Knowledge base: Mga getting started template

Sa panahon ngayon, mas nagugustuhan na ng customers ang posibilidad na maghanap ng impormasyon nang sarili nila. Ayaw na masyado ng mga modernong kliyente na magkonsulta sa customer service sa bawat isyung maranasan nila. Kaya dumarami na ang mga kompanyang gumagawa ng knowledge base – mga self-service portals na naglalaman ng mahahalagang impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo.

Knowledge base – kailangan ba ito ng business ninyo?

Ayon sa Forrester, 81% ng adults na naka-online ay, kahit papaano, nakapagkonsulta na minsan ng FAQ page o knowledge base para maghanap ng impormasyon na matutulungan silang ayusin ang problema o kahit simpleng sagutin lang ang tanong nila. Dagdag pa, nakita rin sa parehong study na higit sa 53% ng adult buyers ang puwedeng iwanan na lang ang binibili nila online kung di agad sila makahanap ng kasagutan sa tanong nila kapag naghanap sila.

Malinaw naman ang conclusion: kung nais ninyong matugunan ang inaasahan ng mga customer, dapat kayong mag-offer ng self-service option. Ang knowledge base ang magandang solution doon. Sa article na ito, makakakita kayo ng templates para sa “Getting Started” knowledge base articles.

Knowledge base: mga getting started template

Getting started template 1

Getting started template 2

Getting started template 3

Frequently asked questions

Gaano dapat kahaba ang knowledge base “Getting Started” article?

Ang panimulang “Getting Started” article ay dapat maikli pero detalyado. Ang silbi nito ay para batiin ang users ninyo at magbigay ng kapaki-pakinabang na basic information para simulan ang kanilang journey kasama ang inyong produkto o serbisyo. Tandaan na hindi nagbabasa ang karamihan ng mahahabang article hanggang dulo. Palaktaw-laktaw sila kung magbasa, na tinitingnan ang mga salitang kaakibat ng hinahanap nila.

Kaya dapat ay gawing maikli, kaaya-aya, at may silbi sa customer ninyo ang inyong “Getting Started” article. Kung posible, dapat nasa gitna ito ng 150-200 na salita.

Anong tono ng pagsusulat ang dapat gamitin?

Ang tono sa pagsusulat ng “Getting Started” article ninyo ay dapat kahalintulad ng pangkalahatang tono ng brand o kompanya ninyo. Kung ang ibang content na ginawa ng teams ninyo ay magaan lang at conversational, may saysay naman na dapat ganito ring tono ang ipagpatuloy ninyo sa mga knowledge base article. Dagdag pa, siguraduhing ang wikang ginamit sa knowledge base articles ay simplehan lang para madaling maintindihan ng kahit hindi tech-savvy na mambabasa. 

Anong uri ng impormasyon ang dapat kasama sa bawat “Getting Started” article?

Kahit na nag-iiba-iba ang structure ng isang “Getting Started” article depende sa kompanya, may ilang common elements na dapat kasama sa bawat article. Kasama rito ang maiikling description ng mga produkto o serbisyo, frequently asked questions, links sa mga kaakibat na resources, at paano makokontak ang customer service department.

Ang eksaktong structure ng isang “Getting Started” article ay nakadepende sa tipo ng produkto o serbisyo ninyo, sa technical knowledge o experience ng users, at sa pinaka-karaniwang isyung nakakaharap ng customers habang ginagamit ang inyong produkto o serbisyo.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Gaano dapat kahaba ang knowledge base Getting Started article?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ang panimulang Getting Started article ay dapat maikli pero detalyado. Ang silbi nito ay para batiin ang users ninyo at magbigay ng kapaki-pakinabang na basic information para simulan ang kanilang journey kasama ang inyong produkto o serbisyo. Kung posible, dapat nasa gitna ito ng 150-200 na salita.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Anong tono ng pagsusulat ang dapat gamitin?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kung ang ibang content na ginawa ng teams ninyo ay magaan lang at conversational, may saysay naman na dapat ganito ring tono ang ipagpatuloy ninyo sa mga knowledge base article. Dagdag pa, siguraduhing ang wikang ginamit sa knowledge base articles ay simplehan lang para madaling maintindihan ng kahit hindi tech-savvy na mambabasa.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Anong uri ng impormasyon ang dapat kasama sa bawat Getting Started article?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kasama dapat sa article ang ilang elements tulad ng maiikling description ng mga produkto o serbisyo, frequently asked questions, links sa mga kaakibat na resources, at paano makokontak ang customer service department.” } }] }