Template na tugon sa mga tanong sa social media tungkol sa mga produkto/serbisyo

Naiisip mo ba ang sarili na walang Google, o hindi konektado sa iyong mga pamilya at kaibigan sa internet? Siguro hindi.

Ang dominasyon ng Internet at ang impluwensiya nito sa ating buhay ay malaki, lalo na dahil online marketing. Sa kasalukuyan, mahigit 4.57 bilyong tao sa buong mundo ay nakakonekta sa ‘birtwal’ na mundo.

Isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit mahal ng mga tao ang Internet dahil nagbibigay daan ito na mabilis na makuha ang impormasyon. Halimbawa, bago sa pagbili mula sa iyo, ang iyong mga kustomer ay ginagamit ang Internet para matutto pa tungkol sa iyong kompanya, produkto, at serbisyo. Kung sila ay interesado sa isang bagay, maaari makipag-ugnayan sila sa iyo para magtanong.

Ang iyong responsibilidad bilang isang negosyo ay subukan na sagutin ang lahat kaagad at tama. Bago ka namin tulungan na sagutin ang lahat ng mga tanong ng kustomer, tingnan natin bakit ang social media ay isang makapangyarihang bagay.

Adbantahe ng pakikipag-usap sa social media 

Ang mga kompanya at indibidwal ay maaaring makamit ang maraming bagay sa paggamit ng social media sa isang organisado at may istrukturang paraan. Makikita sa baba ang mga malalaking adbantahe ng mga social network:

• Nakakatulong ang social media na padamihin ang bumibisita sa iyong site dahil nagbibigay daan ito na malathala ang nilalaman na may link rito. Maaari mo rin ibahagi ang parehong impormasyon sa iyong mga social network na iyong inilathala sa iyong site para maibalita ang mahalagang impormasyon na ito.
• Ang social media ay napapataas ng kamalayan sa brand. Halos lahat ng mga social network ay nag-aalok ng mga gawain na nakatutulong sa mga kompanya na makanbuo ng mga komunidad para sa brand at mga grupo na makapagbibigay sa iyo ng mas maraming exposure.
• Ang mga social network ay nakabubuo ng mga bagong koneksyon. Ang social media ay nakatutulong sa atin na makipag-ugnayan sa mga bagong tao na maaaring maging kustomer, supplier, o kasosyo, atbp sa hinaharap.
• Ang mga social network ay naghihikayat ng direktang komunikasyon sa mga user. Maliban sa pagtulong sa iyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo, ang mga social network ay nagpapadali sa makaugnyan ang mga kustomer at tumugon sa kanilang mga kailangan.
• Ang social media ay nakatutulong na maparami ang benta. Ang mga maliit at katamtamang laking mga negosyo ay maaaring gumamit ng mga tools na inaalok ng iba’t ibang mga social network para makabuo ng karagdagang punto sa pagbebenta.
• Ang mga social network ay isang tool para maging mas madali ang pagbabantay sa social media

Mga ideya sa template

Mga tanong tungkol sa katangian ng isang produkto

Mga tanong tungkol sa pagiging eco-friendly ng isang produkto

Mga tanong tungkol sa availability ng isang produkto

Mga tanong tungkol sa mga kaugnay na produkto o serbisyo

Mga tanong sa social media tungkol sa mga produkto o serbisyo – mga madalas na tanong

Dapat ko bang sagutin ang lahat ng mga tanong tungkol sa isang produkto/serbisyo?

Bilang pangkalahatang batas, walang tanong na direktang ipinadala sa iyong inbox o sa tinanong sa mga komento sa social media ang hindi masagot. Kung hindi ka sumasagot sa mga ganitong uri ng mensahe, ang iyong mga kliyente ay maramdaman na hindi pinansin. Dagdag pa rito, hindi mo alam ang positibong resulta ang maidulot ng isang simpleng pagtugon. Maaari isang malaking bente, kliyente na magdudulot ng malaking pagbabago, o bagong oportunidad sa negosyo.

Kung may ilang user na nagpapadala ng isang partikular na tanong, maaari ko bang ipadala ang parehong sagot?

Kung may mapansin kang isang partikular na tanong o grupio ng mga tanong na madalas na tinatanong, dapat ay gumawa ka ng listahan ng mga madalas na tanong at ibahagi nag link sa iyong mga kustomer na nagtanong tungkol sa paksa. Mahalaga na subukang gawin personalisado ang iyong pakikipag-usap, halimbawa ay batiin ang nagtanong, gamitin ang kanilang pangalan, at ilagay ang sagot pagkatano ng simpleng kustomisasyon na ito. Gayumpaman, kung ang iyong inbox sa social media ay nakatatanggap ng libu-libong mga tanon bawat buwan, maaarin mas episyente na ipadala sa mga user ang link sa naaayong sagot.

Gaano dapat ako kabilis na tumugon sa isang tanong tungkol sa isang produkto o serbisyo?

Ipinapayong sagutan ang lahat ng mga tanon mula sa mga kustomer hanggat maaari. Kahit na ito ay hindi isang reklamo o tanong na kritikal sa kakayahan ng user na gamitin ang iyong produkto o serbisyo, ang iyong grupo sa social media o customer service ay dapat na pagtuunan na sagutin ang mga tanong ilang minuto mula matanggap ito. Huwag kalimutan na nabubuhay tayo sa daigdig ng pagmamadali, kung saan ang mga kustomer ay nanghihingi at umaasa ng agarang sagot.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Tanong”, “name”: “Dapat ko bang sagutin ang lahat ng mga tanong tungkol sa isang produkto/serbisyo?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Bilang pangkalahatang batas, walang tanong na direktang ipinadala sa iyong inbox o sa tinanong sa mga komento sa social media ang hindi masagot. Kung hindi ka sumasagot sa mga ganitong uri ng mensahe, ang iyong mga kliyente ay maramdaman na hindi pinansin. ” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “If a few users repeat a particular question, can I send them the same answer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: ” Mahalaga na subukang gawin personalisado ang iyong pakikipag-usap, halimbawa ay batiin ang nagtanong, gamitin ang kanilang pangalan, at ilagay ang sagot pagkatano ng simpleng kustomisasyon na ito. Gayumpaman, kung ang iyong inbox sa social media ay nakatatanggap ng libu-libong mga tanon bawat buwan, maaarin mas episyente na ipadala sa mga user ang link sa naaayong sagot. ” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “How fast should I respond to a question about products or services?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ipinapayong sagutan ang lahat ng mga tanon mula sa mga kustomer hanggat maaari. Kahit na ito ay hindi isang reklamo o tanong na kritikal sa kakayahan ng user na gamitin ang iyong produkto o serbisyo, ang iyong grupo sa social media o customer service ay dapat na pagtuunan na sagutin ang mga tanong ilang minuto mula matanggap ito. ” } }] }