-abandona sa kart sa maiksing oras ng pagkakataon, ang mga operatiba sa chat ay maaaring makisalamuha sa mga prospect sa pamamagitan ng naisapersonal na pagbati sa anyo ng proactive na imbitasyon sa chat.

Tulad ng iba pang mga tampok sa live chat, ito ay napapasadyang pop-up na mensahe na maaaring ma-set up upang lumitaw sa website pagkatapos ng tukoy na oras na ginugol ng kustomer sa pag-browse. Ang iba pang tampok ay maaari itong gamitin ng mga ahente upang ma-target ang mga tukoy na kustomer o pahina, halimbawa, habang nasa proseso ng pag-checkout. 

Ang live chat ay hindi lamang kapaki-pakinabang pagdating sa cross-selling ngunit sa up-selling din. Sa panahon ng sesyon sa pag-chat, ang mga ahente ay maaaring magtaguyod ng mga pinakabagong produkto o magrekomenda ng mga premium na bersyon na iniakma sa interes ng mamimili. Ito ang bumabago sa live chat mula kasangkapan sa suporta papunta sa makapangyarihang kasangkapan sa pagmemerkado.

Ang pangkalahatang ideya sa chat ay mahusay na tampok na maaaring magpalalim ng koneksyon sa pagitan ng mga ahente at kustomer. Hinahayaan nito ang mga ahente na subaybayan ang bilang ng mga bisita na naghihintay sa pila, kanilang mga URL, lokasyon o pag-uugali. Sa pamamagitan ng malinaw na imahe ng kasalukuyang mga online na kustomer, ang mga ahente ay maaaring makipag-ugnayan at may tiwalang mapapangasiwaan ang anumang pag-uusap sa chat at makapagbigay ng naisapersonal na karanasan.

Sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa chat, maaari kang bumuo ng iyong CRM ng nakolektang data. Kung ikaw ay maliit na negosyong nagsisimulang tipunin ang listahan ng kliyente, maaari mong isaalang-alang ang pagpapatupad ng pre-chat na form. Ang mga kustomer ay handang magbahagi ng kanilang personal na impormasyon kapalit ang mas direkta at kasiya-siyang karanasan sa pamimili. Ang pre-chat na form ay madaling ma-set up. Pagkatapos lumikha ng iyong buton sa chat, pindutin ang check-box para sa: Humiling ng impormasyon sa pamamagitan ng pre-chat na form. Mula noon, sa tuwing na-activate ang buton sa chat, ang pre-chat na form ay mag-uudyok sa mga kliyente na magbahagi ng kanilang data.

Bagaman ang live chat ay kamangha-manghang kasangkapan para sa mga kombersyon, ito ay napakahalaga rin para sa mga istratehiya sa pagpapanatili. Bilang bahagi ng istratehiya sa omnichannel na suporta, maaaring mapanatili ng mga negosyo ang average na 89% ng kanilang mga kustomer.

Walang oras ng negosyo para sa namimili online. Ang mga kustomer ay umaasang makatanggap ng serbisyo 24/7. Nauunawaan, hindi ito laging posible. Upang mapaunlakan ang lahat ng mga kustomer, ang Chat ng LiveAgent ay hinahayaan ang mga kliyente na magpadala ng mga mensahe sa pamamagitan ng mga form sa pakikipag-ugnayan. Sa sandaling ang pangkat sa suporta o tukoy na ahente ay bumalik sa pag-online, sila ay makikipag-ugnayan.

Ang lahat ng mga tampok sa live chat ay napapasadya, na may opsyon upang makapaglagay ng iyong CSS code upang maipakita ang imahe ng iyong tatak.

Paano dapat pangasiwaan ng mga ahente ang mga sesyon ng chat sa e-commerce?

Ang pamimili online ay matibay na itinatag bilang paraan upang makapagsagawa ng kalakalan sa internet. Ang may kasanayan at may kaalamang mga ahente sa live chat ay makakatulong upang makalikha ng perpektong karanasan sa online na kustomer.

Ang pagiging ahente sa live chat para sa online na tindahan ay naiiba mula sa karaniwang kawani ng serbisyo sa tingi, na maliwanag sa pamamagitan ng hanay ng kasanayan at pag-uugali.

• Mahusay na kasanayan sa kompyuter
• Napakahusay sa gramatika
• Multi-tasking
• May kaalaman tungkol sa negosyo at mga produkto nito
• Mabilis na pag-iisip
• Mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon
• Propesyonal at magalang

Ang live chat ay nagbibigay sa mga ahente ng mahalagang hanay ng kasangkapan ng mga tampok. Ang paggamit sa kanila ay nagbibigay-daan sa mga ahente na tumugon sa mga kustomer nang mabilis at mahusay. 

• Unibersal na Inbox: Ang bawat sesyon sa chat ay ginagawang mga tiket at naka-save sa isang unibersal, nakabahaging inbox. Ang sinumang ahente sa chat na may access ay maaaring maghanap at maglabas ng profile o kasaysayan ng mga nakaraang pakikipag-ugnayan ng sinumang kliyente.

• Mga naka-can na tugon at paunang natukoy na sagot: Ang makabuluhang kadahilanan para sa mataas na rate ng pag-bounce ay ang kahirapan sa pagtanggap ng mga sagot sa mga madalas na katanungan, lalo na habang nasa yugto ng pag-checkout. Ito man ay tungkol sa mga bayarin sa pagpapadala o patakaran sa pagbabalik, ang mga naka-can na tugon at paunang natukoy na sagot ay maaaring ihanda at ipasadya sa paghihintay ng mga papasok na karaniwang katanungan ng kustomer.

• Real-time na pagtingin sa pagta-type: Isang opsyonal ngunit kapaki-pakinabang na tampok para sa mga ahente na nais ang maging maagap sa mga kustomer. Ang ahente ay maaaring mag-obserba kung ano ang tina-type ng kustomer at maghanda ng sagot bago pa man ito maipadala ng kustomer.

• Pamamahagi ng chat: Ang paglipat ng mga chat sa mga bakanteng ahente o awtomatikong pagruruta ng mga chat sa pamamagitan ng pagpili ng tatlong paunang natukoy na mga opsyon sa pagruruta – walang pinipiling pagtalaga, tawag para sa lahat, max na paggamit. Tinitiyak ng tampok na ito ang patas na pamamahagi ng dami ng trabaho sa mga ahente at positibong serbisyo sa mga kustomer.

• Post chat na survey: Hayaan ang iyong mga mamimili na magbigay ng puna sa sesyon ng chat, pagsusuri sa produkto o pagpipilian sa kahusayan ng ahente. Ang mga positibong pagsusuri ng kustomer ay maaaring magamit bilang panlipunang katibayan at maipaskil sa website upang makakuha ng mga referral. Bilang kahalili, ang nakolektang data ay maaaring gamitin sa paglikha ng nilalaman, sa seksyon ng FAQ o sa blog. Ito rin ay maaaring magtanggal ng mga dati nang hindi nai-ulat na mga isyu sa pag-navigate sa website na makakatulong sa pag-optimize ng iyong website para sa iba pang mga mobile na kasangkapan.

Upang masubukan ang kanilang bilis sa pagta-type, iniimbitahan ng LiveAgent ang mga ahente na subukan ang libreng pagsubok sa pagta-type nang direkta sa website ng LiveAgent.

Kung nais mong makita ang listahan ng lahat ng mga magagamit na tampok sa live chat at matuto nang higit pa tungkol sa mga ito nang mas detalyado, magtungo sa aming pahina ng tampok.

Paano isasama ang live chat sa iyong website? 

Ang integrasyon ng buton sa live chat ay napakadali. Ang kinakailangan lamang ay pagkopya at pag-paste ng maikling HTML code mula sa iyong account sa LiveAgent papunta sa iyong website, at live ito. Hindi na kailangang mag-download ng anumang karagdagang software, ngunit ang integrasyon sa third-party na software o app, ay sinusuportahan.

Maraming mga online na tindahan ang pinamamahalaan sa pamamagitan ng Shopify app, at ang software sa chat ay binuo ng LiveAgent na isina-isip ang seamless na proseso ng integrasyon at paglilipat.

https://www.youtube.com/watch?v=q90Xsb-Yjck

Ano ang mga tampok sa seguridad ng live chat?

Ang mga alalahanin sa seguridad ay sa lahat ng oras. Ang proteksyon ng data, seguridad ng account at mga usapin sa pagkapribado ay mahalagang mga paksa para sa sinumang namamahala at nagsasagawa ng kanilang negosyo online. Hindi kaibahan ang LiveAgent. Narito ang ilan sa mga nangungunang tampok sa seguridad.

• BAN IPs
• 2-hakbang na pagberipika
• HTTPS Encryption
• Maraming Data Center
• GDPR

Batayang kaalaman

Kung nais mong matuto nang higit pa, magtungo sa aming batayang kaalaman para sa karagdagang impormasyon.

Ang masasayang customer ay ang best customer

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

View more

Kung nais mong makita ang lahat ng magagamit na mga plano, tingnan ang aming pahina sa pagpepresyo.