Help Scout knowledge base review

Key takeaways

Ang pagsisimula sa Help Scout

Ang Help Scout ay isang dedicated help desk software na puwedeng gamitin bilang knowledge base software. May offer itong shared email inbox capabilities, call center support, live chat, at meron ding customer relationship management at email marketing na capabilities. Dagdag pa, ang Help Scout ay may offer ding document management tool, pati knowledge base feature. Titingnan natin itong huli, at titingnan natin kung gaano ito kadaling i-implement at kung paano ito magpe-perform sa pangkabuuan.

Madali lang magsimula sa Help Scout dahil hindi ninyo kailangang gawin ang hindi naman kinakailangang bagay sa proseso ng trial registration. Ang kailangan lang ibigay ay ang inyong email address, company name, at iba pang kaakibat na impormasyon. Hindi kailangang ibigay ang inyong payment information kaya huwag nang ilabas sa wallet ang inyong credit card para rito puwera kung gusto ninyo ng bayad na plan agad.

Pagkatapos ninyo sa registration, puwede na kayong tumingin-tingin sa user interface ng Help Scout at pakiramdaman ito. Maganda-ganda ang disenyo ng interface nito; hitsurang fresh ito, moderno, pero intuitive at simple rin. Kahanga-hanga ang navigation nito at siguradong hindi kayo maliligaw sa interface sa kahit anong sitwasyon. Ang bawat kinakailangang tool ay nakalagay sa bandang itaas na menu bar, sa itaas ng dashboard, pati rin sa secondary navigation bar kapag kailangan ninyo itong buksan.

Madaling makita ang knowledge base, pero kailangan ninyong tandaang sa Help Scout, ang tawag sa knowledge base feature ay Docs. Kapag pinili ninyo ang option ng Docs sa itaas na menu bar, mapupunta kayo sa knowledge base at puwede na kayong magsimula sa setup ninyo. Kailangan ninyo munang pangalanan ang inyong knowledge base at pagkatapos ay pumili kayo kung bubuksan ninyo ito o iko-customize ang website. Ang pinili namin ay ang huli dahil sa simpleng natawag ang pansin namin dito at natuwa kami.

User experience at features

Puwede ninyong busisiin ang buong page setup, salamat sa medyo extensive at simpleng intindihin na mga option. Halimbawa, ang unang setup page ay ipagagawa sa inyo ang custom domain, visibility, branding, color scheme, meta descriptions, at mga feedback option. Ang ibang section ay hinahayaan naman kayong magdagdag ng custom code, gumawa ng page translation, magdagdag ng communication option, at iba pa. Maganda ito pero nakakagulat dahil hindi lahat ng knowledge base software ay meron ito, na dapat meron. Kapag tapos na kayo, puwede na ninyo i-click ang Docs at gumawa ng category o magsimulang magsulat ng article.

Suwabe ang options ng organization ng categories. Simpleng gumawa lang ng category, pagkatapos ay puwede na kayong magsimulang magsulat ng article agad-agad. Kapag gumagawa ng article, may option kayong mag-import ng text mula sa ibang source, na siyang maganda. Kapag pinili ang option na new article, puwede na kayong magsulat sa knowledge base. Ang interface ay maganda rin tulad ng buong application. Ang knowledge base ng Help Scout ay may offer lang na mga essential sa pagsusulat. Hindi naman ito masama, pero ang ibang users na umaasa ng extra ay baka medyo ma-disappoint.

Meron kayong standard na toolset na kasama ang formatting options, bolding, italics, underlining, support sa links at images, bullet points, tables, at ang inyong sariling custom code. Walang hindi pa ninyo nakikita. Ang ibang options ay ang magagamit na article preview, paglipat ng article sa ibang folder, pagdagdag ng keywords para sa SEO, o ang option na makakita ng ibang kaugnay na articles. Iyon na iyon. Kahit mukhang simple lang ang features ng knowledge base, kapag isinama sa option na ma-customize ang inyong website, puwede itong maging powerful na contender sa pangkabuuan.

Kapag ipa-publish ninyo ang inyong article, merong ibang option na available – ang revision history. Makikita ninyo rito kung sino ang huling nag-edit ng article at kung kailan. Wala naman nang ibang descriptive na option maliban diyan, kaya makikita ninyo ang mga ginawang revision. Habang medyo nakaka-disappoint ito, maganda pa ring feature ito na available, kasi hindi naman ito standard sa karamihan ng knowledge base software.

Pagpepresyo

May tatlong pricing option ang Help Scout na may iba’t ibang features. Ang bawat plano ay nagdadagdag ng features at nagbabawas ng limits sa ilang features, kasama na rin ang pagtaas ng presyo. Walang libreng plan na available. Tingnan natin ang bawat plan at kung ano ang ino-offer ng mga ito sa inyong business.

Standard

Ang plan na ito ay $20 kada buwan bawat user at may offer itong dalawang mailbox, isang Docs site (knowledge base), hanggang 25 users, live chat, in-app messaging, beacon help widget, custom reports, automated workflows, customer properties, API, at mahigit 50 integrations.

Plus

Ang planong Plus ay $40 kada buwan bawat user, at may offer itong lahat ng features ng Standard plan. Dagdag pa, meron din kayong limang mailbox, dalawang Docs site, walang maximum limit ng users, 25 na libreng light users, custom fields, teams, advanced na permissions, unlimited na report history, advanced na API access, Salesforce + Jira + HubSpot apps, at marami pang iba.

Pro

Ang planong Pro ay $65 kada buwan bawat user. Kasama rito ang lahat ng features ng naunang mga plano pero meron din kayong 25 mailbox, 10 Docs sites, 50 libreng light users, tiered na discounts, enterprise security, HIPAA compliance, API rate limit increase, concierge onboarding na service, isang dedicated na account manager, account optimization reviews, at marami pang iba.

Kongklusyon

Ang Help Scout ay may offer na professional na feature ng knowledge base na ginagawa ang lahat nang tama. Walang kasamang extra “wow” factor pero siguradong hindi kayo madi-disappoint ng Help Scout pagdating ng oras. Napakadali nitong i-navigate, na siyang isa sa pinaka-importanteng factors. Hindi tinatanggal ng text editor ang inyong focus sa pagsusulat kahit wala itong mga magagarbong feature. Ito ay well-balanced para siguradong ang bawat user ay makagagawa ng magandang knowledge base.