L&L Europe

L&L Europe ay isang kompanya na nagbubuo at nagpapatakbo ng mga online na casino.

Hi, ang pangalan ko ay Susan at isa ako sa mga tagapamahala sa customer service sa L&L Europe. L&L Europe ay isang kompanya na nagbubuo at nagpapatakbo ng mga online na casino. Sa kasalukuyan kami ay may 13 brand sa buong mundo at lubos kaming naniniwala na sa paglokalisa ng bawat isang casino ay isang mahusay na paraan para makilala kami sa industriya ng paglalaro. Naniniwala rin kami ng kung gusto namin ng mag-alok ng mahusay na produkto ay mahusay na casino ay kailangan namin na magbigay ng mahusay na customer support.

Natural noong kami ay nagsimula at naghanap kami ng isang help desk na makakatulong sa amin na makamit ang layunin na ito at aming nalaman ang LiveAgent, at ito ay naging perpekro sa amin mula noon, dahil nakakatulong ito sa amin na kolektahin ang lahat ng mga impormasyon ng kustomer at mga tanong sa iisang sistema. Sa kasalukuyan kami ay nag-aalok sa amin mga kustomer na makipag-ugnayan sa amin sa tatlong iba’t ibang paraan, tulad ng form sa pag-kontak, sistema ng email at maging ang live chat.

Dahil kami ay isang multi-brand na kompanya, kami ay nagtatag ng iba’t ibang mga departamento LiveAgent para sa bawat isang brand na mayroon kami at ito ay nagbigay-daan sa amin na panatilihing hiwalay ang mga brand ngunit nagbibigay rin ng maayos na pagtingin sa mga ticket na kailangan ng atensyon.

Ang mga departamento ay nagbibigay daan na makapagtalaga ng ilang ahente sa ilang departamento. Dahil ang ibang ahente ay may ibang kaalaman sa wika na maaaring katugma sa ibang brad. Upang mapahusay ang aming oras sa pagtugon, gumagamit kami ng iba’t ibang mga paggamit.

Isang halimbawa ay ang real time typing view, dahil ang aming mga ahente ay nalalaman kung ano ang itatanong ng mga kustomer kugn ito ay magsimulang mag-tayp at para makapaghanda ng kanilang isasagot. Ang isa pang paggamit na nakakatulong sa mga ito, ay ang makapaghanda ng mga sagot at mensahe, mga madalas na mga tanong ay maaaring sagutin sa loob ng ilang segundo gamit ang mga ito.

Kami ay gumagamit ng iba’t ibang opsyon sa pag-uulat sa LiveAgent, kapag ang aming mag ahente ay nagtatrabaho sa mga ticket sila ay gumagamit ng sistemang tack upang ipaskil king anong uri ng kustomer ang nakikipag-ugnayan sa amin. Sa paggawa ng ulat na tack madali namin masundan kung ano ang pinakamadalas na dahilan bakit nakikipag-ugnayan ang mga kustomer at mapansin agad kung may pagtaas sa isang partikular na isyu.

Ginagamit din namin ang ulat sa performance ng ahente at hinahanay ang lahat ng gma rebyu ipang makita kung sino sa aming mga ahente ang pinakamahusay at gayundin kung may karagdagang pagsasanay na kalangan. Sa nakaraang dalawang tanong napansin namin ang walong daan porsyenyo ng pagtaas ng dami ng mga chat na inaasikaso ng aming mga ahente sa isang buwan.

Ang flexibility ay tunay na nakatulong sa amin sa pag-unlad na ito, dahil maaari naming ayusin ang anumang paggamit na kailangan at nagbibigay-daan ito na magpatuloy ma magamit ang LiveAgent sa aming pagpapatuloy na paglaki.