Pagkakaroon & saklaw ng serbisyo

Ito ay isang karagdagang tampok na mapapakinabangan kung sakali ang mas malaking kustomer ay kinakailangan ang isang nakatuong tao at ito ay mapapakinabangan lamang para sa pinakamataas na plano (lahat ay kabilang) na may karagdagang bayarin na 1000€/buwan.

Saklaw ng nakatuong suporta

Nakatuong solong punto ng pakikipag-ugnayan

Ikaw ay magkakaroon ng isang nakatuon sa suporta na ahente, na iyong makikilala sa pangalan, nakatuon sa iyo at sa iyong negosyo, na maaari mong maabot sa anumang oras.

Ikaw ay magkakaroon din ng paraang marating ang kakaibang pindutan ng chat na magpapakaya sa iyong abutin nang direkta ang iyong nakatuong ahente. Ikaw ay magkakaroon din ng daan sa kanilang kalendaryo at kakayaning mag-iskedyul ng tawag sa kanila.

Prayoridad na daan sa senior na mga ahente

Kung kailangan mo ng patiunang suporta, iruruta ka namin kaagad sa isang ikalawang lebel ng teknikal na ahente na nakaranas ng pangangasiwa ng komplikadong teknikal na mga isyu.

Suriin ang mga tawag

Maaari kang mag-boook ng isang tawag sa iyong nakatuon sa suporta na ahente para sa pagtulong, pagsasanay sa tampok, o pagpapalitan ng ideya sa pagpapatupad ng pagbabago sa sistema.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Magpa-schedule ng demo

Pagkakaroon ng ahenteng nakatuon sa suporta

Maliban sa 24/7 na chat na suporta sa aming website at pamantayan ng email na suporta, ikaw ay magtatamo:

Nakatuong chat na suporta mula 9:00 N.U. hanggang 5:00 N.H. CET Lunes-Biyernes
- Ang mga tawag na natanggap sa labas ng oras ng opisina ay ipapasa sa isang voicemail, at gagawin namin ang aming makakaya upang tumawag muli/kumilos sa madaling panahon.

Nakatuong email na suporta mula 9:00 N.U. hanggang 5:00 N.H. CET Lunes-Biyernes
- Kokolektahin namin ang mga natanggap na email sa labas ng oras ng opisina; subalit maaari naming magarantiyahan na walang aksyon hanggang sa susunod na araw ng trabaho.

Nakatuong tawag na suporta: Maaari kang mag-book ng isang tawag sa iyong nakatuong ahente batay sa kanilang kalendaryo ng pamamalagi.

VIP SLA mga beses ng pagtugon

Kalubhaan	Kahulugan	Hangaring Paunang mga Beses ng Pagtugon	Hangaring Subaybay sa mga Beses ng Pagtugon
Kalubhaan 1 Kritikal	Ang serbisyo ay nakababa o hindi mapapakinabangan. _{Ang sitwasyon ay nagpapahinto sa kustomer na pagpapatakbo ng negosyo, at walang pamamaraang kalutasan ang umiiral.}	1 oras o mas kaunti	4 oras o mas kaunti. _{Ang mga ahente ng suporta ay magtatrabaho kasama ang mga administrador upang maibalik ang serbisyo sa madaling panahon.}
Kalubhaan 2 Mataas	Pagkasira ng mahalagang pagganap. _{Ang mga cloud service ay tumatakbo subalit nagpapakita ng mataas na pagkasira ng pagganap sa punto ng mahalagang epekto sa paggamit.}	1 oras o mas kaunti	4 oras o mas kaunti. _{Ang mga ahente ng suporta ay magtatrabaho kasama ang mga administrador upang maibalik ang serbisyo sa madaling panahon.}
Kalubhaan 3 Pamantayan	Bahagyang pagkawala ng mga cloud service na may epekto sa negosyo ng kustomer. _{Halimbawa, ang bagong mga email ay hindi kinukuha, o isang partikular na pakikipag-ugnayan ay hindi gumagana.}	2 oras ng negosyo o mas kaunti. _{Ang iyong nakatutok na ahente ay sisimulan ang pakikipag-ugnayan sa loob ng 1-2 oras, karaniwan ay agad-agad.}	2 araw ng negosyo o mas kaunti _{Ang iyong nakatuong ahente ay pangangasiwaan ang lahat ng komunikasyon at pananatilihin kang nakakaalam sa nangyayari.}
Kalubhaan 4 Bugfix	Pagtatanong tungkol sa isang bug (isang hindi kritikal na isyu). _{Halimbawa, ikaw ay nakakaranas ng isang partikular na hindi paggana kapag ginagamit ang LiveAgent (hal., isang partikular na kondisyon ng tuntunin ay hindi gumagana o katulad).}	1 araw ng negosyo o mas kaunti _{Ang iyong nakatutok na ahente ay makikipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 24 oras, karaniwan ay agad-agad.}	_{Ang iyong nakatuong ahente ay pangangasiwaan ang lahat ng komunikasyon at pananatilihin kang nakakaalam sa nangyayari.}
Kalubhaan 5 Kahilingan	Humiling para sa isang set up na konsultasyon, bagong mungkahing tampok, o anumang ibang katanungan para sa aming suporta. _{Halimbawa, pagse-set up ng mga tuntunin sa awtomasyon, pagkokonsulta sa isang paggamit na kaso, pagtatanong tungkol sa isang tampok, o katulad.}	1 araw ng negosyo o mas kaunti. _{Ang iyong nakatutok na ahente ay makikipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 24 oras, karaniwan ay agad-agad.}	_{Ang iyong nakatuong ahente ay pangangasiwaan ang lahat ng komunikasyon at pananatilihin kang nakakaalam sa nangyayari.}